Connecter Amazon

allverto connecte votre compte vendeur Amazon via la Selling Partner API (SP-API). Pour cela, vous vous connectez une seule fois à Seller Central et autorisez allverto – vous n'avez aucun identifiant à recopier.

#Qu'est-ce qui est synchronisé ?

• Correspondance : les offres Amazon sont associées au numéro d'article via le SKU vendeur. Créez donc le SKU dans Seller Central identique au numéro d'article dans allverto.
• Les commandes en attente (pas encore payées) ne sont pas encore récupérées par allverto ; elles arrivent dès qu'Amazon les libère.
• Annulations : allverto les reprend – si Amazon annule une commande ouverte, la commande est annulée. Inversement, allverto transmet à Amazon les annulations effectuées dans allverto ; le motif d'annulation envoyé à Amazon se définit sous Correspondances (mode de paiement, groupe de clients, annulation)… (voir Correspondances).
• Note de la commande : place de marché (p. ex. amazon.fr), Prime, Amazon Business et la date d'expédition au plus tard.

#Avant de commencer

• La connexion est réservée aux rôles disposant du droit « Connecter des canaux de vente » (en général Propriétaire et Administration).
• Vous avez besoin de l'accès principal (propriétaire) de votre compte vendeur Amazon. Lui seul peut autoriser des applications.
• Créez le SKU vendeur de vos offres identique au numéro d'article dans allverto.

#Pas à pas : se connecter à Amazon

1. Dans allverto : domaine Ventes → en bas à gauche Paramètres → dans la fenêtre Paramètres des ventes, sous Canaux, l'entrée Canaux de vente.
2. Cliquez sur Connecter une place de marché et choisissez Amazon. Si Amazon figure déjà sous « Boutiques et places de marché pas encore connectées » (p. ex. avec des commandes plus anciennes), cliquez plutôt sur Connecter une boutique sur sa carte – les commandes existantes restent rattachées.
3. En haut, Se connecter via Amazon est sélectionné. Saisissez le Nom dans allverto et cochez les Places de marché – outre celles de l'UE, aussi amazon.co.uk (Royaume-Uni) et amazon.com.tr (Turquie). La première place de marché choisie est la Place de marché principale (marquée comme telle) : c'est pour elle qu'allverto lit les offres ; les prix sont transmis à toutes les places de marché choisies.
4. Activez ou désactivez l'interrupteur Importer les commandes FBA (voir ci-dessous) et choisissez une Couleur de commande.
5. Cliquez sur Se connecter avec Amazon. Seller Central s'ouvre ; connectez-vous et confirmez l'autorisation pour allverto.
6. Amazon vous redirige vers allverto. allverto vérifie la connexion, crée le canal et récupère immédiatement les premières commandes.

#Données clients (nom, adresse, e-mail)

Amazon ne communique le nom, la rue et l'e-mail qu'aux applications disposant du rôle Direct-to-Consumer Shipping. S'il manque, les commandes n'arrivent qu'avec le code postal, la ville et le pays ; la commande comporte alors une remarque, et Tester la connexion affiche un avertissement. Dans ce cas, vous voyez le nom et la rue dans Seller Central. Sans adresse, aucune étiquette ne peut être créée.

#Anonymiser les données de l'acheteur après l'expédition

La politique de protection des données d'Amazon autorise la conservation des données personnelles de l'acheteur au maximum 30 jours après l'expédition. Pour les canaux Amazon, Anonymiser les données de l'acheteur après l'expédition est donc activé avec 30 jours – visible et modifiable dans les réglages du canal et sous Ventes → Réglages → Groupes de clients et étiquettes. Chaque nuit, allverto supprime dans les commandes expédiées ou annulées depuis plus longtemps que le délai :

• le nom, l'adresse, l'e-mail et le téléphone de l'adresse de livraison et de facturation ainsi que la référence client, le numéro de TVA et la note du client,
• les textes et pièces jointes des messages marketplace (la conversation avec son statut et ses horaires reste),
• les étiquettes d'expédition et de retour (le numéro de suivi reste),
• les valeurs personnelles dans les journaux des modifications, des e-mails et des confirmations,
• la fiche client si le client ne comporte que de telles commandes – les clients ayant des commandes d'autres canaux, des documents sans commande, des abonnements ou des tickets de caisse restent inchangés.

Sont conservés le pays de livraison, les lignes, les montants, les données fiscales et les numéros. Les factures, avoirs et autres documents restent inchangés – ils doivent être conservés jusqu'à 10 ans, ce que la politique d'Amazon autorise aussi. Les commandes avec un retour ouvert attendent la clôture du retour. La commande affiche ensuite Données de l'acheteur anonymisées le … ; une étiquette supprimée ne peut plus être imprimée. Chaque exécution est consignée avec ses chiffres dans le journal système.

#FBA : expédié par Amazon

• allverto ne reprend les commandes FBA qu'une fois qu'Amazon les a expédiées – sous forme de commande au statut Expédiée, avec le mode d'expédition « Amazon (FBA) » et la remarque ne pas préparer.
• Elles ne réservent pas de stock, n'apparaissent pas dans la préparation de commandes et ne sont jamais renvoyées à Amazon. Dans les rapports, elles sont comptées normalement.
• Le stock FBA est géré par Amazon. allverto se contente de le lire (il figure dans la synchronisation) et ne l'écrase jamais.
• Si vous ne voulez pas des commandes FBA dans allverto, désactivez Importer les commandes FBA (clic droit sur la carte Amazon → Paramètres de connexion…).

#Stock, prix et survente

• allverto transmet le stock disponible de votre entrepôt à toutes les places de marché sélectionnées. Si la survente est autorisée (fenêtre article → onglet Canaux de vente → curseur Survente), au moins la quantité définie.
• Le prix (prix du canal de l'article, sinon prix de vente, toujours TTC) est envoyé à chaque place de marché choisie dans sa devise. Pour amazon.pl, amazon.se, amazon.co.uk et amazon.com.tr, allverto convertit le prix en euros au taux du jour (taux de l'entreprise, sinon taux BCE, voir Devises) en PLN, SEK, GBP ou TRY. Si un taux manque, le prix sur cette place de marché n'est pas modifié et le journal de synchronisation indique le motif.
• Jusqu'à 20 modifications, allverto les envoie une par une ; au-delà, en une seule fois sous forme de flux (feed). Amazon traite les flux avec un léger retard ; Amazon signale ensuite les offres refusées dans Seller Central.

#Confirmer l'expédition

À l'expédition, allverto déclare la commande comme expédiée avec le transporteur et le numéro de suivi. allverto traduit DHL, Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes, UPS et FedEx dans les codes Amazon ; DHL Express et les transitaires sont transmis comme « Autre transporteur » avec leur nom. Amazon exige un numéro de suivi – créez d'abord une étiquette. allverto ne transmet pas les étiquettes de l'environnement de test.

#Prime expédié par le vendeur : délai d’expédition et étiquettes via Amazon

Le délai d’expédition (expédition au plus tard selon Amazon) et l’indicateur Prime sont des champs propres à la commande – plus une note. Dans la liste des commandes, la colonne Expédier avant affiche le délai (en rouge s’il est dépassé) avec l’indicateur Prime ; à gauche se trouvent les filtres À expédier aujourd’hui et Délai d’expédition dépassé. À priorité égale, les listes de préparation prennent d’abord le délai le plus proche.

Pour vos commandes Amazon expédiées par vous (pas FBA), vous achetez les étiquettes directement via Amazon (« Acheter l’expédition ») : clic droit sur la commande → Expédition → Acheter l’étiquette via Amazon…. allverto affiche les offres des transporteurs avec prix et date de livraison, en propose une selon les règles du canal et enregistre l’étiquette comme les autres. Amazon confirme l’expédition lors de l’achat ; allverto enregistre la commande comme expédiée. Pour plusieurs commandes à la fois, allverto achète automatiquement selon les règles.

Les règles se règlent sous Canaux de vente → carte Amazon → Paramètres de connexion… : Acheter des étiquettes via Amazon, transporteurs autorisés, montant maximum par étiquette, offre la moins chère ou la plus rapide et dimensions de colis par défaut.

#Téléverser les factures sur Amazon

Amazon exige des vendeurs qui établissent eux-mêmes leurs factures que chaque facture soit téléversée sur la commande – les clients la téléchargent ensuite directement depuis leur compte Amazon. allverto s'en charge automatiquement.

Qu'est-ce qui est téléversé ?

• Les factures définitives des commandes Amazon – pour l'expédition par vos soins comme pour FBA.
• Les factures rectificatives (avoirs) et factures d'annulation liées à ces factures (chez Amazon en tant qu'avoir).
• Jamais les brouillons de factures ni les factures pro forma – seule la validation définitive déclenche le téléversement.

C'est exactement le PDF archivé du document qui est téléversé, avec le numéro de facture, le montant total et la TVA incluse. Amazon contrôle le document et le confirme généralement en quelques minutes.

#Configuration unique dans Seller Central

1. Seller Central → Paramètres → Paramètres fiscaux (ou Paramètres de facturation) : activez Téléverser vos propres factures.
2. Si vous utilisez le service de calcul de la TVA d'Amazon (VCS), Amazon crée lui-même les factures. Amazon refuse alors vos propres factures, ou votre client recevrait deux factures – dans ce cas, désactivez le téléversement dans allverto (voir ci-dessous) ou désactivez VCS dans Seller Central.
3. Avec une application propre (auto-autorisation) : attribuez en plus à l'application le rôle Tax Invoicing (facturation fiscale) et autorisez-la à nouveau.

#Activer et désactiver

Clic droit sur la carte Amazon → Paramètres de connexion… → interrupteur Téléverser automatiquement les factures sur Amazon → Enregistrer. Ce paramètre est activé par défaut pour les canaux Amazon. Vous y voyez aussi combien de documents ont été téléversés jusqu'à présent et combien sont en erreur.

#Voir l'état sur le document et téléverser à nouveau

• Dans Factures et Avoirs, la colonne Téléversement Amazon affiche l'état par document : En attente, En cours de vérification par Amazon, Téléversé ou Erreur. Au survol de l'état avec la souris, vous voyez le numéro de commande Amazon ou le message d'erreur d'Amazon.
• Dans la fenêtre du document, l'état figure en bas à côté du statut.
• En cas d'Erreur : corrigez la cause (p. ex. activez « Téléverser vos propres factures ») et cliquez dans la colonne sur Téléverser à nouveau – ou clic droit → Téléverser à nouveau sur Amazon.
• Les documents émis avant l'activation sont à l'état Non prévu. Avec Téléverser sur Amazon maintenant (clic droit), vous les téléversez un par un – cela fonctionne aussi lorsque l'automatisme est désactivé dans le canal.

allverto réessaie automatiquement en cas de perturbations temporaires (Amazon surchargé, connexion interrompue), avec un intervalle croissant ; ce n'est qu'après plusieurs tentatives infructueuses que le document passe à l'état Erreur.

#Se connecter avec une application propre (auto-autorisation)

Si vous disposez de votre propre compte développeur Amazon, vous pouvez utiliser votre application SP-API privée au lieu de l'application allverto :

1. Dans Seller Central : Applications et services → Développer des applications → créez une application avec les rôles Gestion des stocks et suivi des commandes, Mise en vente de produits, – pour les adresses – Direct-to-Consumer Shipping et – pour le téléversement des factures – Tax Invoicing (facturation fiscale).
2. Affichez les identifiants LWA : copiez le client ID et le client secret.
3. Choisissez Autoriser pour l'application et copiez le refresh token (commence par Atzr|).
4. Copiez le jeton vendeur depuis Paramètres → Informations sur le compte → Jeton vendeur (Merchant Token).
5. Dans allverto, dans la fenêtre Connecter Amazon, choisissez en haut Application propre (auto-autorisation), collez LWA Client ID, LWA Client Secret, Refresh token et Identifiant vendeur (Merchant Token), puis Tester la connexion et Connecter.

allverto enregistre tous les identifiants de façon chiffrée.

#Gérer la connexion

Clic droit sur la carte Amazon → Paramètres de connexion… : modifiez les places de marché, l'import FBA et le téléversement des factures, puis Enregistrer – ainsi que Se reconnecter à Amazon si l'autorisation a été révoquée (pas avec une application propre : vous vous connectez alors avec un nouveau refresh token). Pour tout le reste (synchroniser, journal, suspendre, déconnecter), procédez comme pour les autres canaux, voir Connecter des boutiques et places de marché. Chaque synchronisation figure dans le journal de synchronisation, dans le journal système et dans la vue d'ensemble des synchronisations.

#Questions fréquentes

#« Amazon refuse l'accès »

L'autorisation a été révoquée dans Seller Central sous Gérer vos applications, ou il manque un rôle à l'application. Reconnectez-vous via Paramètres de connexion → Se reconnecter à Amazon.

#« Amazon limite actuellement les requêtes »

Amazon n'autorise que quelques appels par minute. allverto attend automatiquement et réessaie ; ce qui échoue est rattrapé à la synchronisation suivante.

#Une commande n'a ni nom ni rue.

Il manque à l'application le rôle Direct-to-Consumer Shipping (voir ci-dessus). L'adresse figure dans Seller Central.

#Une facture est à l'état « Erreur ».

Au survol de Erreur avec la souris, vous voyez le message d'Amazon. Causes les plus fréquentes : Téléverser vos propres factures n'est pas activé dans Seller Central, le service de calcul de la TVA (VCS) est activé, ou l'application propre n'a pas le rôle Tax Invoicing. Après correction, cliquez sur Téléverser à nouveau.

#Les factures pro forma ou les brouillons sont-ils aussi téléversés ?

Non. Uniquement les factures, avoirs et factures d'annulation définitifs.

#Puis-je créer de nouvelles offres sur Amazon depuis allverto ?

Oui, sous Ventes → Annonces marketplaces – individuellement ou via des modèles, y compris rattachées à des produits existants (ASIN). Voir Annonces marketplaces. allverto synchronise de la même façon le stock et le prix des offres que vous créez dans Seller Central (avec le numéro d'article comme SKU).