Condiciones generales – allverto Cloud Systems

Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante. Esta traducción tiene carácter meramente informativo.

Condiciones generales de contratación de [tech]NEO GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlín (Alemania) (en adelante, el «Proveedor»), para el uso de allverto Cloud Systems (en adelante, «allverto»). La oferta se dirige exclusivamente a empresas y asociaciones (B2B).

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los contratos de uso de allverto celebrados entre el Proveedor y sus clientes, en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.
El Proveedor celebra contratos exclusivamente con empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), personas jurídicas de derecho público, patrimonios especiales de derecho público, así como asociaciones y otras organizaciones que utilicen allverto para su actividad. Los consumidores en el sentido del artículo 13 del BGB quedan excluidos del uso. Por tanto, no existe derecho de desistimiento para consumidores.
Las condiciones generales del cliente que sean divergentes, contrarias o complementarias no forman parte del contrato, salvo que el Proveedor acepte expresamente su validez en forma de texto. Esto también se aplica si el Proveedor presta servicios sin reservas teniendo conocimiento de dichas condiciones.

2. Objeto del contrato

El Proveedor pone a disposición del cliente el software allverto como servicio a través de Internet (software como servicio). Según el plan, allverto comprende en particular la gestión de artículos, clientes, pedidos y documentos, almacén y envíos, compras, conciliación de pagos, caja, así como interfaces con tiendas online, marketplaces, empresas de transporte y bancos. El alcance funcional vigente en cada momento resulta de la descripción de servicios en allverto.cloud/funktionen y de la documentación.
Durante la vigencia del contrato, el cliente obtiene el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar allverto, dentro del alcance de su plan, para sus propios fines empresariales y los de sus empresas. No se debe ni se permite la cesión del software para su instalación, la entrega del código fuente ni la cesión del uso a terceros distintos de los usuarios invitados.
El Proveedor pone a disposición para su descarga programas adicionales como el agente de impresión o los bridges para terminales de caja y de pago con tarjeta. A ellos se aplican estas condiciones de forma análoga.
El Proveedor puede recurrir a terceros para prestar sus servicios, en particular para centros de datos y alojamiento. Al tratamiento de datos personales se aplica la sección 14.
No forman parte de la prestación el asesoramiento jurídico, fiscal o contable, la instalación en las dependencias del cliente ni la conexión de servicios que el propio cliente contrate. El cliente sigue siendo responsable de la exactitud de su configuración fiscal, sus documentos y sus declaraciones.

3. Registro, verificación y celebración del contrato

La presentación de allverto en el sitio web no constituye una oferta vinculante. Al enviar el registro, el cliente realiza una oferta para celebrar un contrato de uso y confirma que ha leído estas condiciones y que actúa como empresa o asociación.
En el registro, el cliente aporta un justificante de su actividad empresarial o de su asociación (p. ej., licencia de actividad o extracto del registro mercantil o del registro de asociaciones). El Proveedor verifica los datos y puede rechazar el registro sin indicar motivos.
El contrato se celebra con la activación de la empresa por parte del Proveedor, de la que se informa al cliente por correo electrónico.
El cliente garantiza que los datos facilitados en el registro y posteriormente son completos y correctos, y los mantiene actualizados, en particular la dirección de facturación y el número de identificación a efectos del IVA.

4. Periodo de prueba gratuito

Tras la activación, el cliente puede probar allverto durante 30 días de forma gratuita y sin indicar datos de pago. Durante el periodo de prueba está disponible el alcance funcional que el Proveedor prevé para dicho periodo.
El periodo de prueba finaliza automáticamente y sin coste alguno. Solo se celebra un contrato de pago cuando el cliente elige en la aplicación un plan y una duración y confirma la contratación.
Si el cliente no contrata ningún plan antes de que finalice el periodo de prueba, sus datos se conservan y pueden consultarse, pero ya no modificarse, hasta que se contrate un plan. El Proveedor puede eliminar los datos de cuentas de prueba no utilizadas tras un plazo razonable y previa información al cliente.

5. Planes, alcance de los servicios y límites

allverto se ofrece en planes. El alcance de los servicios, las cantidades incluidas (p. ej., pedidos y usuarios al mes) y los límites fijos (p. ej., número de tiendas online, marketplaces, almacenes, artículos y empresas) de cada plan resultan de la tabla de precios en allverto.cloud/preise en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.
Si el cliente supera los pedidos o usuarios incluidos en el plan, el consumo adicional se factura a los precios de su plan. El uso no se bloquea por ello. Las cajas se facturan por cada caja configurada y mes.
El cliente solo puede ampliar los límites fijos con un plan superior. Los canales y datos ya existentes por encima de un límite se conservan al cambiar de plan; por encima de él solo podrán crearse nuevos con un plan adecuado.
El cliente puede cambiar de plan en la aplicación. Para el nuevo plan se aplica el precio vigente en el momento del cambio. Algunos planes (actualmente «Flotte») solo se ofrecen mediante acuerdo individual; en ese caso, dichos acuerdos prevalecen sobre estas condiciones.

6. Precios y pago

Se aplican los precios de la tabla de precios en allverto.cloud/preise en el momento de la contratación o del cambio de plan. Todos los precios son netos, más el IVA legal aplicable. No se cobra cuota de alta.
Con independencia de la duración del contrato, la facturación es siempre mensual. El precio mensual del plan y los complementos por usuarios y cajas se facturan por adelantado para el mes de facturación siguiente; los pedidos adicionales, a posteriori por el mes de facturación transcurrido.
El Proveedor emite las facturas exclusivamente en formato electrónico y las envía por correo electrónico; además, pueden consultarse en la aplicación. El cliente acepta renunciar a las facturas en papel.
Las facturas deben pagarse en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, sin deducción alguna, mediante transferencia a la cuenta indicada en la factura. En caso de demora en el pago, el Proveedor envía un recordatorio al cliente y, a continuación, un requerimiento de pago. Se aplican las normas legales sobre mora entre empresarios (artículo 288 del BGB).
El cliente solo puede compensar con créditos no impugnados o reconocidos por resolución firme. Solo le asiste un derecho de retención por contrapretensiones derivadas de la misma relación contractual.

7. Precio para asociaciones

Las organizaciones sin ánimo de lucro y las asociaciones inscritas reciben, previa acreditación (p. ej., extracto del registro de asociaciones o resolución de exención de Hacienda), el precio para asociaciones indicado en la tabla de precios para los planes allí mencionados.
Si dejan de cumplirse los requisitos, el cliente lo comunicará sin demora al Proveedor. A partir del mes de facturación siguiente se aplicará entonces el precio normal del plan.

8. Duración del contrato y rescisión

Al contratar, el cliente elige entre dos duraciones:
- Mensual: El contrato tiene duración indefinida y puede rescindirse en cualquier momento con efecto al final del mes de facturación en curso.
- Contrato anual: El contrato tiene una duración de doce meses con un precio mensual más ventajoso, que también se paga mensualmente. Puede rescindirse hasta el último día del periodo con efecto al final del mismo; si no se rescinde, se prorroga cada vez por otros doce meses.
El cambio del contrato mensual al contrato anual surte efecto a partir del siguiente mes de facturación; el cambio del contrato anual al mensual, solo al final del periodo anual en curso.
La rescisión se realiza en la aplicación en Configuración → Suscripción y facturas o en forma de texto (p. ej., por correo electrónico a info@techneo.berlin). El Proveedor puede rescindir el contrato de forma ordinaria con un preaviso de tres meses al final de un mes, pero un contrato anual como muy pronto al final del periodo correspondiente.
No se ve afectado el derecho de ambas partes a la rescisión extraordinaria por causa justificada. Existe causa justificada para el Proveedor, en particular, si el cliente se retrasa más de 30 días en el pago de un importe no insignificante a pesar de un requerimiento, o si utiliza allverto de forma ilícita o en contra de la sección 11 a pesar de una advertencia. En caso de infracciones graves no es necesaria la advertencia.

9. Disponibilidad y mantenimiento

El Proveedor opera allverto en centros de datos situados en Alemania y procura una disponibilidad lo más ininterrumpida posible. Solo se garantiza una disponibilidad determinada si se ha acordado por escrito por separado.
Por motivos de mantenimiento, actualizaciones y medidas de seguridad, allverto puede estar temporalmente limitado o no disponible. En la medida de lo posible, el Proveedor programa los trabajos de mantenimiento planificados en horarios de poco uso y anuncia con antelación las interrupciones más largas. Las medidas de seguridad urgentes también pueden realizarse sin previo aviso.
El Proveedor no es responsable de las incidencias ajenas a su ámbito de influencia, en particular las de Internet, los dispositivos y redes del cliente y los servicios de terceros que el cliente conecte mediante interfaces (véase la sección 12).
El Proveedor realiza copias de seguridad de los datos con regularidad. Ello no afecta a la obligación del cliente de guardar por sí mismo, a intervalos razonables y mediante las funciones de exportación, los datos que le resulten importantes, en la medida en que los necesite para cumplir sus propias obligaciones de conservación.

10. Desarrollo continuo de los servicios

El Proveedor desarrolla allverto de forma continua. Puede modificar, ampliar o sustituir funciones siempre que ello sirva al progreso técnico, a la seguridad, a requisitos legales modificados o a interfaces de terceros modificadas, y no restrinja de forma sustancial para el cliente las funciones esenciales del plan acordadas contractualmente.
Si se suprimen funciones esenciales, el Proveedor informará al cliente con la debida antelación en forma de texto. En ese caso, el cliente puede rescindir el contrato de forma extraordinaria con efecto en el momento del cambio.
El Proveedor puede suspender en cualquier momento los servicios adicionales gratuitos.

11. Obligaciones del cliente

El cliente mantiene en secreto sus datos de acceso, los protege frente al acceso de terceros y comunica sin demora al Proveedor cualquier sospecha de uso indebido. Concede derechos a sus usuarios únicamente en la medida necesaria. El Proveedor recomienda el inicio de sesión en dos pasos para todos los usuarios.
El cliente es responsable de todas las acciones realizadas a través de los accesos de sus usuarios, siempre que le sean imputables.
El cliente utiliza allverto únicamente dentro del marco de la legislación vigente. No almacena contenidos ilícitos ni vulnera derechos de terceros, en particular derechos de autor, de marca y de la personalidad.
El cliente se abstiene de todo aquello que ponga en peligro el funcionamiento de allverto o los datos de otros clientes, en particular de intentar eludir mecanismos de protección, de realizar consultas masivas automatizadas fuera de las interfaces documentadas y de introducir software malicioso.
El cliente revisa bajo su propia responsabilidad los documentos, etiquetas, declaraciones y datos contables generados por allverto antes de utilizarlos, y se asegura de que su configuración (p. ej., tipos impositivos, series de numeración, declaraciones de caja y de TSE) cumple sus obligaciones legales.
El cliente comunica sin demora por correo electrónico las incidencias y defectos, describiéndolos con la mayor precisión posible, para que el Proveedor pueda reproducirlos y subsanarlos.

12. Interfaces con servicios de terceros

allverto ofrece interfaces con servicios de terceros, como tiendas online, marketplaces, empresas de transporte, bancos, proveedores de pago, proveedores de correo electrónico y proveedores de TSE. El uso de estos servicios requiere contratos propios del cliente con los respectivos proveedores; sus condiciones y tarifas se aplican adicionalmente.
El cliente configura y activa él mismo las interfaces. Los datos solo se transmiten al tercero por encargo del cliente y en la medida de la función correspondiente.
El Proveedor no tiene influencia alguna sobre la disponibilidad, las modificaciones ni la supresión de las interfaces de terceros. Adapta allverto a las interfaces modificadas con un esfuerzo razonable, pero no garantiza la disponibilidad permanente de una conexión determinada.

13. Datos del cliente, exportación de datos y fin del contrato

Todos los datos que el cliente registre o consulte en allverto siguen siendo suyos. El Proveedor solo los utiliza para prestar los servicios contractuales.
Durante la vigencia del contrato, el cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mediante las funciones de exportación de la aplicación, en particular como archivos CSV, los documentos en PDF y los datos contables en formato DATEV.
Una vez que la rescisión surta efecto, ya no será posible iniciar sesión. Por tanto, el cliente es responsable de exportar sus datos a tiempo antes de que finalice el contrato, en particular en la medida en que los necesite para obligaciones legales de conservación (p. ej., GoBD).
Tras la finalización del contrato, el Proveedor elimina los datos del cliente conforme al contrato de encargo de tratamiento, salvo que se opongan obligaciones legales de conservación del Proveedor. Las copias de seguridad se sobrescriben dentro de su periodo ordinario de conservación.

14. Protección de datos y encargo de tratamiento

En la medida en que el Proveedor trate datos personales por cuenta del cliente en el marco del uso de allverto, el cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor el encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD. A tal efecto, las partes celebran un contrato de encargo de tratamiento, que el Proveedor facilita previa solicitud y que forma parte integrante de este contrato.
Por lo demás, el Proveedor trata los datos personales conforme a su política de privacidad.

15. Bloqueo

El Proveedor puede bloquear temporalmente, total o parcialmente, el acceso del cliente si
- el cliente se retrasa en el pago de un importe no insignificante a pesar de un requerimiento y del aviso del bloqueo,
- existen indicios concretos de un uso ilícito o de una infracción de la sección 11, o
- es necesario para evitar un peligro para la seguridad de allverto o de los datos de otros clientes.
Al bloquear el acceso, el Proveedor tiene en cuenta los intereses legítimos del cliente, limita el bloqueo, en la medida de lo posible, a las funciones afectadas y lo levanta en cuanto desaparece el motivo. La obligación de pagar las tarifas acordadas se mantiene durante un bloqueo imputable al cliente.

16. Responsabilidad

El Proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos y en la medida de una garantía asumida.
En caso de negligencia leve, el Proveedor solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente (obligación cardinal). En este caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato.
Queda excluida la responsabilidad objetiva por defectos que ya existían en el momento de la celebración del contrato (art. 536a, apdo. 1, primera alternativa, del BGB).
En caso de negligencia leve, el Proveedor solo responde de la pérdida de datos por el importe del esfuerzo necesario para restaurarlos a partir de la última copia de seguridad.
El Proveedor no responde de los contenidos, servicios e interrupciones de los servicios de terceros que el cliente conecte mediante interfaces, ni de las consecuencias de configuraciones o entradas erróneas del cliente.
Las limitaciones anteriores se aplican también en beneficio de los representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento del Proveedor.

17. Modificaciones de las condiciones y de los precios

El Proveedor puede modificar estas condiciones con efectos para el futuro en la medida en que sea necesario debido a cambios en la legislación o la jurisprudencia, a desarrollos técnicos o a nuevas funciones, y siempre que la relación entre prestación y contraprestación no se altere en perjuicio del cliente. El Proveedor comunica las modificaciones en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de la entrada en vigor, las modificaciones se considerarán aceptadas. El Proveedor advierte expresamente de esta consecuencia en la comunicación. En caso de oposición, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato con efecto a la entrada en vigor de la modificación.
Las modificaciones de precios se aplican a los nuevos contratos y cambios de plan desde su publicación en la tabla de precios. Para los contratos existentes sigue aplicándose el precio fijado en la contratación o en el último cambio de plan. En un contrato anual, el Proveedor puede modificar el precio para el periodo siguiente si comunica la modificación en forma de texto al menos seis semanas antes del final del periodo en curso; en ese caso, el cliente puede rescindir hasta el último día del periodo con efecto al final del mismo.

18. Disposiciones finales

Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato es Berlín. El Proveedor también está facultado para demandar al cliente en su fuero general.
Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).
Las declaraciones en el marco de este contrato requieren forma de texto (p. ej., correo electrónico), salvo que la ley exija una forma más estricta. Las rescisiones también pueden declararse a través de la aplicación.
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuera o llegara a ser ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes. La disposición ineficaz se sustituirá por la regulación legal.