Retours dans l'application entrepôt
Scanner les colis retournés, contrôler chaque ligne avec motif, état et photo et décider – remettre en stock, second choix, au fournisseur ou éliminer. Saisir les colis non annoncés comme cas à clarifier.
Sous Retours → Retours, vous contrôlez les marchandises retournées directement au poste des retours. Les retours sont créés dans l'ERP sous Retours – ou ici dans l'application si un colis arrive sans annonce.
Il vous faut le droit Contrôler les retours et saisir les retours non annoncés dans l'application entrepôt.
Étape par étape
- Touchez Retours dans le menu.
- Scannez Retour, bon de livraison, commande ou article. S'il existe exactement un retour correspondant, il s'ouvre immédiatement ; sinon, choisissez sous Retours trouvés.
- Vous voyez les Lignes attendues. Scannez un article du colis ou touchez une ligne.
- Pour chaque ligne, vous choisissez :
- Motif (prérempli à partir de l'annonce)
- État – si une action de suivi correspond à l'état, la décision est déjà présélectionnée
- Décision : Remettre en stock, Second choix / défectueux, Au fournisseur ou Éliminer
- Emplacement cible : pour la remise en stock, scannez un emplacement normal (l'emplacement précédent de l'article est affiché), sinon choisissez ou scannez un Emplacement retours
- Avec Prendre une photo, vous documentez les dommages – par ligne ou pour tout le retour.
- Touchez Appliquer. Une fois toutes les lignes décidées, touchez Comptabiliser le contrôle.
Dans l'entrepôt standard (sans emplacements), vous ne scannez pas d'emplacement cible : Remettre en stock remet la marchandise dans l'entrepôt, Second choix / défectueux et Au fournisseur la comptabilisent dans l'entrepôt des retours.
Au fournisseur : la marchandise reste sur l'emplacement retours jusqu'à ce qu'un retour fournisseur la renvoie. Si un emplacement retours est défini dans le profil d'appareil, il est proposé.
Retour non annoncé
- Touchez Saisir un retour non annoncé.
- Saisissez ce qui figure sur le colis (expéditeur, bon de livraison, numéro de suivi).
- Scannez chaque article, saisissez la Quantité (et les numéros de série si besoin) et choisissez le Motif du retour. Toucher une ligne la supprime.
- Touchez Comptabiliser … unités sur l'emplacement à clarifier – dans l'entrepôt standard, le bouton s'appelle Comptabiliser … unités dans l'entrepôt. Vous associez plus tard le retour à une commande ou un client dans l'ERP.
Scanner
- Articles via EAN/GTIN, numéro d'article, code GS1 ou EAN de conditionnement. S'il y a plusieurs lignes identiques, l'application passe à la première non encore décidée.
- Photos : JPG, PNG ou WebP jusqu'à 5 Mo.
Erreurs fréquentes
| Message | Solution |
|---|---|
| « Il n'existe aucun retour pour « … ». » | Scannez un autre numéro ou saisissez un retour non annoncé. |
| « « … » n'appartient pas à ce retour. » | Mauvais article dans le colis – saisissez-le comme retour non annoncé ou cas à clarifier. |
| « … n'est pas un emplacement de retours … » | Les articles de second choix, défectueux et destinés au fournisseur vont sur un emplacement de type « Retours ». |
| « Il n'y a pas d'emplacement de retours dans cet entrepôt. » | Créez dans l'ERP un emplacement de type « Retours » ou donnez à un emplacement l'état second choix/défectueux. |
| « Aucun emplacement à clarifier n'est configuré pour cet entrepôt. » | Définissez un emplacement à clarifier dans l'ERP sous Entrepôts et emplacements. |
Rubriques associées
- Modifier l'état – reclasser de la marchandise en stock en second choix
- Cas à clarifier – clarifier la marchandise sur l'emplacement à clarifier
- Retours dans l'ERP