Messages des marketplaces

Sous Ventes → Messages des marketplaces, vous répondez en un seul endroit aux messages de vos acheteurs d’Amazon, eBay et Kaufland – comme les messages des marketplaces dans JTL-Wawi. À gauche se trouve la boîte de réception, à droite la conversation avec le champ de réponse. allverto associe chaque message à la commande correspondante et, pour Amazon, indique le temps restant pour répondre.

#Ce que permet chaque marketplace

#Activer la récupération

La récupération est d’abord désactivée pour chaque marketplace. Pour l’activer :

1. Ouvrez Ventes → Messages des marketplaces et cliquez sur Configurer la récupération – ou ouvrez les paramètres de la marketplace sous Canaux de vente.
2. Activez Récupérer les messages pour la marketplace.
3. Choisissez la Fréquence (par défaut : toutes les 5 minutes).
4. Pour Amazon, choisissez d’abord la Boîte mail pour les messages Amazon (voir ci-dessous).
5. Récupérer maintenant récupère immédiatement les messages des 14 derniers jours.

Sous chaque marketplace figurent la date de la dernière récupération et les éventuelles erreurs.

#Amazon : configurer la boîte mail

Amazon ne transmet pas les messages des acheteurs via son interface. Ils arrivent sous forme d’e-mails depuis une adresse anonymisée comme abc123@marketplace.amazon.de. allverto lit donc la boîte mail dans laquelle arrivent ces e-mails – en lecture seule : rien n’est déplacé, supprimé ni marqué comme lu, et allverto ne reprend que les e-mails relayés par Amazon.

1. Dans Seller Central, sous Paramètres → Préférences de notification, vérifiez pour les Messages acheteur-vendeur à quelle adresse e-mail Amazon envoie les messages. La réponse doit partir exactement de cette adresse – Amazon refuse les réponses provenant d’une autre adresse.
2. Créez cette boîte mail dans allverto comme compte sous Envoi d’e-mails (SMTP, Microsoft 365 ou Google) – ou ouvrez le compte existant.
3. Activez sur le compte Lire la boîte de réception (messages des marketplaces) :
   • Compte SMTP : indiquez en plus le Serveur IMAP (utilisateur et mot de passe comme pour le serveur SMTP, port 993 = SSL/TLS).
   • Microsoft 365 ou Google : Enregistrer et se reconnecter et autoriser la lecture (Microsoft « Mail.Read », Google « Lire les e-mails »).
4. Dans Configurer la récupération, choisissez cette boîte mail pour Amazon et activez Récupérer les messages.

#Boîte de réception et filtres

Dans la barre latérale gauche, sous Messages des marketplaces, se trouvent les filtres Nouveaux, Ouverts, En retard, Répondus, Fermés et un par marketplace. Les nombres comptent les conversations sans réponse ; l’entrée de menu elle-même indique combien sont encore ouvertes.

En retard désigne les messages Amazon dont le délai de 24 heures est dépassé – la ligne est alors surlignée en rouge et indique à droite « en retard depuis … ». Tant que le délai court, allverto affiche « encore … h ».

Au-dessus de la liste, vous recherchez par acheteur, objet, numéro de commande ou texte et filtrez par Attribué (Toutes les personnes, Attribués à moi, Attribués à personne).

#Répondre

1. Cliquez sur une conversation à gauche – elle est alors considérée comme lue.
2. Facultatif : Insérer un modèle de réponse. allverto remplit les variables {Kunde} et {Bestellnummer}.
3. Rédigez le texte et choisissez le Statut après l’envoi (Répondu, Laisser ouvert ou Fermé).
4. Envoyer (ou Ctrl+Entrée).

Si la réponse n’arrive pas à la marketplace, le message apparaît en rouge dans la conversation avec le motif – le statut reste alors inchangé.

Aucune réponse nécessaire marque une conversation comme répondue sans rien envoyer (p. ex. pour un « merci »). Amazon ne connaît ce marquage que dans Seller Central : pour que l’indicateur de temps de réponse n’en souffre pas, marquez-y également le message.

Dans l’en-tête de la conversation, vous modifiez le Statut, l’attribuez à une personne (Attribué à) et ouvrez la commande.

#Traduire

Si l’exploitant a configuré la traduction par IA, Traduire traduit un message de l’acheteur dans votre langue. Pour la réponse, choisissez la langue de l’acheteur sous Traduire en : Aperçu affiche la traduction, Envoyer traduit l’envoie. Votre propre texte reste visible dans la conversation (Afficher mon texte).

#Modèles de réponse

Sous Modèles de réponse, vous créez des textes pour les questions fréquentes (délai de livraison, retour, facture …). Variables :

#Messages dans la commande

Dans la fenêtre des commandes de marketplace, l’onglet Messages en bas à droite regroupe toutes les conversations relatives à cette commande – lecture et réponse comme dans la boîte de réception.

Pour les commandes Amazon, vous pouvez également y Envoyer un message via Amazon. Amazon n’autorise au vendeur que certains types de messages par commande, p. ex. Confirmer les détails de livraison, Confirmer la personnalisation ou Signaler un problème inattendu. allverto demande à Amazon lesquels sont actuellement autorisés ; les autres figurent dans la sélection avec le motif. Les types qui nécessitent une pièce jointe s’envoient dans Seller Central.

#Remarques

• Les nouveaux messages apparaissent dans la cloche en haut à droite, accompagnés d’un bref son (désactivable en bas de la boîte de réception : Son pour les nouveaux messages). allverto n’envoie pas d’e-mails pour cela.
• Pas de doublons : chaque message n’est repris qu’une seule fois, même si les récupérations se chevauchent.
• Si une commande n’est pas encore dans allverto, le numéro de commande figure dans la conversation ; dès que la commande est synchronisée, la récupération suivante l’associe.