Registro del sistema e ID de error
Encuentra errores rápidamente: con el ID de error del mensaje de error, filtros por periodo, área y gravedad, detalles y exportación CSV.
Cuando algo falla en allverto, el mensaje de error muestra un ID de error como F-7K2Q4. Con ese ID, el error figura con todos los detalles técnicos en el Registro del sistema: allí lo encuentras al instante, y el equipo de allverto también, si te pones en contacto con una consulta.
El ID de error
Los mensajes de error (que aparecen abajo o arriba a la derecha) contienen bajo el texto la línea ID de error F-… con el botón Copiar. Así ayudas al soporte lo más rápido posible:
- En el mensaje de error, haz clic en Copiar.
- Pega el ID en tu mensaje al soporte (p. ej., por correo electrónico).
- Describe brevemente lo que querías hacer.
No todos los mensajes tienen un ID de error: los errores de introducción (p. ej., falta un campo obligatorio) aparecen directamente junto al campo y no se registran.
Antes de empezar
El registro del sistema lo ven los roles con el permiso «Ver el registro del sistema (errores, sincronizaciones, envíos, inicios de sesión)», normalmente Propietario y Administración. Otros roles reciben el permiso en Usuarios y roles.
Abrir el registro del sistema
Haz clic en la rueda dentada arriba a la derecha y abre Registro del sistema (grupo «Usuarios y seguridad»). Las entradas más recientes están arriba; los errores se marcan en rojo y las advertencias en amarillo.
| Filtro | Efecto |
|---|---|
| Búsqueda | ID de error (p. ej., F-7K2Q4, sin distinguir mayúsculas y minúsculas) o una palabra del mensaje, la acción o la referencia |
| Periodo | Por defecto: últimos 7 días; «Todo el periodo» muestra los 400 días |
| Área | Todas las áreas o, p. ej., Canales de venta, Envío, Correo, Tareas en segundo plano, Inicio de sesión y seguridad |
| Gravedad | Todos los mensajes o Error, Advertencia o Info, con el número en el periodo elegido |
Con Cargar anteriores obtienes más entradas, el símbolo de flecha recarga y Exportar como CSV descarga la lista filtrada para Excel. Las columnas (Hora, Gravedad, Área, Mensaje, Acción, ID de error, Persona, HTTP, Referencia, Duración; oculta: Código) se pueden mover, mostrar y ocultar como en cualquier lista. Un filtro por un canal o un pedido aparece arriba como chip «Solo …» con una X para quitarlo.
Detalles de una entrada
Con doble clic (o clic derecho → Abrir detalles) se muestra la entrada en la ventana de detalles:
- arriba, el texto comprensible con el ID de error y el botón de copiar,
- debajo, acción, persona, código de error, estado HTTP y Referencia: un clic abre, p. ej., el pedido, el canal o los transportistas,
- desplegables, los detalles técnicos (para el soporte: respuesta de la otra parte, contadores de una sincronización, stack trace abreviado).
El clic derecho sobre una entrada ofrece además Abrir referencia, Copiar ID de error, Copiar entrada (JSON), Solo área «…» y Solo «…» (solo entradas de ese canal, pedido, etc.).
¿Qué contiene el registro del sistema?
| Área | Entradas |
|---|---|
| Interfaz (API) | Errores del servidor, acciones rechazadas (p. ej., falta de permiso, conflictos), cada una con ID de error |
| Navegador | Errores en la interfaz y problemas de conexión con el servidor |
| Canales de venta | cada sincronización manual, cada una con novedades y cada una con errores: pedidos recogidos, stock comunicado, envío comunicado, con contadores y la respuesta de la tienda o del marketplace |
| Envío | Etiquetas (por pedido, correctas o con motivo), anulaciones, cierre del día, para todos los transportistas |
| Correo | correos enviados y fallidos (destinatario abreviado, nunca el contenido); buzones, consulta Envío de correos |
| Tareas en segundo plano | tareas fallidas y repetidas |
| Migración de datos | ejecuciones de la migración desde JTL-Wawi |
| Automatizaciones | ejecuciones con errores |
| Inicio de sesión y seguridad | inicios de sesión fallidos y accesos de soporte de allverto; bloqueos y autorizaciones, consulta Cortafuegos |
| Sistema | demás eventos técnicos |
En el canal también encuentras las entradas directamente: Canales de venta → clic derecho sobre el canal → Mostrar registro de sincronización. Arriba está la sección Últimos errores con el ID de error y el enlace Ver en el registro del sistema. También el Resumen de sincronización lleva directamente aquí desde la columna Errores.
Protección de datos
Las contraseñas, claves de acceso, tokens, cookies, datos bancarios y de tarjetas, así como los contenidos completos (p. ej., textos de correos, datos de pedidos) nunca se guardan: allverto los elimina antes de escribir una entrada. Las direcciones de correo aparecen abreviadas (p. ej., l***@beispiel.de). Las entradas se eliminan automáticamente a los 400 días (algo más de 13 meses).
El equipo de allverto ve las mismas entradas en su propio registro para ayudarte rápidamente con tus consultas; cada consulta a ese registro queda registrada allí.
Registro del sistema y registro de cambios
El Registro de cambios muestra quién ha cambiado qué datos. El registro del sistema muestra procesos técnicos y errores, es decir, p. ej., por qué no ha funcionado una sincronización de la tienda o una etiqueta.