Podłączanie Amazon

allverto łączy twoje konto sprzedawcy Amazon przez Selling Partner API (SP-API). W tym celu raz logujesz się w Seller Central i autoryzujesz allverto – nie musisz przepisywać żadnych danych dostępowych.

#Co jest synchronizowane?

• Przypisanie: oferty Amazon są przypisywane przez SKU sprzedawcy do numeru artykułu. Dlatego w Seller Central ustaw SKU równe numerowi artykułu w allverto.
• Oczekujące zamówienia (jeszcze nieopłacone) allverto jeszcze nie pobiera; przychodzą, gdy tylko Amazon je zwolni.
• Anulowania allverto przejmuje: jeśli Amazon anuluje otwarte zamówienie, zamówienie w allverto zostaje anulowane. I odwrotnie: allverto zgłasza do Amazon anulowania wykonane w allverto; jaki powód anulowania trafia przy tym do Amazon, ustalasz w Przypisania (metoda płatności, grupa klientów, storno)… (zob. Przypisania).
• Notatka zamówienia: marketplace (np. amazon.fr), Prime, Amazon Business i najpóźniejsza data wysyłki.

#Zanim zaczniesz

• Łączyć mogą role z uprawnieniem „Łączenie kanałów sprzedaży” (zwykle Właściciel i Administracja).
• Potrzebujesz konta głównego (właściciela) swojego konta sprzedawcy Amazon. Tylko ono może autoryzować aplikacje.
• Ustaw SKU sprzedawcy swoich ofert równe numerowi artykułu w allverto.

#Krok po kroku: połączenie z Amazon

1. W allverto: obszar Sprzedaż → na dole po lewej Ustawienia → w oknie Ustawienia sprzedaży w grupie Kanały pozycja Kanały sprzedaży.
2. Kliknij Połącz marketplace i wybierz Amazon. Jeśli Amazon jest już w sekcji „Jeszcze niepołączone sklepy i marketplace'y” (np. ze starszymi zamówieniami), kliknij zamiast tego na jego karcie Połącz sklep – dotychczasowe zamówienia pozostaną przypisane.
3. U góry wybrane jest Zaloguj przez Amazon. Wpisz Nazwa w allverto i zaznacz Marketplace'y – oprócz unijnych także amazon.co.uk (Wielka Brytania) i amazon.com.tr (Turcja). Pierwszy wybrany marketplace to Główny marketplace (tak oznaczony): dla niego allverto odczytuje oferty; ceny przekazuje na wszystkie wybrane marketplace'y.
4. Włącz lub wyłącz przełącznik Importuj zamówienia FBA (zob. niżej) i wybierz Kolor zamówienia.
5. Kliknij Połącz z Amazon. Otworzy się Seller Central; zaloguj się i potwierdź autoryzację dla allverto.
6. Amazon przekieruje cię z powrotem do allverto. allverto sprawdza połączenie, tworzy kanał i od razu pobiera pierwsze zamówienia.

#Dane klienta (imię i nazwisko, adres, e-mail)

Amazon udostępnia imię i nazwisko, ulicę i e-mail tylko aplikacjom z rolą Direct-to-Consumer Shipping. Jeśli jej brakuje, zamówienia przychodzą tylko z kodem pocztowym, miejscowością i krajem; w zamówieniu pojawia się wtedy wskazówka, a Testuj połączenie pokazuje ostrzeżenie. Imię i nazwisko oraz ulicę widzisz w takim przypadku w Seller Central. Bez adresu nie da się utworzyć etykiet.

#Anonimizacja danych kupującego po wysyłce

Zasady ochrony danych Amazon pozwalają przechowywać dane osobowe kupującego najwyżej 30 dni po wysyłce. Dlatego w kanałach Amazon włączona jest opcja Anonimizuj dane kupującego po wysyłce z terminem 30 dni – widać ją i można ją zmienić w ustawieniach kanału oraz w Sprzedaż → Ustawienia → Grupy klientów i etykiety. Co noc allverto usuwa z zamówień wysłanych lub anulowanych dawniej niż termin:

• imię i nazwisko, adres, e-mail i telefon w adresie dostawy i rozliczeniowym oraz referencję klienta, NIP UE i notatkę klienta,
• treści i załączniki wiadomości z marketplace (rozmowa ze statusem i czasami pozostaje),
• etykiety wysyłkowe i zwrotne (numer przesyłki pozostaje),
• wartości osobowe w dziennikach zmian, e-maili i potwierdzeń,
• kartotekę klienta, jeśli klient ma tylko takie zamówienia – klienci z zamówieniami z innych kanałów, dokumentami bez zamówienia, subskrypcjami lub paragonami pozostają bez zmian.

Pozostają kraj dostawy, pozycje, kwoty, dane podatkowe i numery. Faktury, korekty i inne dokumenty pozostają bez zmian – muszą być przechowywane do 10 lat, na co pozwalają też zasady Amazon. Zamówienia z otwartym zwrotem czekają, aż zwrot zostanie zakończony. W zamówieniu widać potem Dane kupującego zanonimizowano …; usuniętej etykiety nie da się już wydrukować. Każde uruchomienie jest zapisywane z liczbami w Dzienniku systemowym.

#FBA: wysyłka przez Amazon

• Zamówienia FBA allverto przejmuje dopiero wtedy, gdy Amazon je wyśle – jako zamówienie w statusie Wysłane z metodą wysyłki „Amazon (FBA)” i wskazówką nie kompletować.
• Nie rezerwują stanu, nie pojawiają się w kompletacji i nigdy nie są zgłaszane z powrotem do Amazon. W raportach liczą się normalnie.
• Stan FBA prowadzi Amazon. allverto go tylko odczytuje (jest widoczny w synchronizacji) i nigdy go nie nadpisuje.
• Jeśli nie chcesz mieć zamówień FBA w allverto, wyłącz Importuj zamówienia FBA (prawy przycisk na karcie Amazon → Ustawienia połączenia…).

#Stany, ceny i nadsprzedaż

• allverto przekazuje dostępny stan twojego magazynu do wszystkich wybranych marketplace'ów. Przy dozwolonej nadsprzedaży (okno artykułu → zakładka Kanały sprzedaży → suwak Nadsprzedaż) co najmniej ustawioną ilość.
• Cena (cena kanałowa artykułu, w przeciwnym razie cena sprzedaży, zawsze brutto) trafia na każdy wybrany marketplace w jego walucie. Dla amazon.pl, amazon.se, amazon.co.uk i amazon.com.tr allverto przelicza cenę w euro po kursie dnia (kurs firmy, w przeciwnym razie kurs EBC, zobacz Waluty) na PLN, SEK, GBP lub TRY. Jeśli brakuje kursu, cena na tym marketplace pozostaje bez zmian, a dziennik synchronizacji podaje przyczynę.
• Do 20 zmian allverto wysyła pojedynczo; przy większej liczbie artykułów jako feed naraz. Amazon przetwarza feedy z pewnym opóźnieniem; odrzucone oferty Amazon zgłasza potem w Seller Central.

#Potwierdzanie wysyłki

Przy wysyłce allverto zgłasza zamówienie jako wysłane, z przewoźnikiem i numerem przesyłki. DHL, Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes, UPS i FedEx allverto tłumaczy na kody Amazon; DHL Express i spedytorzy trafiają jako „Inny przewoźnik” z nazwą. Amazon wymaga numeru przesyłki – najpierw utwórz etykietę. Etykiet ze środowiska testowego allverto nie przekazuje.

#Prime realizowany przez sprzedawcę: termin wysyłki i etykiety przez Amazon

Termin wysyłki (najpóźniejsza wysyłka według Amazon) i oznaczenie Prime są osobnymi polami zamówienia – już nie notatką. Na liście zamówień kolumna Wysłać do pokazuje termin (na czerwono po przekroczeniu) z oznaczeniem Prime; po lewej znajdziesz filtry Wysyłka dziś i Przekroczony termin wysyłki. Przy równym priorytecie listy kompletacji biorą najpierw najwcześniejszy termin.

Dla własnych zamówień Amazon (nie FBA) kupujesz etykiety bezpośrednio przez Amazon („Kup wysyłkę”): prawy przycisk na zamówieniu → Wysyłka → Kup etykietę przez Amazon…. allverto pokazuje oferty przewoźników z ceną i datą dostawy, proponuje jedną według reguł kanału i zapisuje etykietę jak każdą inną. Amazon sam potwierdza wysyłkę przy zakupie; allverto księguje zamówienie jako wysłane. Dla wielu zamówień naraz allverto kupuje automatycznie według reguł.

Reguły ustawiasz w Kanały sprzedaży → karta Amazon → Ustawienia połączenia…: Kupuj etykiety wysyłkowe przez Amazon, dozwoleni przewoźnicy, kwota maksymalna za etykietę, najtańsza lub najszybsza oferta i standardowe wymiary paczki.

#Przesyłanie faktur do Amazon

Amazon wymaga od sprzedawców, którzy sami wystawiają faktury, aby każda faktura była przesłana do zamówienia – klienci pobierają ją wtedy bezpośrednio na swoim koncie Amazon. allverto robi to automatycznie.

Co jest przesyłane?

• Zatwierdzone faktury do zamówień Amazon – dla wysyłki przez ciebie i dla FBA.
• Korekty faktur (faktury korygujące) i faktury stornujące do tych faktur (w Amazon jako korekta).
• Nigdy szkice faktur i faktury proforma – dopiero zatwierdzenie uruchamia przesyłanie.

Przesyłany jest dokładnie zarchiwizowany PDF dokumentu z numerem faktury, kwotą całkowitą i zawartym VAT. Amazon sprawdza dokument i zwykle potwierdza go po kilku minutach.

#Jednorazowa konfiguracja w Seller Central

1. Seller Central → Ustawienia → Ustawienia podatkowe (lub Ustawienia faktur): włącz Przesyłanie własnych faktur.
2. Jeśli korzystasz z usługi obliczania VAT Amazon (VCS), Amazon sam tworzy faktury. Wtedy Amazon odrzuca własne faktury albo twój klient dostałby dwie faktury – w takim przypadku wyłącz przesyłanie w allverto (zob. niżej) lub wyłącz VCS w Seller Central.
3. Przy własnej aplikacji (self-authorization): nadaj aplikacji dodatkowo rolę Tax Invoicing (faktury podatkowe) i autoryzuj ją ponownie.

#Włączanie i wyłączanie

Prawy przycisk na karcie Amazon → Ustawienia połączenia… → przełącznik Automatycznie przesyłaj faktury do Amazon → Zapisz. Dla kanałów Amazon ustawienie jest domyślnie włączone. Tam widzisz też, ile dokumentów dotąd przesłano i ile ma błąd.

#Status przy dokumencie i ponowne przesyłanie

• W Faktury i Faktury korygujące kolumna Przesyłanie do Amazon pokazuje status każdego dokumentu: Oczekuje, Sprawdzany przez Amazon, Przesłano lub Błąd. Po najechaniu myszą na status widać numer zamówienia Amazon lub komunikat błędu Amazon.
• W oknie dokumentu status jest na dole obok statusu dokumentu.
• Przy Błąd: usuń przyczynę (np. włącz „Przesyłanie własnych faktur”) i kliknij w kolumnie Prześlij ponownie – lub prawym przyciskiem → Prześlij ponownie do Amazon.
• Dokumenty wystawione przed włączeniem mają status Nie zaplanowano. Przez Prześlij teraz do Amazon (prawy przycisk) prześlesz je pojedynczo – działa to także wtedy, gdy automatyka w kanale jest wyłączona.

Przejściowe zakłócenia (Amazon przeciążony, brak połączenia) allverto ponawia automatycznie w rosnących odstępach; dopiero po kilku nieudanych próbach dokument otrzymuje status Błąd.

#Połączenie przez własną aplikację (self-authorization)

Jeśli masz własne konto dewelopera Amazon, zamiast aplikacji allverto możesz użyć swojej prywatnej aplikacji SP-API:

1. W Seller Central: Aplikacje i usługi → Twórz aplikacje → utwórz aplikację z rolami Zarządzanie zapasami i śledzenie zamówień, Listowanie produktów, – dla adresów – Direct-to-Consumer Shipping oraz – do przesyłania faktur – Tax Invoicing (faktury podatkowe).
2. Wyświetl dane logowania LWA: skopiuj client ID i client secret.
3. Przy aplikacji wybierz Autoryzuj i skopiuj refresh token (zaczyna się od Atzr|).
4. Skopiuj token sprzedawcy z Ustawienia → Informacje o koncie → Token sprzedawcy.
5. W allverto w oknie Połącz z Amazon wybierz u góry Własna aplikacja (self-authorization), wklej LWA Client ID, LWA Client Secret, Refresh token i Identyfikator sprzedawcy (Merchant Token), kliknij Testuj połączenie i Połącz.

allverto przechowuje wszystkie dane dostępowe w postaci zaszyfrowanej.

#Zarządzanie połączeniem

Prawy przycisk na karcie Amazon → Ustawienia połączenia…: zmień marketplace'y, import FBA i przesyłanie faktur, a następnie Zapisz – oraz Połącz ponownie z Amazon, jeśli autoryzacja została cofnięta (nie przy własnej aplikacji: tam łączysz się nowym refresh tokenem). Wszystko inne (synchronizacja, dziennik, wstrzymanie, rozłączenie) działa jak przy innych kanałach, zob. Łączenie sklepów i marketplace'ów. Każda synchronizacja jest widoczna w dzienniku synchronizacji, w dzienniku systemowym i w przeglądzie synchronizacji.

#Częste pytania

#„Amazon odmawia dostępu”

Autoryzacja została cofnięta w Seller Central w Zarządzaj aplikacjami albo aplikacji brakuje roli. Połącz się ponownie przez Ustawienia połączenia → Połącz ponownie z Amazon.

#„Amazon obecnie ogranicza liczbę zapytań”

Amazon pozwala tylko na kilka zapytań na minutę. allverto automatycznie czeka i próbuje ponownie; czego się nie uda, nadrobi następna synchronizacja.

#Zamówienie nie ma imienia i nazwiska ani ulicy.

Aplikacji brakuje roli Direct-to-Consumer Shipping (zob. wyżej). Adres jest widoczny w Seller Central.

#Faktura ma status „Błąd”.

Po najechaniu myszą na Błąd zobaczysz komunikat Amazon. Najczęstsze przyczyny: w Seller Central nie jest włączone Przesyłanie własnych faktur, włączona jest usługa obliczania VAT (VCS) albo własna aplikacja nie ma roli Tax Invoicing. Po usunięciu przyczyny kliknij Prześlij ponownie.

#Czy przesyłane są też faktury proforma lub szkice?

Nie. Tylko zatwierdzone faktury, faktury korygujące i faktury stornujące.

#Czy mogę tworzyć nowe oferty na Amazon z allverto?

Tak, w Sprzedaż → Oferty na marketplace'ach – pojedynczo lub przez szablony, także dołączone do istniejących produktów (ASIN). Zobacz Oferty na marketplace'ach. Oferty, które tworzysz w Seller Central (z numerem artykułu jako SKU), allverto synchronizuje tak samo pod względem stanu i ceny.