Dziennik systemowy i ID błędu
Szybkie znajdowanie błędów – za pomocą ID błędu z komunikatu, filtrów według okresu, obszaru i wagi, szczegółów i eksportu CSV.
Gdy w allverto coś pójdzie nie tak, komunikat błędu pokazuje ID błędu, np. F-7K2Q4. Pod tym ID błąd wraz ze wszystkimi szczegółami technicznymi jest zapisany w Dzienniku systemowym – od razu go tam znajdziesz, a zespół allverto także, gdy zgłosisz się z pytaniem.
ID błędu
Komunikaty błędów (wyświetlane na dole lub w prawym górnym rogu) zawierają pod tekstem wiersz ID błędu F-… z przyciskiem Kopiuj. Tak najszybciej pomożesz wsparciu:
- Kliknij w komunikacie błędu Kopiuj.
- Wklej ID do wiadomości do wsparcia (np. e-mailem).
- Krótko opisz, co właśnie chciałeś zrobić.
Nie każdy komunikat ma ID błędu: błędy wprowadzania (np. brak pola obowiązkowego) są pokazywane bezpośrednio przy polu i nie są zapisywane w dzienniku.
Zanim zaczniesz
Dziennik systemowy widzą role z uprawnieniem „Przeglądanie dziennika systemowego (błędy, synchronizacje, wysyłka, logowania)” – zwykle Właściciel i Administracja. Innym rolom nadasz to uprawnienie w sekcji Użytkownicy i role.
Otwieranie dziennika systemowego
Kliknij koło zębate w prawym górnym rogu i otwórz Dziennik systemowy (grupa „Użytkownicy i bezpieczeństwo”). Najnowsze wpisy są na górze, błędy oznaczone na czerwono, ostrzeżenia na żółto.
| Filtr | Działanie |
|---|---|
| Wyszukiwanie | ID błędu (np. F-7K2Q4, wielkość liter bez znaczenia) lub słowo z komunikatu, akcji albo powiązania |
| Okres | domyślnie: ostatnie 7 dni; „Cały okres” pokazuje wszystkie 400 dni |
| Obszar | Wszystkie obszary lub np. Kanały sprzedaży, Wysyłka, E-mail, Zadania w tle, Logowanie i bezpieczeństwo |
| Waga | Wszystkie komunikaty lub Błąd, Ostrzeżenie albo Info – z liczbą w wybranym okresie |
Przyciskiem Wczytaj starsze pobierasz kolejne wpisy, ikona strzałki odświeża listę, a Eksportuj jako CSV pobiera przefiltrowaną listę do Excela. Kolumny (Czas, Waga, Obszar, Komunikat, Akcja, ID błędu, Osoba, HTTP, Powiązanie, Czas trwania; ukryta: Kod) możesz – jak w każdej liście – przesuwać, pokazywać i ukrywać. Filtr na kanał lub zamówienie pojawia się u góry jako chip „Tylko …” z X do usunięcia.
Szczegóły wpisu
Dwuklik (lub prawy przycisk myszy → Otwórz szczegóły) pokazuje wpis w oknie szczegółów:
- na górze zrozumiały tekst z ID błędu i przyciskiem kopiowania,
- pod nim akcja, osoba, kod błędu, status HTTP i Powiązanie – kliknięcie otwiera np. zamówienie, kanał lub przewoźników,
- rozwijane szczegóły techniczne (dla wsparcia: odpowiedź drugiej strony, liczniki synchronizacji, skrócony stacktrace).
Prawy przycisk myszy na wpisie oferuje ponadto Otwórz powiązanie, Kopiuj ID błędu, Kopiuj wpis (JSON), Tylko obszar „…” i Tylko „…” (tylko wpisy dotyczące tego kanału, zamówienia itd.).
Co zawiera dziennik systemowy?
| Obszar | Wpisy |
|---|---|
| Interfejs (API) | błędy serwera, odrzucone akcje (np. brak uprawnień, konflikty) – każdy z ID błędu |
| Przeglądarka | błędy interfejsu i problemy z połączeniem z serwerem |
| Kanały sprzedaży | każda ręczna synchronizacja, każda z nowościami i każda błędna: pobrane zamówienia, zgłoszone stany, zgłoszona wysyłka – z licznikami i odpowiedzią sklepu lub marketplace’u |
| Wysyłka | etykiety (dla każdego zamówienia: sukces lub powód niepowodzenia), anulowania, zamknięcie dnia – dla wszystkich przewoźników |
| wysłane i nieudane e-maile (odbiorca skrócony, nigdy treść) – skrzynki pocztowe zob. Wysyłka e-maili | |
| Zadania w tle | nieudane i ponawiane zadania |
| Import danych | przebiegi przenoszenia danych z JTL-Wawi |
| Automatyzacje | przebiegi z błędami |
| Logowanie i bezpieczeństwo | nieudane logowania i dostępy serwisowe allverto – blokady i odblokowania zob. Zapora sieciowa |
| System | pozostałe zdarzenia techniczne |
Wpisy dotyczące kanału znajdziesz też bezpośrednio: Kanały sprzedaży → prawy przycisk myszy na kanale → Pokaż dziennik synchronizacji. Na górze jest sekcja Ostatnie błędy z ID błędu i link Zobacz w dzienniku systemowym. Również Przegląd synchronizacji prowadzi tu bezpośrednio z kolumny Błędy.
Ochrona danych
Hasła, klucze dostępu, tokeny, pliki cookie, dane bankowe i kart oraz pełne treści (np. teksty e-maili, dane zamówień) nigdy nie są zapisywane – allverto usuwa je, zanim wpis zostanie zapisany. Adresy e-mail są wyświetlane w skróconej formie (np. l***@beispiel.de). Wpisy są automatycznie usuwane po 400 dniach (nieco ponad 13 miesiącach).
Zespół allverto widzi te same wpisy we własnym dzienniku, aby szybko pomóc ci przy pytaniach; każde zajrzenie do tego dziennika jest tam rejestrowane.
Dziennik systemowy a dziennik zmian
Dziennik zmian pokazuje, kto co zmienił w danych. Dziennik systemowy pokazuje procesy techniczne i błędy – czyli np. dlaczego synchronizacja sklepu lub etykieta się nie udała.