Messaggi dei marketplace
Rispondere in un’unica casella ai messaggi degli acquirenti di Amazon, eBay e Kaufland – con ordine, scadenza di risposta, modelli di risposta, traduzione e “Invia messaggio tramite Amazon”. Con la configurazione della casella Amazon.
In Vendite → Messaggi dei marketplace rispondi in un unico posto ai messaggi dei tuoi acquirenti di Amazon, eBay e Kaufland – come i messaggi dei marketplace in JTL-Wawi. A sinistra c’è la casella, a destra la conversazione con il campo di risposta. allverto assegna ogni messaggio all’ordine corrispondente e, per Amazon, mostra quanto tempo resta per rispondere.
Cosa supporta ogni marketplace
| Marketplace | Leggere i messaggi | Rispondere | Particolarità |
|---|---|---|---|
| Amazon | Dalla tua casella di posta (Amazon inoltra i messaggi degli acquirenti via e-mail) | Via e-mail all’indirizzo anonimizzato dell’acquirente | Risposta attesa entro 24 ore; nell’ordine anche Invia messaggio tramite Amazon |
| eBay | Tramite l’interfaccia eBay (domande degli acquirenti sui tuoi articoli) | Tramite l’interfaccia eBay | Assegnazione all’ordine tramite il nome utente eBay |
| Kaufland | Tramite l’interfaccia Kaufland (ticket) | Tramite l’interfaccia Kaufland | Chiuso chiude anche il ticket su Kaufland; allverto carica gli allegati all’apertura |
| OTTO Market | Non disponibile | Non disponibile | OTTO non offre un’interfaccia per i messaggi dei clienti |
Attivare il recupero
Il recupero è inizialmente disattivato per ogni marketplace. Per attivarlo:
- Apri Vendite → Messaggi dei marketplace e fai clic su Configura recupero – oppure apri le impostazioni del marketplace in Canali di vendita.
- Attiva Recupera messaggi per il marketplace.
- Scegli l’Intervallo (predefinito: ogni 5 minuti).
- Per Amazon scegli prima la Casella per i messaggi di Amazon (vedi sotto).
- Con Recupera ora recuperi subito i messaggi degli ultimi 14 giorni.
Sotto ogni marketplace è indicato quando è avvenuto l’ultimo recupero e se ci sono stati errori.
Amazon: configurare la casella di posta
Amazon non fornisce i messaggi degli acquirenti tramite l’interfaccia. Arrivano come e-mail da un indirizzo anonimizzato come abc123@marketplace.amazon.de. allverto legge quindi la casella in cui arrivano queste e-mail – solo in lettura: nulla viene spostato, eliminato o contrassegnato come letto, e allverto acquisisce solo le e-mail inoltrate da Amazon.
- In Seller Central, in Impostazioni → Preferenze di notifica, controlla per Messaggi acquirente-venditore a quale indirizzo e-mail Amazon invia i messaggi. La risposta deve partire esattamente da questo indirizzo – Amazon rifiuta le risposte da altri indirizzi.
- Crea questa casella in allverto come account in Invio e-mail (SMTP, Microsoft 365 o Google) – oppure apri l’account esistente.
- Attiva sull’account Leggi posta in arrivo (messaggi dei marketplace):
- Account SMTP: inserisci anche il Server IMAP (utente e password come per il server SMTP, porta 993 = SSL/TLS).
- Microsoft 365 o Google: Salva e accedi di nuovo e dai il consenso alla lettura (Microsoft “Mail.Read”, Google “Leggere le e-mail”).
- In Configura recupero scegli questa casella per Amazon e attiva Recupera messaggi.
Casella e filtri
Nella barra laterale sinistra, sotto Messaggi dei marketplace, trovi i filtri Nuovi, Aperti, Scaduti, Risposti, Chiusi e uno per ogni marketplace. I numeri contano le conversazioni senza risposta; la voce di menu stessa mostra quante sono ancora aperte.
| Stato | Significato |
|---|---|
| Nuovo | Nuovo messaggio dell’acquirente, non ancora aperto |
| Aperto | Aperto, ma non ancora risposto |
| Risposto | La tua risposta è stata inviata (oppure Nessuna risposta necessaria) |
| Chiuso | Concluso; un nuovo messaggio dell’acquirente riapre la conversazione come Nuovo |
Scaduti sono i messaggi Amazon la cui scadenza di 24 ore è trascorsa – la riga è allora evidenziata in rosso e a destra compare “scaduto da …”. Finché la scadenza è in corso, allverto mostra “ancora … h”.
Sopra l’elenco cerchi per acquirente, oggetto, numero d’ordine o testo e filtri per Assegnato (Tutte le persone, Assegnati a me, Non assegnati).
Rispondere
- Fai clic su una conversazione a sinistra – conta così come letta.
- Facoltativamente Inserisci modello di risposta. allverto compila i segnaposto
{Kunde}e{Bestellnummer}. - Scrivi il testo e scegli lo Stato dopo l’invio (Risposto, Lascia aperto o Chiuso).
- Invia (o Ctrl+Invio).
Se la risposta non arriva al marketplace, il messaggio compare in rosso nella conversazione con il motivo – lo stato resta invariato.
Nessuna risposta necessaria contrassegna una conversazione come risposta senza inviare nulla (ad es. per un “grazie”). Amazon conosce questo contrassegno solo in Seller Central: affinché l’indicatore del tempo di risposta non ne risenta, contrassegna lì anche il messaggio.
Nell’intestazione della conversazione modifichi lo Stato, la assegni a una persona (Assegnato a) e apri l’ordine.
Tradurre
Se il gestore ha configurato la traduzione con IA, Traduci traduce un messaggio dell’acquirente nella tua lingua. Per la risposta scegli la lingua dell’acquirente in Traduci in: Anteprima mostra la traduzione, Invia tradotto la invia. Il tuo testo resta visibile nella conversazione (Mostra il mio testo).
Modelli di risposta
In Modelli di risposta crei testi per le domande frequenti (tempi di consegna, reso, fattura …). Segnaposto:
| Segnaposto | Sostituito da |
|---|---|
{Kunde} | Nome dell’acquirente |
{Bestellnummer} | Numero d’ordine del marketplace o numero d’ordine |
Messaggi nell’ordine
Nella finestra degli ordini dei marketplace c’è, in basso a destra, la scheda Messaggi con tutte le conversazioni su questo ordine – leggi e rispondi come nella casella.
Per gli ordini Amazon puoi anche Invia messaggio tramite Amazon. Amazon consente al venditore solo determinati tipi di messaggio per ordine, ad es. Conferma dettagli di consegna, Conferma personalizzazione o Segnala un problema imprevisto. allverto chiede ad Amazon quali sono consentiti al momento; gli altri compaiono nella selezione con il motivo. I tipi che funzionano solo con allegato si inviano in Seller Central.
Note
- I nuovi messaggi compaiono nella campanella in alto a destra, insieme a un breve suono (disattivabile in fondo alla casella: Suono per nuovi messaggi). allverto non invia e-mail per questo.
- Non si creano messaggi doppi: ogni messaggio viene acquisito una sola volta, anche se i recuperi si sovrappongono.
- Se un ordine non è ancora in allverto, il numero d’ordine compare nella conversazione; non appena l’ordine è sincronizzato, il recupero successivo lo assegna.