Solo la versione tedesca è giuridicamente vincolante. Questa traduzione ha scopo puramente informativo.
Condizioni generali di contratto di [tech]NEO GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlino (Germania) (di seguito il “Fornitore”), per l’utilizzo di allverto Cloud Systems (di seguito “allverto”). L’offerta è rivolta esclusivamente a imprese e associazioni (B2B).
1. Ambito di applicazione
- Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti di utilizzo di allverto stipulati tra il Fornitore e i suoi clienti, nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto.
- Il Fornitore stipula contratti esclusivamente con imprenditori ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB), persone giuridiche di diritto pubblico, patrimoni separati di diritto pubblico, nonché associazioni e altre organizzazioni che utilizzano allverto per la propria attività. I consumatori ai sensi del § 13 BGB sono esclusi dall’utilizzo. Pertanto non sussiste alcun diritto di recesso per i consumatori.
- Condizioni generali del cliente divergenti, contrastanti o integrative non diventano parte del contratto, a meno che il Fornitore non ne accetti espressamente la validità in forma testuale. Ciò vale anche se il Fornitore presta servizi senza riserve pur essendo a conoscenza di tali condizioni.
2. Oggetto del contratto
- Il Fornitore mette a disposizione del cliente il software allverto come servizio via Internet (software as a service). A seconda del piano, allverto comprende in particolare la gestione di articoli, clienti, ordini e documenti, magazzino e spedizioni, acquisti, riconciliazione dei pagamenti, cassa, nonché interfacce con negozi online, marketplace, corrieri e banche. Le funzionalità di volta in volta disponibili risultano dalla descrizione dei servizi su allverto.cloud/funktionen e dalla documentazione.
- Per la durata del contratto il cliente riceve il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare allverto, nei limiti del proprio piano, per i propri scopi commerciali e per quelli delle proprie società. La cessione del software per l’installazione, del codice sorgente o la cessione dell’utilizzo a terzi diversi dagli utenti invitati non è dovuta né consentita.
- Il Fornitore mette a disposizione per il download programmi aggiuntivi come l’agente di stampa o i bridge per terminali di cassa e di pagamento con carta. Ad essi si applicano per analogia le presenti condizioni.
- Per l’erogazione dei propri servizi il Fornitore può avvalersi di terzi, in particolare per data center e hosting. Al trattamento dei dati personali si applica la sezione 14.
- Non sono dovuti la consulenza legale, fiscale o contabile, l’installazione presso il cliente e il collegamento di servizi commissionati dal cliente stesso. Il cliente resta responsabile della correttezza delle proprie impostazioni fiscali, dei propri documenti e delle proprie dichiarazioni.
3. Registrazione, verifica e conclusione del contratto
- La presentazione di allverto sul sito web non costituisce un’offerta vincolante. Inviando la registrazione, il cliente presenta un’offerta per la conclusione di un contratto di utilizzo e conferma di aver letto le presenti condizioni e di agire in qualità di impresa o associazione.
- Al momento della registrazione, il cliente presenta una prova della propria attività commerciale o della propria associazione (ad es. licenza commerciale, visura del registro delle imprese o del registro delle associazioni). Il Fornitore verifica i dati e può rifiutare la registrazione senza indicarne i motivi.
- Il contratto si conclude con l’attivazione della società da parte del Fornitore, di cui il cliente viene informato via e-mail.
- Il cliente garantisce che i dati forniti al momento della registrazione e successivamente siano completi e corretti e li mantiene aggiornati, in particolare l’indirizzo di fatturazione e la partita IVA.
4. Periodo di prova gratuito
- Dopo l’attivazione, il cliente può provare allverto gratuitamente per 30 giorni senza indicare dati di pagamento. Durante il periodo di prova sono disponibili le funzionalità che il Fornitore prevede per tale periodo.
- Il periodo di prova termina automaticamente e senza costi. Un contratto a pagamento si conclude solo quando il cliente sceglie nell’applicazione un piano e una durata e conferma la sottoscrizione.
- Se il cliente non sottoscrive alcun piano entro la fine del periodo di prova, i suoi dati vengono conservati e possono essere consultati, ma non più modificati, finché non viene sottoscritto un piano. Il Fornitore può cancellare i dati degli account di prova non utilizzati dopo un periodo ragionevole e previa informazione del cliente.
5. Piani, ambito dei servizi e limiti
- allverto è offerto in piani. L’ambito dei servizi, le quantità incluse (ad es. ordini e utenti al mese) e i limiti fissi (ad es. numero di negozi online, marketplace, magazzini, articoli e società) di ciascun piano risultano dal listino prezzi su allverto.cloud/preise nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto.
- Se il cliente supera gli ordini o gli utenti inclusi nel piano, il consumo aggiuntivo viene addebitato ai prezzi del suo piano. L’utilizzo non viene bloccato. Le casse vengono addebitate per ogni cassa configurata e per mese.
- Il cliente può ampliare i limiti fissi solo con un piano superiore. I canali e i dati già esistenti oltre un limite vengono mantenuti in caso di cambio di piano; oltre tale limite se ne possono creare di nuovi solo con un piano adeguato.
- Il cliente può cambiare piano nell’applicazione. Per il nuovo piano si applica il prezzo in vigore al momento del cambio. Alcuni piani (attualmente “Flotte”) sono offerti solo previo accordo individuale; in tal caso gli accordi prevalgono sulle presenti condizioni.
6. Prezzi e pagamento
- Si applicano i prezzi del listino su allverto.cloud/preise al momento della sottoscrizione o del cambio di piano. Tutti i prezzi si intendono al netto dell’IVA di legge. Non è prevista alcuna commissione di attivazione.
- Indipendentemente dalla durata del contratto, la fatturazione è sempre mensile. Il prezzo mensile del piano e i supplementi per utenti e casse vengono addebitati in anticipo per il mese di fatturazione successivo, gli ordini aggiuntivi a posteriori per il mese di fatturazione trascorso.
- Il Fornitore emette le fatture esclusivamente in formato elettronico e le invia via e-mail; sono inoltre disponibili nell’applicazione. Il cliente accetta di rinunciare alle fatture cartacee.
- Le fatture devono essere pagate entro 14 giorni dalla data della fattura, senza detrazioni, mediante bonifico sul conto indicato in fattura. In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore invia al cliente un promemoria e successivamente un sollecito. Si applicano le norme di legge sulla mora tra imprenditori (§ 288 BGB).
- Il cliente può compensare solo con crediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato. Un diritto di ritenzione gli spetta solo per controcrediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.
7. Prezzo per associazioni
- Le organizzazioni senza scopo di lucro e le associazioni registrate ricevono, dietro presentazione di un documento (ad es. visura del registro delle associazioni o certificato di esenzione dell’ufficio delle imposte), il prezzo per associazioni indicato nel listino per i piani ivi menzionati.
- Se i requisiti vengono meno, il cliente ne informa senza indugio il Fornitore. A partire dal mese di fatturazione successivo si applica quindi il prezzo ordinario del piano.
8. Durata del contratto e disdetta
- Al momento della sottoscrizione, il cliente sceglie tra due durate:
- Mensile: il contratto ha durata indeterminata e può essere disdetto in qualsiasi momento con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso.
- Contratto annuale: il contratto ha una durata di dodici mesi a un prezzo mensile più conveniente, anch’esso pagato mensilmente. Può essere disdetto fino all’ultimo giorno del periodo con effetto alla fine dello stesso; in assenza di disdetta si rinnova ogni volta per altri dodici mesi.
- Il passaggio dal contratto mensile al contratto annuale ha effetto dal mese di fatturazione successivo; il passaggio dal contratto annuale a quello mensile solo alla fine del periodo annuale in corso.
- La disdetta avviene nell’applicazione in Impostazioni → Abbonamento e fatture oppure in forma testuale (ad es. via e-mail a info@techneo.berlin). Il Fornitore può disdire il contratto in via ordinaria con un preavviso di tre mesi alla fine del mese, un contratto annuale tuttavia non prima della fine del rispettivo periodo.
- Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti al recesso straordinario per giusta causa. Per il Fornitore sussiste giusta causa in particolare se il cliente è in ritardo di oltre 30 giorni nel pagamento di un importo non irrilevante nonostante un sollecito, oppure se utilizza allverto in modo illecito o in violazione della sezione 11 nonostante un richiamo. In caso di violazioni gravi non è necessario alcun richiamo.
9. Disponibilità e manutenzione
- Il Fornitore gestisce allverto in data center situati in Germania e si impegna a garantire una disponibilità il più possibile ininterrotta. Una determinata disponibilità è garantita solo se concordata separatamente per iscritto.
- Per manutenzione, aggiornamenti e misure di sicurezza, allverto può essere temporaneamente limitato o non raggiungibile. Ove possibile, il Fornitore programma gli interventi di manutenzione in orari di scarso utilizzo e preannuncia le interruzioni più lunghe. Le misure di sicurezza urgenti possono essere eseguite anche senza preavviso.
- Il Fornitore non è responsabile di malfunzionamenti al di fuori della propria sfera d’influenza, in particolare di Internet, dei dispositivi e delle reti del cliente, nonché dei servizi di terzi che il cliente collega tramite interfacce (vedi sezione 12).
- Il Fornitore esegue regolarmente il backup dei dati. Resta impregiudicato l’obbligo del cliente di salvare autonomamente, a intervalli adeguati e tramite le funzioni di esportazione, i dati per lui importanti, nella misura in cui ne abbia bisogno per adempiere ai propri obblighi di conservazione.
10. Sviluppo dei servizi
- Il Fornitore sviluppa allverto in modo continuo. Può modificare, integrare o sostituire funzioni nella misura in cui ciò serva al progresso tecnico, alla sicurezza, a requisiti legali modificati o a interfacce di terzi modificate e non limiti in modo sostanziale per il cliente le funzioni principali del piano concordate contrattualmente.
- Se vengono meno funzioni essenziali, il Fornitore ne informa il cliente in forma testuale con congruo anticipo. In tal caso il cliente può recedere dal contratto in via straordinaria con effetto dal momento della modifica.
- Il Fornitore può interrompere in qualsiasi momento i servizi aggiuntivi gratuiti.
11. Obblighi del cliente
- Il cliente mantiene segreti i propri dati di accesso, li protegge dall’accesso di terzi e comunica senza indugio al Fornitore qualsiasi sospetto di abuso. Assegna diritti ai propri utenti solo nella misura necessaria. Il Fornitore raccomanda l’accesso con autenticazione a due fattori per tutti gli utenti.
- Il cliente è responsabile di tutte le azioni compiute tramite gli accessi dei propri utenti, nella misura in cui gli siano imputabili.
- Il cliente utilizza allverto solo nel rispetto delle leggi vigenti. Non memorizza contenuti illeciti e non viola diritti di terzi, in particolare diritti d’autore, di marchio e della personalità.
- Il cliente si astiene da qualsiasi azione che metta a rischio il funzionamento di allverto o i dati di altri clienti, in particolare dal tentativo di eludere i meccanismi di protezione, da interrogazioni massive automatizzate al di fuori delle interfacce documentate e dall’introduzione di malware.
- Il cliente verifica sotto la propria responsabilità i documenti, le etichette, le dichiarazioni e i dati contabili generati da allverto prima di utilizzarli e si assicura che le proprie impostazioni (ad es. aliquote fiscali, serie numeriche, dichiarazioni di cassa e TSE) siano conformi ai propri obblighi di legge.
- Il cliente segnala senza indugio via e-mail malfunzionamenti e difetti, descrivendoli nel modo più preciso possibile, affinché il Fornitore possa riprodurli e risolverli.
12. Interfacce con servizi di terzi
- allverto offre interfacce con servizi di terzi, ad esempio negozi online, marketplace, corrieri, banche, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di posta elettronica e fornitori di TSE. L’utilizzo di questi servizi presuppone contratti propri del cliente con i rispettivi fornitori; le loro condizioni e tariffe si applicano in aggiunta.
- Il cliente configura e attiva autonomamente le interfacce. I dati vengono trasmessi al terzo solo su suo incarico e nella misura della rispettiva funzione.
- Il Fornitore non ha alcuna influenza sulla disponibilità, sulle modifiche e sulla dismissione delle interfacce di terzi. Adegua allverto alle interfacce modificate con un impegno ragionevole, ma non garantisce la disponibilità permanente di un determinato collegamento.
13. Dati del cliente, esportazione dei dati e fine del contratto
- Tutti i dati che il cliente registra o consulta in allverto restano dati del cliente. Il Fornitore li utilizza solo per l’erogazione dei servizi contrattuali.
- Durante la durata del contratto il cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento tramite le funzioni di esportazione dell’applicazione, in particolare come file CSV, i documenti in PDF e i dati contabili in formato DATEV.
- Dopo che la disdetta ha avuto effetto, non è più possibile accedere. Il cliente è pertanto responsabile di esportare i propri dati in tempo utile prima della fine del contratto, in particolare nella misura in cui ne abbia bisogno per obblighi legali di conservazione (ad es. GoBD).
- Al termine del contratto il Fornitore cancella i dati del cliente secondo quanto previsto dal contratto sul trattamento dei dati, salvo che vi ostino obblighi legali di conservazione del Fornitore. I backup vengono sovrascritti nell’ambito del loro periodo ordinario di conservazione.
14. Protezione dei dati e trattamento per conto
- Nella misura in cui il Fornitore tratti dati personali per conto del cliente nell’ambito dell’utilizzo di allverto, il cliente è il titolare del trattamento e il Fornitore il responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. A tal fine le parti stipulano un accordo sul trattamento dei dati, che il Fornitore mette a disposizione su richiesta e che costituisce parte integrante del presente contratto.
- Per il resto, il Fornitore tratta i dati personali in conformità alla propria informativa sulla privacy.
15. Sospensione
- Il Fornitore può sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, l’accesso del cliente se
- il cliente è in ritardo nel pagamento di un importo non irrilevante nonostante un sollecito e il preavviso della sospensione,
- sussistono indizi concreti di un utilizzo illecito o di una violazione della sezione 11, oppure
- ciò è necessario per prevenire un pericolo per la sicurezza di allverto o dei dati di altri clienti.
- Nella sospensione il Fornitore tiene conto degli interessi legittimi del cliente, la limita, ove possibile, alle funzioni interessate e la revoca non appena viene meno il motivo. L’obbligo di pagare i corrispettivi concordati permane durante una sospensione imputabile al cliente.
16. Responsabilità
- Il Fornitore risponde in misura illimitata in caso di dolo e colpa grave, di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi e nei limiti di una garanzia assunta.
- In caso di colpa lieve, il Fornitore risponde solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento (obbligo cardinale). In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto.
- È esclusa la responsabilità oggettiva per vizi già esistenti al momento della conclusione del contratto (§ 536a, comma 1, prima alternativa, BGB).
- In caso di colpa lieve, il Fornitore risponde della perdita di dati solo nella misura dell’impegno necessario per ripristinarli dall’ultimo backup.
- Il Fornitore non risponde dei contenuti, dei servizi e delle interruzioni dei servizi di terzi che il cliente collega tramite interfacce, né delle conseguenze di impostazioni o inserimenti errati del cliente.
- Le limitazioni di cui sopra valgono anche a favore dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli ausiliari del Fornitore.
17. Modifiche delle condizioni e dei prezzi
- Il Fornitore può modificare le presenti condizioni con effetto per il futuro nella misura in cui ciò sia necessario a seguito di modifiche legislative o giurisprudenziali, sviluppi tecnici o nuove funzioni e il rapporto tra prestazione e controprestazione non venga alterato a svantaggio del cliente. Il Fornitore comunica le modifiche in forma testuale almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro l’entrata in vigore, le modifiche si considerano accettate. Il Fornitore richiama espressamente l’attenzione su questa conseguenza nella comunicazione. In caso di opposizione, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dall’entrata in vigore della modifica.
- Le modifiche di prezzo si applicano ai nuovi contratti e ai cambi di piano dalla loro pubblicazione nel listino. Per i contratti esistenti continua ad applicarsi il prezzo fissato al momento della sottoscrizione o dell’ultimo cambio di piano. In caso di contratto annuale, il Fornitore può modificare il prezzo per il periodo successivo se comunica la modifica in forma testuale almeno sei settimane prima della fine del periodo in corso; il cliente può in tal caso disdire fino all’ultimo giorno del periodo con effetto alla fine dello stesso.
18. Disposizioni finali
- Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Berlino. Il Fornitore ha facoltà di citare in giudizio il cliente anche presso il suo foro generale.
- Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
- Le dichiarazioni nell’ambito del presente contratto richiedono la forma testuale (ad es. e-mail), salvo che la legge preveda una forma più rigorosa. Le disdette possono essere dichiarate anche tramite l’applicazione.
- Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni siano o diventino inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. Alla disposizione inefficace subentra la disciplina di legge.