Systemprotokoll und Fehler-ID
Fehler schnell finden – mit der Fehler-ID aus der Fehlermeldung, Filtern nach Zeitraum, Bereich und Schwere, Details und CSV-Export.
Wenn in allverto etwas schiefgeht, zeigt die Fehlermeldung eine Fehler-ID wie F-7K2Q4. Unter dieser ID steht der Fehler mit allen technischen Einzelheiten im Systemprotokoll – du findest ihn dort sofort wieder, und das allverto-Team auch, wenn du dich mit einer Rückfrage meldest.
Die Fehler-ID
Fehlermeldungen (unten bzw. oben rechts eingeblendet) enthalten unter dem Text die Zeile Fehler-ID F-… mit dem Knopf Kopieren. So hilfst du dem Support am schnellsten:
- Klick in der Fehlermeldung auf Kopieren.
- Füge die ID in deine Nachricht an den Support ein (z. B. per E-Mail).
- Beschreibe kurz, was du gerade tun wolltest.
Nicht jede Meldung hat eine Fehler-ID: Eingabefehler (z. B. ein Pflichtfeld fehlt) stehen direkt am Feld und werden nicht protokolliert.
Bevor du anfängst
Das Systemprotokoll sehen Rollen mit dem Recht „Systemprotokoll ansehen (Fehler, Abgleiche, Versand, Anmeldungen)“ – in der Regel Inhaber und Administration. Andere Rollen bekommen das Recht unter Benutzer und Rollen.
Systemprotokoll öffnen
Klick auf das Zahnrad oben rechts und öffne Systemprotokoll (Gruppe „Benutzer & Sicherheit“). Die neuesten Einträge stehen oben, Fehler sind rot, Warnungen gelb markiert.
| Filter | Wirkung |
|---|---|
| Suche | Fehler-ID (z. B. F-7K2Q4, Groß-/Kleinschreibung egal) oder ein Wort aus Meldung, Aktion oder Bezug |
| Zeitraum | Standard: letzte 7 Tage; „Gesamter Zeitraum“ zeigt alle 400 Tage |
| Bereich | Alle Bereiche oder z. B. Verkaufskanäle, Versand, E-Mail, Hintergrundjobs, Anmeldung & Sicherheit |
| Schwere | Alle Meldungen oder Fehler, Warnung bzw. Info – mit Anzahl im gewählten Zeitraum |
Mit Ältere laden holst du weitere Einträge, das Pfeil-Symbol lädt neu, Als CSV exportieren lädt die gefilterte Liste für Excel herunter. Die Spalten (Zeit, Schwere, Bereich, Meldung, Aktion, Fehler-ID, Person, HTTP, Bezug, Dauer; ausgeblendet Code) lassen sich wie in jeder Liste verschieben, ein- und ausblenden. Ein Filter auf einen Kanal oder Auftrag erscheint oben als Chip „Nur …“ mit X zum Entfernen.
Details eines Eintrags
Doppelklick (oder Rechtsklick → Details öffnen) zeigt den Eintrag im Detailfenster:
- oben der verständliche Text mit Fehler-ID und Kopieren-Knopf,
- darunter Aktion, Person, Fehlercode, HTTP-Status und Bezug – ein Klick öffnet z. B. den Auftrag, den Kanal oder die Versanddienstleister,
- aufklappbar die technischen Details (für den Support: Antwort der Gegenseite, Zähler eines Abgleichs, gekürzter Stacktrace).
Rechtsklick auf einen Eintrag bietet außerdem Bezug öffnen, Fehler-ID kopieren, Eintrag kopieren (JSON), Nur Bereich „…“ und Nur „…“ (nur Einträge zu diesem Kanal, Auftrag usw.).
Was steht im Systemprotokoll?
| Bereich | Einträge |
|---|---|
| Schnittstelle (API) | Serverfehler, abgelehnte Aktionen (z. B. fehlende Berechtigung, Konflikte) – jeweils mit Fehler-ID |
| Browser | Fehler in der Oberfläche und Verbindungsprobleme zum Server |
| Verkaufskanäle | jeder Abgleich von Hand, jeder mit Neuigkeiten und jeder fehlerhafte: Aufträge geholt, Bestand gemeldet, Versand gemeldet – mit Zählern und der Antwort des Shops bzw. Marktplatzes |
| Versand | Etiketten (je Auftrag erfolgreich oder mit Grund), Stornos, Tagesabschluss – für alle Versanddienstleister |
| versendete und fehlgeschlagene E-Mails (Empfänger gekürzt, nie der Inhalt) – Postfächer siehe E-Mail-Versand | |
| Hintergrundjobs | fehlgeschlagene und wiederholte Jobs |
| Datenübernahme | Läufe des Umzugs von JTL-Wawi |
| Automationen | Läufe mit Fehlern |
| Anmeldung & Sicherheit | fehlgeschlagene Anmeldungen und Support-Zugriffe von allverto – Sperren und Freigaben siehe Firewall |
| System | übrige technische Ereignisse |
Beim Kanal findest du die Einträge auch direkt: Verkaufskanäle → Rechtsklick auf den Kanal → Abgleich-Protokoll anzeigen. Oben steht der Abschnitt Letzte Fehler mit Fehler-ID und der Link Im Systemprotokoll ansehen. Auch die Abgleichübersicht führt in der Spalte Fehler direkt hierher.
Datenschutz
Passwörter, Zugangsschlüssel, Tokens, Cookies, Bank- und Kartendaten sowie vollständige Inhalte (z. B. E-Mail-Texte, Bestelldaten) werden nie gespeichert – allverto entfernt sie, bevor ein Eintrag geschrieben wird. E-Mail-Adressen erscheinen gekürzt (z. B. l***@beispiel.de). Einträge werden nach 400 Tagen (gut 13 Monaten) automatisch gelöscht.
Das allverto-Team sieht dieselben Einträge im eigenen Logbuch, um dir bei Rückfragen schnell zu helfen; jeder Blick ins Logbuch wird dort protokolliert.
Systemprotokoll und Änderungsprotokoll
Das Änderungsprotokoll zeigt, wer was an Daten geändert hat. Das Systemprotokoll zeigt technische Abläufe und Fehler – also z. B. warum ein Shop-Abgleich oder ein Etikett nicht geklappt hat.