Marktplatz-Nachrichten
Käufernachrichten von Amazon, eBay und Kaufland in einem Posteingang beantworten – mit Auftrag, Antwortfrist, Antwortvorlagen, Übersetzung und „Nachricht über Amazon senden“. Mit Einrichtung des Amazon-Postfachs.
Unter Verkauf → Marktplatz-Nachrichten beantwortest du die Nachrichten deiner Käufer von Amazon, eBay und Kaufland an einer Stelle – wie die Marktplatz-Nachrichten in JTL-Wawi. Links steht der Posteingang, rechts die Unterhaltung mit dem Antwortfeld. allverto ordnet jede Nachricht dem passenden Auftrag zu und zeigt bei Amazon, wie viel Zeit für die Antwort bleibt.
Was welcher Marktplatz kann
| Marktplatz | Nachrichten lesen | Antworten | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Amazon | Aus deinem Postfach (Amazon leitet Käufernachrichten per E-Mail weiter) | Per E-Mail an die anonymisierte Adresse des Käufers | Antwort innerhalb von 24 Stunden erwartet; im Auftrag zusätzlich Nachricht über Amazon senden |
| eBay | Über die eBay-Schnittstelle (Fragen der Käufer zu deinen Artikeln) | Über die eBay-Schnittstelle | Zuordnung zum Auftrag über den eBay-Mitgliedsnamen |
| Kaufland | Über die Kaufland-Schnittstelle (Tickets) | Über die Kaufland-Schnittstelle | Geschlossen schließt auch das Ticket bei Kaufland; Anhänge lädt allverto beim Öffnen |
| OTTO Market | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | OTTO bietet keine Schnittstelle für Kundennachrichten |
Abruf einschalten
Der Abruf ist für jeden Marktplatz zuerst aus. So schaltest du ihn ein:
- Öffne Verkauf → Marktplatz-Nachrichten und klicke auf Abruf einrichten – oder öffne die Einstellungen des Marktplatzes unter Verkaufskanäle.
- Schalte beim Marktplatz Nachrichten abrufen ein.
- Wähle den Takt (Standard: alle 5 Minuten).
- Bei Amazon wählst du vorher das Postfach für Amazon-Nachrichten (siehe unten).
- Mit Jetzt abrufen holst du sofort die Nachrichten der letzten 14 Tage.
Unter jedem Marktplatz steht, wann zuletzt abgerufen wurde und ob es dabei Fehler gab.
Amazon: Postfach einrichten
Amazon gibt Käufernachrichten nicht über die Schnittstelle heraus. Sie kommen als E-Mail von einer anonymisierten Adresse wie abc123@marketplace.amazon.de. allverto liest deshalb das Postfach, in dem diese Mails ankommen – nur lesend: Es wird nichts verschoben, gelöscht oder als gelesen markiert, und allverto übernimmt nur Mails der Amazon-Weiterleitung.
- In Seller Central unter Einstellungen → Benachrichtigungseinstellungen bei Käufer-Verkäufer-Nachrichten prüfen, an welche E-Mail-Adresse Amazon die Nachrichten schickt. Genau aus dieser Adresse muss auch die Antwort kommen – Antworten von einer anderen Adresse lehnt Amazon ab.
- Dieses Postfach in allverto unter E-Mail-Versand als Konto anlegen (SMTP, Microsoft 365 oder Google) – oder das vorhandene Konto öffnen.
- Am Konto Posteingang lesen (Marktplatz-Nachrichten) einschalten:
- SMTP-Konto: zusätzlich den IMAP-Server eintragen (Benutzer und Passwort wie beim SMTP-Server, Port 993 = SSL/TLS).
- Microsoft 365 bzw. Google: Speichern und neu anmelden und dem Lesen zustimmen (Microsoft „Mail.Read“, Google „E-Mails lesen“).
- In Abruf einrichten bei Amazon dieses Postfach wählen und Nachrichten abrufen einschalten.
Posteingang und Filter
In der linken Leiste stehen unter Marktplatz-Nachrichten die Filter Neu, Offen, Überfällig, Beantwortet, Geschlossen und je Marktplatz. Die Zahlen zählen die unbeantworteten Unterhaltungen; der Menüpunkt selbst zeigt, wie viele noch offen sind.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Neue Käufernachricht, noch nicht geöffnet |
| Offen | Geöffnet, aber noch nicht beantwortet |
| Beantwortet | Deine Antwort ist raus (oder Keine Antwort nötig) |
| Geschlossen | Erledigt; eine neue Nachricht des Käufers öffnet die Unterhaltung wieder als Neu |
Überfällig sind Amazon-Nachrichten, deren 24-Stunden-Frist abgelaufen ist – die Zeile ist dann rot hinterlegt, rechts steht „überfällig seit …“. Solange die Frist läuft, zeigt allverto „noch … Std.“.
Über der Liste suchst du nach Käufer, Betreff, Bestellnummer oder Text und filterst nach Zugewiesen (Alle, Mir zugewiesen, Niemandem zugewiesen).
Antworten
- Unterhaltung links anklicken – sie gilt damit als gelesen.
- Optional eine Antwortvorlage einfügen. Die Platzhalter
{Kunde}und{Bestellnummer}füllt allverto aus. - Text schreiben und den Status nach dem Senden wählen (Beantwortet, Offen lassen oder Geschlossen).
- Senden (oder Strg+Enter).
Kommt die Antwort beim Marktplatz nicht an, steht die Nachricht rot im Verlauf mit dem Grund – der Status bleibt dann unverändert.
Keine Antwort nötig markiert eine Unterhaltung als beantwortet, ohne etwas zu senden (z. B. bei einem „Danke“). Amazon kennt diese Markierung nur in Seller Central: Damit die Antwortzeit-Kennzahl nicht leidet, markiere die Nachricht dort ebenfalls.
Im Kopf der Unterhaltung änderst du den Status, weist sie einer Person zu (Zugewiesen an) und öffnest den Auftrag.
Übersetzen
Ist beim Betreiber die KI-Übersetzung eingerichtet, übersetzt Übersetzen eine Käufernachricht in deine Sprache. Für die Antwort wählst du unter Übersetzen in die Sprache des Käufers: Vorschau zeigt die Übersetzung, Übersetzt senden schickt sie. Dein eigener Text bleibt im Verlauf sichtbar (Meinen Text zeigen).
Antwortvorlagen
Unter Antwortvorlagen legst du Texte für häufige Fragen an (Lieferzeit, Rücksendung, Rechnung …). Platzhalter:
| Platzhalter | Wird ersetzt durch |
|---|---|
{Kunde} | Name des Käufers |
{Bestellnummer} | Bestellnummer des Marktplatzes bzw. Auftragsnummer |
Nachrichten im Auftrag
Im Auftragsfenster von Marktplatz-Aufträgen gibt es unten rechts den Reiter Nachrichten mit allen Unterhaltungen zu diesem Auftrag – lesen und antworten wie im Posteingang.
Bei Amazon-Aufträgen kannst du dort außerdem Nachricht über Amazon senden. Amazon erlaubt dem Verkäufer nur bestimmte Nachrichtenarten je Bestellung, z. B. Lieferdetails bestätigen, Personalisierung bestätigen oder Unerwartetes Problem melden. allverto fragt bei Amazon ab, welche gerade erlaubt sind; die übrigen stehen mit Grund in der Auswahl. Arten, die nur mit Anhang gehen, sendest du in Seller Central.
Hinweise
- Neue Nachrichten erscheinen in der Glocke oben rechts, dazu ein kurzer Ton (abschaltbar unten im Posteingang: Ton bei neuen Nachrichten). E-Mails verschickt allverto dafür nicht.
- Doppelte Nachrichten entstehen nicht: Jede Nachricht wird nur einmal übernommen, auch wenn sich Abrufe überschneiden.
- Ist eine Bestellung noch nicht in allverto, steht die Bestellnummer in der Unterhaltung; sobald der Auftrag abgeglichen ist, ordnet der nächste Abruf ihn zu.