Przejdź do treści

Ogólne warunki handlowe

[tech]NEO GmbHWersja: październik 2026B2B

Prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka. To tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny.

Ogólne warunki handlowe [tech]NEO GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin (Niemcy) (zwanej dalej „Dostawcą”) dotyczące korzystania z allverto Cloud Systems (zwanego dalej „allverto”). Oferta jest skierowana wyłącznie do przedsiębiorców i stowarzyszeń (B2B).

1. Zakres obowiązywania

  1. Niniejsze OWH mają zastosowanie do wszystkich umów o korzystanie z allverto zawieranych między Dostawcą a jego klientami, w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.
  2. Dostawca zawiera umowy wyłącznie z przedsiębiorcami w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), osobami prawnymi prawa publicznego, publicznoprawnymi majątkami odrębnymi oraz stowarzyszeniami i innymi organizacjami, które korzystają z allverto w ramach swojej działalności. Konsumenci w rozumieniu § 13 BGB są wyłączeni z korzystania. W związku z tym konsumentom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
  3. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki handlowe klienta nie stają się częścią umowy, chyba że Dostawca wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie w formie tekstowej. Dotyczy to również sytuacji, w której Dostawca, znając takie warunki, świadczy usługi bez zastrzeżeń.

2. Przedmiot umowy

  1. Dostawca udostępnia klientowi oprogramowanie allverto jako usługę przez internet (Software as a Service). W zależności od pakietu allverto obejmuje w szczególności zarządzanie artykułami, klientami, zamówieniami i dokumentami, magazynem i wysyłką, zakupami, uzgadnianiem płatności, kasą, a także interfejsy do sklepów internetowych, marketplace’ów, przewoźników i banków. Aktualny zakres funkcji wynika z opisu usług na allverto.cloud/funktionen oraz z dokumentacji.
  2. Na czas trwania umowy klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z allverto w ramach swojego pakietu do własnych celów biznesowych oraz celów swoich firm. Udostępnienie oprogramowania do instalacji, kodu źródłowego lub przekazanie prawa do korzystania osobom trzecim innym niż zaproszeni użytkownicy nie jest przedmiotem świadczenia i jest niedozwolone.
  3. Dodatkowe programy, takie jak agent drukowania lub bridge’e do terminali kasowych i płatniczych, Dostawca udostępnia do pobrania. Niniejsze OWH stosuje się do nich odpowiednio.
  4. Dostawca może korzystać z usług osób trzecich w celu świadczenia swoich usług, w szczególności w zakresie centrów danych i hostingu. Do przetwarzania danych osobowych stosuje się punkt 14.
  5. Przedmiotem świadczenia nie jest doradztwo prawne, podatkowe ani księgowe, konfiguracja u klienta ani podłączanie usług zamawianych przez klienta samodzielnie. Klient pozostaje odpowiedzialny za prawidłowość swoich ustawień podatkowych, dokumentów i zgłoszeń.

3. Rejestracja, weryfikacja i zawarcie umowy

  1. Prezentacja allverto na stronie internetowej nie stanowi wiążącej oferty. Wysyłając rejestrację, klient składa ofertę zawarcia umowy o korzystanie i potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi OWH oraz działa jako przedsiębiorca lub stowarzyszenie.
  2. Podczas rejestracji klient przedstawia dowód prowadzenia działalności gospodarczej lub istnienia stowarzyszenia (np. zaświadczenie o działalności gospodarczej, odpis z rejestru handlowego lub rejestru stowarzyszeń). Dostawca weryfikuje dane i może odrzucić rejestrację bez podania przyczyn.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywowania firmy przez Dostawcę, o czym klient zostaje poinformowany e-mailem.
  4. Klient zapewnia, że dane podane przy rejestracji i później są kompletne i prawidłowe, oraz dba o ich aktualność, w szczególności adresu do faktur i numeru identyfikacyjnego VAT.

4. Bezpłatny okres próbny

  1. Po aktywacji klient może testować allverto bezpłatnie przez 30 dni bez podawania danych płatniczych. W okresie próbnym dostępny jest zakres funkcji przewidziany przez Dostawcę na ten okres.
  2. Okres próbny kończy się automatycznie i bez kosztów. Odpłatna umowa powstaje dopiero wtedy, gdy klient wybierze w aplikacji pakiet i okres obowiązywania oraz potwierdzi zawarcie umowy.
  3. Jeżeli do końca okresu próbnego klient nie wykupi pakietu, jego dane zostają zachowane i można je przeglądać, ale nie można ich już zmieniać, dopóki pakiet nie zostanie wykupiony. Dostawca może usunąć dane nieużywanych kont testowych po upływie odpowiedniego czasu i po uprzednim poinformowaniu klienta.

5. Pakiety, zakres usług i limity

  1. allverto jest oferowane w pakietach. Zakres usług, zawarte ilości (np. zamówienia i użytkownicy miesięcznie) oraz stałe limity (np. liczba sklepów internetowych, marketplace’ów, magazynów, artykułów i firm) każdego pakietu wynikają z cennika na allverto.cloud/preise w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.
  2. Jeżeli klient przekroczy liczbę zamówień lub użytkowników zawartą w pakiecie, nadwyżka jest rozliczana według cen jego pakietu. Korzystanie z usługi nie zostaje przy tym zablokowane. Kasy są rozliczane za każdą skonfigurowaną kasę i miesiąc.
  3. Stałe limity klient może rozszerzyć wyłącznie poprzez większy pakiet. Istniejące kanały i dane powyżej limitu zostają zachowane przy zmianie pakietu; nowe ponad ten limit można jednak tworzyć dopiero przy odpowiednim pakiecie.
  4. Klient może zmienić pakiet w aplikacji. Dla nowego pakietu obowiązuje cena aktualna w chwili zmiany. Niektóre pakiety (obecnie „Flotte”) są oferowane wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń; w takim przypadku ustalenia te mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWH.

6. Ceny i płatności

  1. Obowiązują ceny z cennika na allverto.cloud/preise w chwili zawarcia umowy lub zmiany pakietu. Wszystkie ceny są cenami netto, do których dolicza się ustawowy podatek VAT. Nie pobiera się opłaty aktywacyjnej.
  2. Niezależnie od okresu obowiązywania umowy rozliczenie następuje zawsze co miesiąc. Miesięczna cena pakietu oraz dopłaty za użytkowników i kasy są naliczane z góry za następny miesiąc rozliczeniowy, a dodatkowe zamówienia z dołu za miniony miesiąc rozliczeniowy.
  3. Dostawca wystawia faktury wyłącznie w formie elektronicznej i przesyła je e-mailem; są one również dostępne do pobrania w aplikacji. Klient wyraża zgodę na rezygnację z faktur papierowych.
  4. Faktury należy opłacić w ciągu 14 dni od daty wystawienia, bez potrąceń, przelewem na konto wskazane na fakturze. W przypadku opóźnienia w płatności Dostawca przypomina klientowi o płatności, a następnie wysyła wezwanie do zapłaty. Obowiązują ustawowe przepisy o zwłoce dla przedsiębiorców (§ 288 BGB).
  5. Klient może potrącać wyłącznie wierzytelności bezsporne lub stwierdzone prawomocnym orzeczeniem. Prawo zatrzymania przysługuje mu wyłącznie z tytułu roszczeń wzajemnych wynikających z tego samego stosunku umownego.

7. Cena dla stowarzyszeń

  1. Organizacje pożytku publicznego i zarejestrowane stowarzyszenia otrzymują, po przedstawieniu dowodu (np. odpisu z rejestru stowarzyszeń lub decyzji urzędu skarbowego o zwolnieniu), cenę dla stowarzyszeń podaną w cenniku dla wymienionych tam pakietów.
  2. Jeżeli przesłanki przestaną być spełnione, klient niezwłocznie informuje o tym Dostawcę. Od następnego miesiąca rozliczeniowego obowiązuje wówczas regularna cena pakietu.

8. Okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie

  1. Przy zawieraniu umowy klient wybiera jeden z dwóch okresów obowiązywania:
    • Miesięcznie: umowa jest zawarta na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana w dowolnym momencie na koniec bieżącego miesiąca rozliczeniowego.
    • Umowa roczna: umowa obowiązuje przez dwanaście miesięcy po korzystniejszej cenie miesięcznej, płatnej również co miesiąc. Może zostać wypowiedziana do ostatniego dnia okresu obowiązywania ze skutkiem na jego koniec; w przypadku braku wypowiedzenia przedłuża się każdorazowo o kolejne dwanaście miesięcy.
  2. Zmiana z umowy miesięcznej na umowę roczną staje się skuteczna od następnego miesiąca rozliczeniowego, a zmiana z umowy rocznej na miesięczną dopiero z końcem bieżącego okresu rocznego.
  3. Wypowiedzenia dokonuje się w aplikacji w sekcji Ustawienia → Subskrypcja i faktury lub w formie tekstowej (np. e-mailem na adres info@techneo.berlin). Dostawca może wypowiedzieć umowę w trybie zwykłym z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca, umowę roczną jednak najwcześniej na koniec danego okresu obowiązywania.
  4. Prawo obu stron do wypowiedzenia umowy w trybie nadzwyczajnym z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone. Ważna przyczyna po stronie Dostawcy zachodzi w szczególności wtedy, gdy klient mimo wezwania zalega dłużej niż 30 dni z zapłatą nie nieznacznej kwoty lub mimo upomnienia korzysta z allverto niezgodnie z prawem lub wbrew punktowi 11. W przypadku poważnych naruszeń upomnienie nie jest wymagane.

9. Dostępność i konserwacja

  1. Dostawca utrzymuje allverto w centrach danych w Niemczech i dokłada starań, aby zapewnić możliwie nieprzerwaną dostępność. Określona dostępność jest gwarantowana wyłącznie wtedy, gdy została odrębnie uzgodniona na piśmie.
  2. Z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji i działań związanych z bezpieczeństwem allverto może być tymczasowo ograniczone lub niedostępne. W miarę możliwości Dostawca planuje prace konserwacyjne w okresach niskiego wykorzystania i zapowiada z wyprzedzeniem dłuższe przerwy. Pilne działania związane z bezpieczeństwem mogą być przeprowadzane również bez zapowiedzi.
  3. Dostawca nie odpowiada za zakłócenia poza sferą swojego wpływu, w szczególności internetu, urządzeń i sieci klienta oraz usług osób trzecich, które klient podłącza za pomocą interfejsów (zob. punkt 12).
  4. Dostawca regularnie tworzy kopie zapasowe danych. Nie narusza to obowiązku klienta do samodzielnego zabezpieczania w odpowiednich odstępach czasu ważnych dla niego danych za pomocą funkcji eksportu, o ile potrzebuje ich do wypełnienia własnych obowiązków archiwizacyjnych.

10. Rozwój usług

  1. Dostawca stale rozwija allverto. Może zmieniać, uzupełniać lub zastępować funkcje, o ile służy to postępowi technicznemu, bezpieczeństwu, zmienionym wymogom prawnym lub zmienionym interfejsom osób trzecich i nie ogranicza w istotny sposób uzgodnionych w umowie podstawowych funkcji pakietu dla klienta.
  2. Jeżeli istotne funkcje zostaną wycofane, Dostawca z odpowiednim wyprzedzeniem informuje o tym klienta w formie tekstowej. W takim przypadku klient może wypowiedzieć umowę w trybie nadzwyczajnym ze skutkiem na dzień zmiany.
  3. Bezpłatne usługi dodatkowe Dostawca może w każdej chwili wycofać.

11. Obowiązki klienta

  1. Klient zachowuje swoje dane dostępowe w tajemnicy, chroni je przed dostępem osób trzecich i niezwłocznie informuje Dostawcę o podejrzeniu nadużycia. Nadaje swoim użytkownikom uprawnienia wyłącznie w niezbędnym zakresie. Dostawca zaleca logowanie dwuskładnikowe dla wszystkich użytkowników.
  2. Klient odpowiada za wszystkie działania dokonane za pośrednictwem kont jego użytkowników, o ile ponosi za nie odpowiedzialność.
  3. Klient korzysta z allverto wyłącznie w granicach obowiązującego prawa. Nie przechowuje treści niezgodnych z prawem i nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych i dóbr osobistych.
  4. Klient powstrzymuje się od wszelkich działań zagrażających działaniu allverto lub danym innych klientów, w szczególności od prób obejścia mechanizmów ochronnych, zautomatyzowanych masowych zapytań poza udokumentowanymi interfejsami oraz wprowadzania złośliwego oprogramowania.
  5. Klient na własną odpowiedzialność sprawdza dokumenty, etykiety, zgłoszenia i dane księgowe utworzone przez allverto przed ich użyciem i zapewnia, że jego ustawienia (np. stawki podatkowe, serie numeracji, zgłoszenia kas i TSE) są zgodne z jego obowiązkami prawnymi.
  6. Klient niezwłocznie zgłasza e-mailem zakłócenia i wady, opisując je możliwie dokładnie, aby Dostawca mógł je odtworzyć i usunąć.

12. Interfejsy do usług osób trzecich

  1. allverto oferuje interfejsy do usług osób trzecich, takich jak sklepy internetowe, marketplace’y, przewoźnicy, banki, operatorzy płatności, dostawcy poczty e-mail i dostawcy TSE. Korzystanie z tych usług wymaga zawarcia przez klienta własnych umów z poszczególnymi dostawcami; ich warunki i opłaty obowiązują dodatkowo.
  2. Klient samodzielnie konfiguruje i aktywuje interfejsy. Dane są przekazywane osobie trzeciej wyłącznie na jego zlecenie i w zakresie danej funkcji.
  3. Dostawca nie ma wpływu na dostępność, zmiany ani wycofanie interfejsów osób trzecich. Dostosowuje allverto do zmienionych interfejsów przy rozsądnym nakładzie pracy, ale nie gwarantuje stałej dostępności określonego połączenia.

13. Dane klienta, eksport danych i zakończenie umowy

  1. Wszystkie dane, które klient wprowadza lub pobiera w allverto, pozostają jego danymi. Dostawca wykorzystuje je wyłącznie do świadczenia usług umownych.
  2. W czasie obowiązywania umowy klient może w każdej chwili wyeksportować swoje dane za pomocą funkcji eksportu aplikacji, w szczególności jako pliki CSV, dokumenty w formacie PDF i dane księgowe w formacie DATEV.
  3. Po wejściu w życie wypowiedzenia zalogowanie nie jest już możliwe. Klient jest zatem sam odpowiedzialny za terminowy eksport swoich danych przed zakończeniem umowy, w szczególności jeżeli potrzebuje ich do wypełnienia ustawowych obowiązków archiwizacyjnych (np. GoBD).
  4. Po zakończeniu umowy Dostawca usuwa dane klienta zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki archiwizacyjne Dostawcy. Kopie zapasowe są nadpisywane w ramach ich standardowego okresu przechowywania.

14. Ochrona danych i powierzenie przetwarzania

  1. W zakresie, w jakim Dostawca przetwarza dane osobowe w imieniu klienta w ramach korzystania z allverto, klient jest administratorem, a Dostawca podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO. W tym celu strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych, którą Dostawca udostępnia na żądanie i która stanowi integralną część niniejszej umowy.
  2. W pozostałym zakresie Dostawca przetwarza dane osobowe zgodnie ze swoją polityką prywatności.

15. Blokada

  1. Dostawca może tymczasowo zablokować dostęp klienta w całości lub w części, jeżeli
    • klient mimo wezwania i zapowiedzi blokady zalega z zapłatą nie nieznacznej kwoty,
    • istnieją konkretne przesłanki wskazujące na korzystanie niezgodne z prawem lub naruszenie punktu 11 albo
    • jest to konieczne w celu odparcia zagrożenia dla bezpieczeństwa allverto lub danych innych klientów.
  2. Przy blokadzie Dostawca uwzględnia uzasadnione interesy klienta, w miarę możliwości ogranicza ją do funkcji, których dotyczy, i znosi ją, gdy tylko ustanie jej przyczyna. Obowiązek zapłaty uzgodnionych opłat pozostaje w mocy w czasie blokady, za którą odpowiada klient.

16. Odpowiedzialność

  1. Dostawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, szkody na życiu, ciele lub zdrowiu, na podstawie niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz w zakresie udzielonej gwarancji.
  2. W przypadku lekkiego niedbalstwa Dostawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnego obowiązku umownego, którego wykonanie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na którego przestrzeganie klient może regularnie polegać (obowiązek kardynalny). W takim przypadku odpowiedzialność jest ograniczona do szkody typowej dla umowy i możliwej do przewidzenia.
  3. Wyłącza się odpowiedzialność niezależną od winy za wady, które istniały już w chwili zawarcia umowy (§ 536a ust. 1 alternatywa 1 BGB).
  4. W przypadku lekkiego niedbalstwa Dostawca odpowiada za utratę danych wyłącznie do wysokości nakładu niezbędnego do ich odtworzenia z ostatniej kopii zapasowej.
  5. Dostawca nie odpowiada za treści, usługi i awarie usług osób trzecich, które klient podłącza za pomocą interfejsów, ani za skutki błędnych ustawień lub danych wprowadzonych przez klienta.
  6. Powyższe ograniczenia obowiązują również na rzecz przedstawicieli ustawowych, pracowników i osób, którymi Dostawca posługuje się przy wykonywaniu zobowiązań.

17. Zmiany OWH i cen

  1. Dostawca może zmienić niniejsze OWH ze skutkiem na przyszłość, o ile jest to konieczne ze względu na zmiany przepisów lub orzecznictwa, rozwój techniczny lub nowe funkcje, a stosunek świadczenia do świadczenia wzajemnego nie zostaje zmieniony na niekorzyść klienta. Dostawca informuje o zmianach w formie tekstowej co najmniej sześć tygodni przed ich wejściem w życie. Jeżeli klient nie wniesie sprzeciwu do dnia wejścia zmian w życie, zmiany uważa się za przyjęte. Dostawca szczególnie zwraca uwagę na ten skutek w zawiadomieniu. W przypadku sprzeciwu każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.
  2. Zmiany cen obowiązują dla nowych umów i zmian pakietu od chwili ich opublikowania w cenniku. Dla istniejących umów nadal obowiązuje cena ustalona przy zawarciu umowy lub przy ostatniej zmianie pakietu. W przypadku umowy rocznej Dostawca może zmienić cenę na kolejny okres obowiązywania, jeżeli poinformuje o zmianie w formie tekstowej co najmniej sześć tygodni przed końcem bieżącego okresu; klient może wówczas wypowiedzieć umowę do ostatniego dnia okresu ze skutkiem na jego koniec.

18. Postanowienia końcowe

  1. Jeżeli klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest Berlin. Dostawca jest uprawniony do pozwania klienta również przed sądem właściwym dla jego siedziby.
  2. Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
  3. Oświadczenia w ramach niniejszej umowy wymagają formy tekstowej (np. e-mail), o ile przepisy nie przewidują formy surowszej. Wypowiedzenia można składać również za pośrednictwem aplikacji.
  4. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się nieskuteczne, nie narusza to skuteczności pozostałych postanowień. W miejsce nieskutecznego postanowienia wchodzi regulacja ustawowa.

Ostatnia aktualizacja: październik 2026