Conectar Amazon

allverto conecta tu cuenta de vendedor de Amazon a través de la Selling Partner API (SP-API). Para ello inicias sesión una vez en Seller Central y das acceso a allverto; no tienes que copiar credenciales.

#¿Qué se sincroniza?

• Asignación: las ofertas de Amazon se asignan mediante la SKU de vendedor al número de artículo. Por eso, crea en Seller Central la SKU igual que el número de artículo en allverto.
• Los pedidos pendientes (aún no pagados) allverto todavía no los importa; llegan en cuanto Amazon los libera.
• allverto aplica las anulaciones: si Amazon anula un pedido abierto, el pedido se anula. A la inversa, allverto comunica a Amazon las anulaciones hechas en allverto; qué motivo de anulación se envía a Amazon lo defines en Asignaciones (forma de pago, grupo de clientes, anulación)… (consulta Asignaciones).
• Nota del pedido: marketplace (p. ej. amazon.fr), Prime, Amazon Business y la fecha de envío más tardía.

#Antes de empezar

• Pueden conectar los roles con el permiso «Conectar canales de venta» (normalmente Propietario y Administración).
• Necesitas el acceso principal (propietario) de tu cuenta de vendedor de Amazon. Solo él puede autorizar aplicaciones.
• Crea la SKU de vendedor de tus ofertas igual que el número de artículo en allverto.

#Paso a paso: conectar con Amazon

1. En allverto: área Ventas → abajo a la izquierda Configuración → en la ventana Configuración de ventas, bajo Canales, el punto Canales de venta.
2. Haz clic en Conectar marketplace y elige Amazon. Si Amazon ya aparece en «Tiendas y marketplaces aún no conectados» (p. ej. con pedidos antiguos), haz clic en su tarjeta en Conectar tienda: los pedidos anteriores siguen asignados.
3. Arriba está seleccionado Iniciar sesión a través de Amazon. Introduce el Nombre en allverto y marca los Marketplaces: además de los de la UE, también amazon.co.uk (Reino Unido) y amazon.com.tr (Turquía). El primer marketplace elegido es el Marketplace principal (así marcado): para él, allverto lee las ofertas; los precios los comunica a todos los marketplaces elegidos.
4. Activa o desactiva el interruptor Importar pedidos FBA (ver abajo) y elige un Color del pedido.
5. Haz clic en Conectar con Amazon. Se abre Seller Central; inicia sesión y confirma la autorización para allverto.
6. Amazon te devuelve a allverto. allverto comprueba la conexión, crea el canal e importa de inmediato los primeros pedidos.

#Datos del cliente (nombre, dirección, correo)

Amazon solo entrega nombre, calle y correo a las apps que tienen el rol Direct-to-Consumer Shipping. Si falta, los pedidos llegan solo con código postal, localidad y país; el pedido muestra entonces un aviso y Probar conexión muestra una advertencia. En ese caso, el nombre y la calle los ves en Seller Central. Sin dirección no se pueden crear etiquetas.

#Anonimizar los datos del comprador tras el envío

La política de protección de datos de Amazon permite guardar los datos personales del comprador como máximo 30 días después del envío. Por eso, en los canales de Amazon está activado Anonimizar los datos del comprador tras el envío con 30 días; puedes verlo y cambiarlo en los ajustes del canal y en Ventas → Ajustes → Grupos de clientes y etiquetas. Cada noche, allverto elimina en los pedidos enviados o cancelados hace más tiempo que el plazo:

• nombre, dirección, correo electrónico y teléfono de la dirección de entrega y de facturación, así como la referencia del cliente, el NIF-IVA y la nota del cliente,
• textos y adjuntos de los mensajes de marketplace (la conversación con estado y horas se conserva),
• etiquetas de envío y de devolución (el número de seguimiento se conserva),
• valores personales en los registros de cambios, de correo electrónico y de confirmaciones,
• la ficha del cliente si el cliente solo tiene pedidos de este tipo; los clientes con pedidos de otros canales, documentos sin pedido, suscripciones o tickets de caja no se modifican.

Se conservan el país de entrega, las posiciones, los importes, los datos fiscales y los números. Las facturas, abonos y demás documentos no se modifican: deben conservarse hasta 10 años, algo que también permite la política de Amazon. Los pedidos con una devolución abierta esperan hasta que se cierre la devolución. Después, el pedido muestra Datos del comprador anonimizados el …; una etiqueta eliminada ya no se puede imprimir. Cada ejecución queda registrada con sus cifras en el registro del sistema.

#FBA: Logística de Amazon

• allverto importa los pedidos FBA solo cuando Amazon los ha enviado, como pedido en estado Enviado con la forma de envío «Amazon (FBA)» y el aviso no preparar.
• No reservan stock, no aparecen en la preparación de pedidos y nunca se comunican de vuelta a Amazon. En los informes cuentan con normalidad.
• El stock FBA lo gestiona Amazon. allverto solo lo lee (aparece en la sincronización) y nunca lo sobrescribe.
• Si no quieres tener los pedidos FBA en allverto, desactiva Importar pedidos FBA (clic derecho en la tarjeta de Amazon → Ajustes de conexión…).

#Stock, precios y sobreventa

• allverto comunica el stock disponible de tu almacén a todos los marketplaces elegidos. Si la sobreventa está permitida (ventana del artículo → pestaña Canales de venta → control Sobreventa), al menos la cantidad configurada.
• El precio (precio de canal del artículo o, si no, precio de venta, siempre bruto) se envía a cada marketplace elegido en su moneda. Para amazon.pl, amazon.se, amazon.co.uk y amazon.com.tr, allverto convierte el precio en euros al tipo del día (tipo de la empresa o, si no, del BCE; ver Monedas) a PLN, SEK, GBP o TRY. Si falta un tipo, el precio en ese marketplace no cambia y el registro de sincronización indica el motivo.
• Hasta 20 cambios, allverto los envía uno a uno; con más artículos, todos a la vez como feed. Amazon procesa los feeds con algo de retraso; las ofertas rechazadas las notifica Amazon en Seller Central.

#Confirmar el envío

Al enviar, allverto marca el pedido como enviado con transportista y número de seguimiento. allverto traduce DHL, Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes, UPS y FedEx a los códigos de Amazon; DHL Express y las agencias de transporte se envían como «Otro transportista» con su nombre. Amazon exige un número de seguimiento: crea primero una etiqueta. allverto no transmite etiquetas del entorno de pruebas.

#Prime gestionado por el vendedor: plazo de envío y etiquetas a través de Amazon

El plazo de envío (envío más tardío según Amazon) y la marca Prime son campos propios del pedido, ya no una nota. En la lista de pedidos, la columna Enviar antes de muestra el plazo (en rojo si se ha superado) con la marca Prime; a la izquierda tienes los filtros Enviar hoy y Plazo de envío superado. Con igual prioridad, las listas de picking toman primero el plazo más próximo.

Para tus pedidos de Amazon con envío propio (no FBA) compras las etiquetas directamente a través de Amazon («Comprar envío»): clic derecho en el pedido → Envío → Comprar etiqueta a través de Amazon…. allverto muestra las ofertas de los transportistas con precio y fecha de entrega, propone una según las reglas del canal y guarda la etiqueta como cualquier otra. Amazon confirma el envío al comprar; allverto registra el pedido como enviado. Para varios pedidos a la vez, allverto compra automáticamente según las reglas.

Las reglas se configuran en Canales de venta → tarjeta de Amazon → Ajustes de conexión…: Comprar etiquetas de envío a través de Amazon, transportistas permitidos, importe máximo por etiqueta, oferta más barata o más rápida y medidas de paquete estándar.

#Subir facturas a Amazon

Amazon exige a los vendedores que emiten sus propias facturas que suban cada factura al pedido; los clientes la descargan directamente en su cuenta de Amazon. allverto lo hace automáticamente.

¿Qué se sube?

• Facturas finalizadas de pedidos de Amazon, tanto para envíos tuyos como para FBA.
• Rectificaciones de factura (notas de crédito) y facturas de anulación de esas facturas (en Amazon, como nota de crédito).
• Nunca borradores de factura ni facturas proforma: la subida se inicia solo al finalizar la factura.

Se sube exactamente el PDF archivado del documento, con número de factura, importe total e IVA incluido. Amazon revisa el documento y normalmente lo confirma en pocos minutos.

#Configurar una vez en Seller Central

1. Seller Central → Configuración → Configuración de impuestos (o Configuración de facturas): activa Subir mis propias facturas.
2. Si usas el servicio de cálculo del IVA de Amazon (VCS), Amazon crea las facturas por sí mismo. En ese caso Amazon rechaza las facturas propias o tu cliente recibiría dos facturas: desactiva la subida en allverto (ver abajo) o desactiva VCS en Seller Central.
3. Con app propia (autoautorización): da además a la app el rol Facturación de impuestos (Tax Invoicing) y vuelve a autorizarla.

#Activar y desactivar

Clic derecho en la tarjeta de Amazon → Ajustes de conexión… → interruptor Subir facturas automáticamente a Amazon → Guardar. Para los canales de Amazon, el ajuste está activado por defecto. Ahí ves también cuántos documentos se han subido hasta ahora y cuántos tienen un error.

#Ver el estado en el documento y volver a subir

• En Facturas y Notas de crédito, la columna Subida a Amazon muestra el estado de cada documento: Pendiente, En revisión por Amazon, Subido o Error. Si pasas el ratón por encima del estado, verás el número de pedido de Amazon o el mensaje de error de Amazon.
• En la ventana del documento, el estado aparece abajo junto al estado del documento.
• Con Error: corrige la causa (p. ej. activa «Subir mis propias facturas») y haz clic en la columna en Volver a subir, o con clic derecho → Volver a subir a Amazon.
• Los documentos emitidos antes de activar la función aparecen como No previsto. Con Subir a Amazon ahora (clic derecho) los subes uno a uno; también funciona si la automatización del canal está desactivada.

allverto repite automáticamente los fallos temporales (Amazon sobrecargado, conexión perdida) con intervalos cada vez mayores; solo tras varios intentos fallidos el documento pasa a Error.

#Conectar con una app propia (autoautorización)

Si tienes tu propia cuenta de desarrollador de Amazon, puedes usar tu app privada de SP-API en lugar de la app de allverto:

1. En Seller Central: Aplicaciones y servicios → Desarrollar aplicaciones → crea una app con los roles Gestión de inventario y seguimiento de pedidos, Publicación de productos, para las direcciones Direct-to-Consumer Shipping y, para la subida de facturas, Facturación de impuestos (Tax Invoicing).
2. Muestra las credenciales de LWA: copia el Client ID y el Client Secret.
3. En la app, elige Autorizar y copia el refresh token (empieza por Atzr|).
4. Copia el token de vendedor desde Configuración → Información de la cuenta → Token de vendedor.
5. En allverto, en la ventana Conectar Amazon, elige arriba App propia (autoautorización), pega LWA-Client-ID, LWA-Client-Secret, Refresh-Token e Identificador de vendedor (Merchant Token), pulsa Probar conexión y Conectar.

allverto guarda todas las credenciales cifradas.

#Gestionar la conexión

Clic derecho en la tarjeta de Amazon → Ajustes de conexión…: cambia los marketplaces, la importación FBA y la subida de facturas y pulsa Guardar; también Volver a conectar con Amazon si se revocó la autorización (no con app propia: ahí conectas con un nuevo refresh token). Todo lo demás (sincronizar, registro, pausar, desconectar) funciona como en los otros canales; consulta Conectar tiendas y marketplaces. Cada sincronización aparece en el registro de sincronización, en el registro del sistema y en el resumen de sincronización.

#Preguntas frecuentes

#«Amazon deniega el acceso»

La autorización se revocó en Seller Central en Gestionar aplicaciones, o a la app le falta un rol. Vuelve a conectar con Ajustes de conexión → Volver a conectar con Amazon.

#«Amazon está limitando las solicitudes»

Amazon solo permite unas pocas consultas por minuto. allverto espera automáticamente y lo vuelve a intentar; lo que no funcione lo recupera la siguiente sincronización.

#Un pedido no tiene nombre ni calle.

A la app le falta el rol Direct-to-Consumer Shipping (ver arriba). La dirección está en Seller Central.

#Una factura está en «Error».

Si pasas el ratón por encima de Error, verás el mensaje de Amazon. Causas más habituales: en Seller Central no está activado Subir mis propias facturas, el servicio de cálculo del IVA (VCS) está activado o la app propia no tiene el rol Tax Invoicing. Una vez corregido, haz clic en Volver a subir.

#¿Se suben también facturas proforma o borradores?

No. Solo facturas, notas de crédito y facturas de anulación finalizadas.

#¿Puedo crear ofertas nuevas en Amazon desde allverto?

Sí, en Ventas → Ofertas en marketplaces: una a una o mediante plantillas, también vinculadas a productos existentes (ASIN). Consulta Ofertas en marketplaces. Las ofertas que creas en Seller Central (con el número de artículo como SKU) allverto las sincroniza igualmente en stock y precio.