Wiadomości z marketplace’ów
Odpowiadanie w jednej skrzynce na wiadomości kupujących z Amazon, eBay i Kaufland – z zamówieniem, terminem odpowiedzi, szablonami odpowiedzi, tłumaczeniem i „Wyślij wiadomość przez Amazon”. Wraz z konfiguracją skrzynki Amazon.
W Sprzedaż → Wiadomości z marketplace’ów odpowiadasz w jednym miejscu na wiadomości swoich kupujących z Amazon, eBay i Kaufland – tak jak w wiadomościach z marketplace’ów w JTL-Wawi. Po lewej jest skrzynka odbiorcza, po prawej rozmowa z polem odpowiedzi. allverto przypisuje każdą wiadomość do właściwego zamówienia, a dla Amazon pokazuje, ile czasu zostało na odpowiedź.
Co obsługuje dany marketplace
| Marketplace | Odczyt wiadomości | Odpowiedź | Szczególne cechy |
|---|---|---|---|
| Amazon | Z Twojej skrzynki (Amazon przekazuje wiadomości kupujących e-mailem) | E-mailem na zanonimizowany adres kupującego | Odpowiedź oczekiwana w ciągu 24 godzin; w zamówieniu dodatkowo Wyślij wiadomość przez Amazon |
| eBay | Przez interfejs eBay (pytania kupujących o Twoje artykuły) | Przez interfejs eBay | Przypisanie do zamówienia przez nazwę użytkownika eBay |
| Kaufland | Przez interfejs Kaufland (zgłoszenia) | Przez interfejs Kaufland | Zamknięte zamyka także zgłoszenie w Kaufland; allverto pobiera załączniki przy otwarciu |
| OTTO Market | Niedostępne | Niedostępne | OTTO nie oferuje interfejsu do wiadomości klientów |
Włączanie pobierania
Pobieranie jest początkowo wyłączone dla każdego marketplace’u. Jak je włączyć:
- Otwórz Sprzedaż → Wiadomości z marketplace’ów i kliknij Skonfiguruj pobieranie – albo otwórz ustawienia marketplace’u w Kanały sprzedaży.
- Włącz Pobieraj wiadomości dla marketplace’u.
- Wybierz Częstotliwość (domyślnie: co 5 minut).
- Dla Amazon najpierw wybierz Skrzynka na wiadomości z Amazon (patrz niżej).
- Pobierz teraz od razu pobiera wiadomości z ostatnich 14 dni.
Pod każdym marketplace’em widać, kiedy ostatnio pobierano wiadomości i czy wystąpiły błędy.
Amazon: konfiguracja skrzynki
Amazon nie udostępnia wiadomości kupujących przez interfejs. Przychodzą one jako e-maile z zanonimizowanego adresu, np. abc123@marketplace.amazon.de. Dlatego allverto odczytuje skrzynkę, do której trafiają te e-maile – tylko do odczytu: nic nie jest przenoszone, usuwane ani oznaczane jako przeczytane, a allverto przejmuje tylko e-maile przekazywane przez Amazon.
- W Seller Central w Ustawienia → Preferencje powiadomień sprawdź przy Wiadomości kupujący-sprzedawca, na jaki adres e-mail Amazon wysyła wiadomości. Odpowiedź musi wychodzić dokładnie z tego adresu – odpowiedzi z innego adresu Amazon odrzuca.
- Utwórz tę skrzynkę w allverto jako konto w Wysyłka e-maili (SMTP, Microsoft 365 lub Google) – albo otwórz istniejące konto.
- Włącz na koncie Odczytuj skrzynkę odbiorczą (wiadomości z marketplace’ów):
- Konto SMTP: podaj dodatkowo Serwer IMAP (użytkownik i hasło jak dla serwera SMTP, port 993 = SSL/TLS).
- Microsoft 365 lub Google: Zapisz i zaloguj ponownie i wyraź zgodę na odczyt (Microsoft „Mail.Read”, Google „Odczyt e-maili”).
- W Skonfiguruj pobieranie wybierz tę skrzynkę dla Amazon i włącz Pobieraj wiadomości.
Skrzynka odbiorcza i filtry
Na lewym pasku pod Wiadomości z marketplace’ów znajdują się filtry Nowe, Otwarte, Po terminie, Odpowiedziane, Zamknięte oraz jeden dla każdego marketplace’u. Liczby obejmują rozmowy bez odpowiedzi; sam punkt menu pokazuje, ile jest jeszcze otwartych.
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Nowe | Nowa wiadomość kupującego, jeszcze nieotwarta |
| Otwarte | Otwarta, ale jeszcze bez odpowiedzi |
| Odpowiedziano | Twoja odpowiedź została wysłana (lub Odpowiedź niepotrzebna) |
| Zamknięte | Załatwione; nowa wiadomość kupującego ponownie otwiera rozmowę jako Nowe |
Po terminie to wiadomości z Amazon, których 24-godzinny termin minął – wiersz jest wtedy wyróżniony na czerwono, a po prawej widnieje „po terminie od …”. Dopóki termin biegnie, allverto pokazuje „pozostało … godz.”.
Nad listą wyszukujesz według kupującego, tematu, numeru zamówienia lub tekstu i filtrujesz według Przypisanie (Wszystkie osoby, Przypisane do mnie, Nieprzypisane).
Odpowiadanie
- Kliknij rozmowę po lewej – zostanie uznana za przeczytaną.
- Opcjonalnie Wstaw szablon odpowiedzi. allverto uzupełnia symbole zastępcze
{Kunde}i{Bestellnummer}. - Napisz tekst i wybierz Status po wysłaniu (Odpowiedziano, Pozostaw otwarte lub Zamknięte).
- Wyślij (lub Ctrl+Enter).
Jeśli odpowiedź nie dotrze do marketplace’u, wiadomość jest wyświetlana w rozmowie na czerwono wraz z powodem – status pozostaje bez zmian.
Odpowiedź niepotrzebna oznacza rozmowę jako odpowiedzianą bez wysyłania czegokolwiek (np. przy „dziękuję”). Amazon zna to oznaczenie tylko w Seller Central: aby wskaźnik czasu odpowiedzi nie ucierpiał, oznacz tam także wiadomość.
W nagłówku rozmowy zmieniasz Status, przypisujesz ją osobie (Przypisano do) i otwierasz zamówienie.
Tłumaczenie
Jeśli operator skonfigurował tłumaczenie AI, Przetłumacz tłumaczy wiadomość kupującego na Twój język. Dla odpowiedzi wybierz język kupującego w Przetłumacz na: Podgląd pokazuje tłumaczenie, Wyślij przetłumaczone je wysyła. Twój własny tekst pozostaje widoczny w rozmowie (Pokaż mój tekst).
Szablony odpowiedzi
W Szablony odpowiedzi tworzysz teksty na częste pytania (czas dostawy, zwrot, faktura …). Symbole zastępcze:
| Symbol zastępczy | Zastępowany przez |
|---|---|
{Kunde} | Imię i nazwisko kupującego |
{Bestellnummer} | Numer zamówienia z marketplace’u lub numer zamówienia |
Wiadomości w zamówieniu
W oknie zamówień z marketplace’ów na dole po prawej jest zakładka Wiadomości ze wszystkimi rozmowami dotyczącymi tego zamówienia – czytanie i odpowiadanie jak w skrzynce odbiorczej.
Przy zamówieniach z Amazon możesz tam także Wyślij wiadomość przez Amazon. Amazon pozwala sprzedawcy tylko na określone rodzaje wiadomości dla każdego zamówienia, np. Potwierdź szczegóły dostawy, Potwierdź personalizację lub Zgłoś nieoczekiwany problem. allverto pyta Amazon, które są aktualnie dozwolone; pozostałe są widoczne w wyborze wraz z powodem. Rodzaje wymagające załącznika wysyłasz w Seller Central.
Wskazówki
- Nowe wiadomości pojawiają się w dzwonku w prawym górnym rogu wraz z krótkim dźwiękiem (można go wyłączyć na dole skrzynki: Dźwięk przy nowych wiadomościach). allverto nie wysyła w tej sprawie e-maili.
- Nie powstają duplikaty: każda wiadomość jest przejmowana tylko raz, nawet jeśli pobierania się nakładają.
- Jeśli zamówienia nie ma jeszcze w allverto, numer zamówienia jest widoczny w rozmowie; gdy tylko zamówienie zostanie zsynchronizowane, następne pobieranie je przypisze.