Log di sistema e ID errore
Trovare rapidamente gli errori – con l'ID errore del messaggio di errore, filtri per periodo, area e gravità, dettagli ed esportazione CSV.
Quando qualcosa va storto in allverto, il messaggio di errore mostra un ID errore come F-7K2Q4. Con questo ID l'errore è registrato con tutti i dettagli tecnici nel Log di sistema: lo ritrovi subito lì, e lo ritrova anche il team di allverto quando lo contatti con una domanda.
L'ID errore
I messaggi di errore (mostrati in basso o in alto a destra) contengono sotto il testo la riga ID errore F-… con il pulsante Copia. Così aiuti il supporto nel modo più rapido:
- Nel messaggio di errore fai clic su Copia.
- Incolla l'ID nel tuo messaggio al supporto (ad es. via e-mail).
- Descrivi brevemente cosa stavi cercando di fare.
Non tutti i messaggi hanno un ID errore: gli errori di inserimento (ad es. manca un campo obbligatorio) compaiono direttamente accanto al campo e non vengono registrati.
Prima di iniziare
Il Log di sistema è visibile ai ruoli con l'autorizzazione «Visualizzare il log di sistema (errori, sincronizzazioni, spedizioni, accessi)» – di norma Titolare e Amministrazione. Altri ruoli ricevono l'autorizzazione in Utenti e ruoli.
Aprire il Log di sistema
Fai clic sull'ingranaggio in alto a destra e apri Log di sistema (gruppo «Utenti e sicurezza»). Le voci più recenti sono in alto, gli errori sono evidenziati in rosso, gli avvisi in giallo.
| Filtro | Effetto |
|---|---|
| Ricerca | ID errore (ad es. F-7K2Q4, maiuscole/minuscole indifferenti) oppure una parola del messaggio, dell'azione o del riferimento |
| Periodo | Predefinito: ultimi 7 giorni; «Intero periodo» mostra tutti i 400 giorni |
| Area | Tutte le aree oppure ad es. Canali di vendita, Spedizione, E-mail, Processi in background, Accesso e sicurezza |
| Gravità | Tutti i messaggi oppure Errore, Avviso o Info – con il numero nel periodo selezionato |
Con Carica precedenti recuperi altre voci, il simbolo della freccia ricarica, Esporta come CSV scarica l'elenco filtrato per Excel. Le colonne (Ora, Gravità, Area, Messaggio, Azione, ID errore, Persona, HTTP, Riferimento, Durata; nascosta Codice) si possono spostare, mostrare e nascondere come in ogni elenco. Un filtro su un canale o un ordine compare in alto come chip «Solo …» con una X per rimuoverlo.
Dettagli di una voce
Un doppio clic (o clic destro → Apri dettagli) mostra la voce nella finestra dei dettagli:
- in alto il testo comprensibile con ID errore e pulsante Copia,
- sotto azione, persona, codice errore, stato HTTP e Riferimento – un clic apre ad es. l'ordine, il canale o i corrieri,
- espandibili, i Dettagli tecnici (per il supporto: risposta della controparte, contatori di una sincronizzazione, stack trace abbreviato).
Il clic destro su una voce offre inoltre Apri riferimento, Copia ID errore, Copia voce (JSON), Solo area «…» e Solo «…» (solo voci relative a questo canale, ordine ecc.).
Cosa contiene il Log di sistema?
| Area | Voci |
|---|---|
| Interfaccia (API) | errori del server, azioni rifiutate (ad es. autorizzazione mancante, conflitti) – ciascuna con ID errore |
| Browser | errori nell'interfaccia e problemi di connessione al server |
| Canali di vendita | ogni sincronizzazione manuale, ogni sincronizzazione con novità e ogni sincronizzazione con errori: ordini recuperati, giacenze comunicate, spedizioni comunicate – con contatori e la risposta dello shop o del marketplace |
| Spedizione | etichette (per ordine riuscite o con motivo), storni, chiusura giornaliera – per tutti i corrieri |
| e-mail inviate e non riuscite (destinatario abbreviato, mai il contenuto) – per le caselle di posta vedi Invio e-mail | |
| Processi in background | processi non riusciti e ripetuti |
| Importazione dati | esecuzioni della migrazione da JTL-Wawi |
| Automazioni | esecuzioni con errori |
| Accesso e sicurezza | accessi non riusciti e accessi del supporto di allverto – per blocchi e sblocchi vedi Firewall |
| Sistema | altri eventi tecnici |
Per un canale trovi le voci anche direttamente: Canali di vendita → clic destro sul canale → Mostra registro sincronizzazioni. In alto c'è la sezione Ultimi errori con ID errore e il link Visualizza nel log di sistema. Anche la Panoramica sincronizzazioni porta direttamente qui dalla colonna Errori.
Protezione dei dati
Password, chiavi di accesso, token, cookie, dati bancari e di carte e contenuti completi (ad es. testi delle e-mail, dati degli ordini) non vengono mai salvati – allverto li rimuove prima che una voce venga scritta. Gli indirizzi e-mail compaiono abbreviati (ad es. l***@beispiel.de). Le voci vengono eliminate automaticamente dopo 400 giorni (poco più di 13 mesi).
Il team di allverto vede le stesse voci nel proprio registro, per aiutarti rapidamente in caso di domande; ogni consultazione del registro viene a sua volta registrata.
Log di sistema e Registro modifiche
Il Registro modifiche mostra chi ha modificato quali dati. Il Log di sistema mostra processi tecnici ed errori – ad esempio perché una sincronizzazione con lo shop o un'etichetta non ha funzionato.