Mensajes de marketplaces

En Ventas → Mensajes de marketplaces respondes en un solo lugar a los mensajes de tus compradores de Amazon, eBay y Kaufland – como los mensajes de marketplace en JTL-Wawi. A la izquierda está la bandeja de entrada, a la derecha la conversación con el campo de respuesta. allverto asigna cada mensaje al pedido correspondiente y, en Amazon, muestra cuánto tiempo queda para responder.

#Qué permite cada marketplace

#Activar la recepción

La recepción está desactivada al principio para cada marketplace. Así la activas:

1. Abre Ventas → Mensajes de marketplaces y haz clic en Configurar recepción – o abre la configuración del marketplace en Canales de venta.
2. Activa Recibir mensajes en el marketplace.
3. Elige el Intervalo (por defecto: cada 5 minutos).
4. En Amazon, elige antes el Buzón para mensajes de Amazon (ver más abajo).
5. Con Recibir ahora obtienes de inmediato los mensajes de los últimos 14 días.

Debajo de cada marketplace se indica cuándo se recibieron mensajes por última vez y si hubo errores.

#Amazon: configurar el buzón

Amazon no entrega los mensajes de compradores a través de la interfaz. Llegan como correos desde una dirección anonimizada como abc123@marketplace.amazon.de. Por eso allverto lee el buzón en el que llegan estos correos – solo lectura: no se mueve, elimina ni marca como leído nada, y allverto solo recoge correos del reenvío de Amazon.

1. En Seller Central, en Configuración → Preferencias de notificación, comprueba en Mensajes entre compradores y vendedores a qué dirección de correo envía Amazon los mensajes. La respuesta debe salir exactamente de esa dirección – Amazon rechaza las respuestas desde otra dirección.
2. Crea este buzón en allverto como cuenta en Envío de correo (SMTP, Microsoft 365 o Google) – o abre la cuenta existente.
3. Activa en la cuenta Leer bandeja de entrada (mensajes de marketplaces):
   • Cuenta SMTP: indica además el Servidor IMAP (usuario y contraseña como en el servidor SMTP, puerto 993 = SSL/TLS).
   • Microsoft 365 o Google: Guardar y volver a iniciar sesión y dar el consentimiento para la lectura (Microsoft “Mail.Read”, Google “Leer correos”).
4. En Configurar recepción, elige este buzón para Amazon y activa Recibir mensajes.

#Bandeja de entrada y filtros

En la barra lateral izquierda, bajo Mensajes de marketplaces, están los filtros Nuevos, Abiertos, Vencidos, Respondidos, Cerrados y uno por marketplace. Los números cuentan las conversaciones sin responder; el propio elemento del menú muestra cuántas siguen abiertas.

Vencidos son los mensajes de Amazon cuyo plazo de 24 horas ha expirado – la fila aparece entonces en rojo y a la derecha pone “vencido hace …”. Mientras el plazo está en curso, allverto muestra “quedan … h”.

Encima de la lista buscas por comprador, asunto, número de pedido o texto y filtras por Asignado (Todas las personas, Asignados a mí, Sin asignar).

#Responder

1. Haz clic en una conversación a la izquierda – así cuenta como leída.
2. Opcionalmente Insertar plantilla de respuesta. allverto rellena los marcadores {Kunde} y {Bestellnummer}.
3. Escribe el texto y elige el Estado después de enviar (Respondido, Dejar abierto o Cerrado).
4. Enviar (o Ctrl+Intro).

Si la respuesta no llega al marketplace, el mensaje aparece en rojo en la conversación con el motivo – el estado no cambia.

No requiere respuesta marca una conversación como respondida sin enviar nada (p. ej., ante un “gracias”). Amazon solo conoce esta marca en Seller Central: para que el indicador de tiempo de respuesta no se vea afectado, marca allí también el mensaje.

En la cabecera de la conversación cambias el Estado, la asignas a una persona (Asignado a) y abres el pedido.

#Traducir

Si el operador ha configurado la traducción con IA, Traducir traduce un mensaje del comprador a tu idioma. Para la respuesta, elige el idioma del comprador en Traducir al: Vista previa muestra la traducción, Enviar traducido la envía. Tu propio texto sigue visible en la conversación (Mostrar mi texto).

#Plantillas de respuesta

En Plantillas de respuesta creas textos para preguntas frecuentes (plazo de entrega, devolución, factura …). Marcadores:

#Mensajes en el pedido

En la ventana de los pedidos de marketplace está, abajo a la derecha, la pestaña Mensajes con todas las conversaciones sobre ese pedido – leer y responder como en la bandeja de entrada.

En los pedidos de Amazon también puedes Enviar mensaje a través de Amazon. Amazon solo permite al vendedor determinados tipos de mensaje por pedido, p. ej., Confirmar detalles de entrega, Confirmar personalización o Informar de un problema inesperado. allverto consulta a Amazon cuáles están permitidos en este momento; los demás aparecen con el motivo en la selección. Los tipos que solo funcionan con adjunto se envían en Seller Central.

#Notas

• Los mensajes nuevos aparecen en la campana arriba a la derecha, junto con un sonido breve (se puede desactivar abajo en la bandeja de entrada: Sonido con mensajes nuevos). allverto no envía correos por ello.
• No se generan mensajes duplicados: cada mensaje se recoge una sola vez, aunque las recepciones se solapen.
• Si un pedido aún no está en allverto, el número de pedido aparece en la conversación; en cuanto el pedido esté sincronizado, la siguiente recepción lo asigna.