Journal système et ID d'erreur
Trouver rapidement une erreur – avec l'ID d'erreur du message, des filtres par période, domaine et gravité, les détails et l'export CSV.
Lorsque quelque chose ne fonctionne pas dans allverto, le message d'erreur affiche une ID d'erreur comme F-7K2Q4. Sous cette ID, l'erreur figure avec tous ses détails techniques dans le Journal système – vous la retrouvez immédiatement, tout comme l'équipe allverto si vous la contactez avec une question.
L'ID d'erreur
Les messages d'erreur (affichés en bas ou en haut à droite) contiennent sous le texte la ligne ID d'erreur F-… avec le bouton Copier. Voici comment aider le support le plus rapidement possible :
- Dans le message d'erreur, cliquez sur Copier.
- Collez l'ID dans votre message au support (par ex. par e-mail).
- Décrivez brièvement ce que vous étiez en train de faire.
Tous les messages n'ont pas d'ID d'erreur : les erreurs de saisie (par ex. un champ obligatoire manquant) s'affichent directement au niveau du champ et ne sont pas journalisées.
Avant de commencer
Le journal système est visible pour les rôles disposant du droit « Consulter le journal système (erreurs, synchronisations, expéditions, connexions) » – en général Propriétaire et Administration. Les autres rôles reçoivent ce droit sous Utilisateurs et rôles.
Ouvrir le journal système
Cliquez sur la roue dentée en haut à droite et ouvrez Journal système (groupe « Utilisateurs et sécurité »). Les entrées les plus récentes sont en haut, les erreurs sont marquées en rouge, les avertissements en jaune.
| Filtre | Effet |
|---|---|
| Recherche | ID d'erreur (par ex. F-7K2Q4, majuscules/minuscules indifférentes) ou un mot du message, de l'action ou de la référence |
| Période | Par défaut : 7 derniers jours ; « Toute la période » affiche les 400 jours |
| Domaine | Tous les domaines ou par ex. Canaux de vente, Expédition, E-mail, Tâches en arrière-plan, Connexion et sécurité |
| Gravité | Tous les messages ou Erreur, Avertissement ou Info – avec le nombre sur la période choisie |
Charger les plus anciennes récupère d'autres entrées, l'icône en forme de flèche recharge la liste, Exporter en CSV télécharge la liste filtrée pour Excel. Les colonnes (Heure, Gravité, Domaine, Message, Action, ID d'erreur, Personne, HTTP, Référence, Durée ; masquée : Code) peuvent être déplacées, affichées et masquées comme dans toute liste. Un filtre sur un canal ou une commande apparaît en haut sous forme de puce « Uniquement … » avec un X pour le supprimer.
Détails d'une entrée
Un double-clic (ou clic droit → Ouvrir les détails) affiche l'entrée dans la fenêtre de détail :
- en haut, le texte compréhensible avec l'ID d'erreur et le bouton Copier,
- en dessous, l'action, la personne, le code d'erreur, le statut HTTP et la Référence – un clic ouvre par ex. la commande, le canal ou les transporteurs,
- dépliables, les Détails techniques (pour le support : réponse du système distant, compteurs d'une synchronisation, stacktrace abrégée).
Un clic droit sur une entrée propose en outre Ouvrir la référence, Copier l'ID d'erreur, Copier l'entrée (JSON), Uniquement le domaine « … » et Uniquement « … » (seulement les entrées de ce canal, de cette commande, etc.).
Que contient le journal système ?
| Domaine | Entrées |
|---|---|
| Interface (API) | Erreurs serveur, actions refusées (par ex. droit manquant, conflits) – chacune avec une ID d'erreur |
| Navigateur | Erreurs dans l'interface et problèmes de connexion au serveur |
| Canaux de vente | chaque synchronisation manuelle, chaque synchronisation avec des nouveautés et chaque synchronisation en erreur : commandes récupérées, stock transmis, expédition transmise – avec les compteurs et la réponse de la boutique ou de la marketplace |
| Expédition | Étiquettes (par commande, réussie ou avec motif), annulations, clôture journalière – pour tous les transporteurs |
| e-mails envoyés et en échec (destinataire abrégé, jamais le contenu) – pour les boîtes d'envoi, voir Envoi d'e-mails | |
| Tâches en arrière-plan | tâches en échec et relancées |
| Reprise de données | exécutions de la migration depuis JTL-Wawi |
| Automatisations | exécutions avec erreurs |
| Connexion et sécurité | connexions échouées et accès support d'allverto – pour les blocages et autorisations, voir Pare-feu |
| Système | autres événements techniques |
Pour un canal, vous trouvez aussi les entrées directement : Canaux de vente → clic droit sur le canal → Afficher le journal de synchronisation. En haut figure la section Dernières erreurs avec l'ID d'erreur et le lien Voir dans le journal système. La Vue d'ensemble des synchronisations mène elle aussi directement ici via la colonne Erreurs.
Protection des données
Les mots de passe, clés d'accès, jetons, cookies, données bancaires et de carte ainsi que les contenus complets (par ex. textes d'e-mails, données de commande) ne sont jamais enregistrés – allverto les supprime avant qu'une entrée ne soit écrite. Les adresses e-mail apparaissent abrégées (par ex. l***@beispiel.de). Les entrées sont supprimées automatiquement au bout de 400 jours (un peu plus de 13 mois).
L'équipe allverto voit les mêmes entrées dans son propre journal afin de vous aider rapidement en cas de question ; chaque consultation de ce journal y est elle-même enregistrée.
Journal système et journal des modifications
Le Journal des modifications montre qui a modifié quelles données. Le journal système montre les processus techniques et les erreurs – par ex. pourquoi une synchronisation de boutique ou une étiquette n'a pas fonctionné.