Collegare Amazon

allverto collega il tuo account venditore Amazon tramite la Selling Partner API (SP-API). Per farlo accedi una volta a Seller Central e autorizzi allverto – non devi digitare credenziali.

#Cosa viene sincronizzato?

• Associazione: le offerte Amazon vengono associate tramite lo SKU venditore al codice articolo. Crea quindi in Seller Central lo SKU uguale al codice articolo in allverto.
• Gli ordini in sospeso (non ancora pagati) allverto non li recupera ancora; arrivano non appena Amazon li sblocca.
• allverto recepisce gli storni: se Amazon annulla un ordine aperto, l'ordine viene stornato. Al contrario, allverto comunica ad Amazon gli storni effettuati in allverto; quale motivo di storno viene inviato ad Amazon lo stabilisci in Associazioni (metodo di pagamento, gruppo di clienti, storno)… (vedi Associazioni).
• Nota dell'ordine: marketplace (ad es. amazon.fr), Prime, Amazon Business e la data di spedizione più tardiva.

#Prima di iniziare

• Possono collegare i ruoli con l'autorizzazione «Collegare canali di vendita» (di norma Titolare e Amministrazione).
• Ti serve l'account principale (titolare) del tuo account venditore Amazon. Solo questo può autorizzare app.
• Crea lo SKU venditore delle tue offerte uguale al codice articolo in allverto.

#Passo dopo passo: collegare Amazon

1. In allverto: area Vendite → in basso a sinistra Impostazioni → nella finestra Impostazioni vendite, sotto Canali, la voce Canali di vendita.
2. Fai clic su Collega marketplace e scegli Amazon. Se Amazon compare già sotto «Negozi e marketplace non ancora collegati» (ad es. con ordini precedenti), fai clic invece su Collega negozio nella sua scheda – gli ordini precedenti restano associati.
3. In alto è selezionato Accedi tramite Amazon. Inserisci il Nome in allverto e spunta i Marketplace – oltre a quelli UE anche amazon.co.uk (Regno Unito) e amazon.com.tr (Turchia). Il primo marketplace selezionato è il Marketplace principale (contrassegnato come tale): per questo allverto legge le offerte; i prezzi li comunica a tutti i marketplace scelti.
4. Attiva o disattiva l'interruttore Importa ordini FBA (vedi sotto) e scegli un Colore ordine.
5. Fai clic su Collega con Amazon. Si apre Seller Central; accedi e conferma l'autorizzazione per allverto.
6. Amazon ti riporta ad allverto. allverto verifica la connessione, crea il canale e recupera subito i primi ordini.

#Dati cliente (nome, indirizzo, e-mail)

Amazon fornisce nome, via ed e-mail solo alle app che hanno il ruolo Direct-to-Consumer Shipping. Se manca, gli ordini arrivano solo con CAP, località e paese; nell'ordine compare allora un avviso e Verifica connessione mostra un'avvertenza. In questo caso nome e via li vedi in Seller Central. Senza indirizzo non è possibile creare etichette.

#Rendere anonimi i dati dell'acquirente dopo la spedizione

La politica di protezione dei dati di Amazon consente di conservare i dati personali dell'acquirente al massimo 30 giorni dopo la spedizione. Per questo nei canali Amazon è attivo Rendere anonimi i dati dell'acquirente dopo la spedizione con 30 giorni: lo vedi e lo modifichi nelle impostazioni del canale e in Vendite → Impostazioni → Gruppi clienti ed etichette. Ogni notte allverto rimuove dagli ordini spediti o annullati da più tempo del termine:

• nome, indirizzo, e-mail e telefono dell'indirizzo di consegna e di fatturazione, oltre a riferimento cliente, partita IVA e nota del cliente,
• testi e allegati dei messaggi marketplace (la conversazione con stato e orari resta),
• etichette di spedizione e di reso (il numero di tracciamento resta),
• valori personali nei log delle modifiche, delle e-mail e delle conferme,
• l'anagrafica del cliente se il cliente ha solo ordini di questo tipo; i clienti con ordini di altri canali, documenti senza ordine, abbonamenti o scontrini restano invariati.

Restano paese di consegna, righe, importi, dati fiscali e numeri. Fatture, note di credito e altri documenti restano invariati: devono essere conservati fino a 10 anni, cosa che anche la politica di Amazon consente. Gli ordini con un reso aperto attendono finché il reso non è concluso. Nell'ordine compare poi Dati dell'acquirente resi anonimi il …; un'etichetta eliminata non si può più stampare. Ogni esecuzione è registrata con i relativi numeri nel Log di sistema.

#FBA: Logistica di Amazon

• allverto importa gli ordini FBA solo quando Amazon li ha spediti – come ordine nello stato Spedito con metodo di spedizione «Amazon (FBA)» e l'avviso non prelevare.
• Non prenotano giacenza, non compaiono nel prelievo e non vengono mai notificati ad Amazon. Nei report vengono conteggiati normalmente.
• La giacenza FBA la gestisce Amazon. allverto la legge soltanto (compare nella sincronizzazione) e non la sovrascrive mai.
• Se non vuoi gli ordini FBA in allverto, disattiva Importa ordini FBA (clic destro sulla scheda Amazon → Impostazioni di connessione…).

#Giacenze, prezzi e vendite oltre giacenza

• allverto comunica la giacenza disponibile del tuo magazzino a tutti i marketplace selezionati. Con le vendite oltre giacenza consentite (finestra articolo → scheda Canali di vendita → cursore Vendite oltre giacenza) almeno la quantità impostata.
• Il prezzo (prezzo del canale dell'articolo, altrimenti prezzo di vendita, sempre lordo) va a ogni marketplace scelto nella sua valuta. Per amazon.pl, amazon.se, amazon.co.uk e amazon.com.tr allverto converte il prezzo in euro al cambio del giorno (cambio aziendale, altrimenti BCE, vedi Valute) in PLN, SEK, GBP o TRY. Se manca un cambio, il prezzo su quel marketplace resta invariato e il registro sincronizzazioni indica il motivo.
• Fino a 20 modifiche allverto le invia singolarmente; con più articoli tutte insieme come feed. Amazon elabora i feed con un certo ritardo; le offerte rifiutate Amazon le segnala poi in Seller Central.

#Confermare la spedizione

Alla spedizione allverto comunica l'ordine come spedito con corriere e numero di tracciamento. DHL, Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes, UPS e FedEx allverto li traduce nei codici Amazon; DHL Express e gli spedizionieri vengono inviati come «Altro corriere» con il nome. Amazon richiede un numero di tracciamento – crea prima un'etichetta. Le etichette dell'ambiente di test allverto non le inoltra.

#Prime gestito dal venditore: termine di spedizione ed etichette tramite Amazon

Il termine di spedizione (spedizione più tardiva secondo Amazon) e il contrassegno Prime sono campi propri dell’ordine, non più una nota. Nell’elenco ordini la colonna Spedire entro mostra il termine (in rosso se superato) con il contrassegno Prime; a sinistra trovi i filtri Da spedire oggi e Termine di spedizione superato. A parità di priorità, le liste di prelievo prendono prima il termine più vicino.

Per i tuoi ordini Amazon con spedizione propria (non FBA) acquisti le etichette direttamente tramite Amazon («Acquista spedizione»): clic destro sull’ordine → Spedizione → Acquista etichetta tramite Amazon…. allverto mostra le offerte dei corrieri con prezzo e data di consegna, ne propone una secondo le regole del canale e salva l’etichetta come le altre. Amazon conferma la spedizione con l’acquisto; allverto registra l’ordine come spedito. Per più ordini insieme allverto acquista automaticamente secondo le regole.

Le regole si impostano in Canali di vendita → scheda Amazon → Impostazioni di connessione…: Acquista etichette di spedizione tramite Amazon, corrieri ammessi, importo massimo per etichetta, offerta più economica o più rapida e misure standard del collo.

#Caricare le fatture su Amazon

Amazon richiede ai venditori che emettono le fatture in proprio di caricare ogni fattura sull'ordine – i clienti la scaricano poi direttamente dal loro account Amazon. allverto lo fa automaticamente.

Cosa viene caricato?

• Fatture registrate in via definitiva relative a ordini Amazon – sia per la spedizione gestita da te sia per FBA.
• Rettifiche di fattura (note di credito) e fatture di storno relative a queste fatture (su Amazon come nota di credito).
• Mai bozze di fattura e fatture proforma – solo la registrazione definitiva avvia il caricamento.

Viene caricato esattamente il PDF archiviato del documento con numero di fattura, importo totale e IVA inclusa. Amazon verifica il documento e di solito lo conferma dopo pochi minuti.

#Configurazione una tantum in Seller Central

1. Seller Central → Impostazioni → Impostazioni fiscali (o Impostazioni fattura): attiva Carica le tue fatture.
2. Se usi il Servizio di calcolo IVA di Amazon (VCS), è Amazon a creare le fatture. In tal caso Amazon rifiuta le fatture proprie oppure il tuo cliente riceverebbe due fatture – disattiva quindi il caricamento in allverto (vedi sotto) oppure disattiva VCS in Seller Central.
3. Con app propria (self-authorization): assegna all'app anche il ruolo Fatturazione fiscale (Tax Invoicing) e autorizzala di nuovo.

#Attivare e disattivare

Clic destro sulla scheda Amazon → Impostazioni di connessione… → interruttore Carica automaticamente le fatture su Amazon → Salva. Per i canali Amazon l'impostazione è attiva per impostazione predefinita. Lì vedi anche quanti documenti sono stati caricati finora e quanti hanno un errore.

#Vedere lo stato sul documento e caricare di nuovo

• In Fatture e Note di credito la colonna Caricamento Amazon mostra lo stato di ogni documento: In sospeso, In verifica da Amazon, Caricato o Errore. Passando con il mouse sullo stato vedi il numero d'ordine Amazon o il messaggio di errore di Amazon.
• Nella finestra del documento lo stato compare in basso accanto allo stato del documento.
• In caso di Errore: elimina la causa (ad es. attiva «Carica le tue fatture») e nella colonna fai clic su Carica di nuovo – oppure clic destro → Carica di nuovo su Amazon.
• I documenti emessi prima dell'attivazione sono su Non previsto. Con Carica ora su Amazon (clic destro) li carichi singolarmente in un secondo momento – funziona anche se l'automatismo del canale è disattivato.

I disturbi temporanei (Amazon sovraccarico, connessione assente) allverto li ritenta automaticamente con intervalli crescenti; solo dopo diversi tentativi falliti il documento passa su Errore.

#Collegare con un'app propria (self-authorization)

Se hai un tuo account sviluppatore Amazon, invece dell'app allverto puoi usare la tua app SP-API privata:

1. In Seller Central: App e servizi → Sviluppa app → crea un'app con i ruoli Gestione dell'inventario e tracciamento degli ordini, Pubblicazione dei prodotti, – per gli indirizzi – Direct-to-Consumer Shipping e – per il caricamento delle fatture – Fatturazione fiscale (Tax Invoicing).
2. Visualizza le credenziali LWA: copia client ID e client secret.
3. Per l'app scegli Autorizza e copia il refresh token (inizia con Atzr|).
4. Copia il token venditore da Impostazioni → Informazioni sull'account → Token venditore.
5. In allverto, nella finestra Collega Amazon, scegli in alto App propria (self-authorization), incolla LWA client ID, LWA client secret, Refresh token e Identificativo venditore (Merchant Token), poi Verifica connessione e Collega.

allverto salva tutte le credenziali in forma crittografata.

#Gestire la connessione

Clic destro sulla scheda Amazon → Impostazioni di connessione…: modifica marketplace, importazione FBA e caricamento fatture e fai clic su Salva – oppure Ricollega con Amazon se l'autorizzazione è stata revocata (non con l'app propria: lì ricolleghi con un nuovo refresh token). Tutto il resto (sincronizzare, registro, sospendere, scollegare) funziona come per gli altri canali, vedi Collegare negozi e marketplace. Ogni sincronizzazione compare nel registro sincronizzazioni, nel Log di sistema e nella Panoramica sincronizzazioni.

#Domande frequenti

#«Amazon nega l'accesso»

L'autorizzazione è stata revocata in Seller Central in Gestisci le tue app, oppure all'app manca un ruolo. Ricollega tramite Impostazioni di connessione → Ricollega con Amazon.

#«Amazon sta limitando le richieste»

Amazon consente solo poche richieste al minuto. allverto attende automaticamente e riprova; ciò che non riesce lo recupera la sincronizzazione successiva.

#Un ordine non ha nome né via.

All'app manca il ruolo Direct-to-Consumer Shipping (vedi sopra). L'indirizzo si trova in Seller Central.

#Una fattura è su «Errore».

Passando con il mouse su Errore vedi il messaggio di Amazon. Le cause più frequenti: in Seller Central Carica le tue fatture non è attivo, il Servizio di calcolo IVA (VCS) è attivo, oppure l'app propria non ha il ruolo Tax Invoicing. Dopo aver risolto, fai clic su Carica di nuovo.

#Vengono caricate anche fatture proforma o bozze?

No. Solo fatture, note di credito e fatture di storno registrate in via definitiva.

#Posso creare nuove offerte su Amazon da allverto?

Sì, in Vendite → Inserzioni sui marketplace – singolarmente o tramite modelli, anche collegate a prodotti esistenti (ASIN). Vedi Inserzioni sui marketplace. Anche le offerte che crei in Seller Central (con il codice articolo come SKU) allverto le sincronizza allo stesso modo per giacenza e prezzo.