Questions fréquentes

Des réponses courtes aux questions qui reviennent souvent au quotidien.

#Connexion et compte

#J'ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevez un lien valable une heure et utilisable une seule fois. Après la réinitialisation, vous êtes déconnecté de tous les appareils.

#Pourquoi ai-je été déconnecté ?

allverto vous déconnecte automatiquement après une période d'inactivité – par défaut au bout de 30 minutes. Deux minutes avant, une mention avec Rester connecté apparaît. allverto sauvegarde les modifications non enregistrées des commandes et propose de les restaurer à la prochaine ouverture. Vous réglez cette durée sous Sécurité.

#Je travaille pour plusieurs entreprises.

Avec un seul compte, vous pouvez être membre de plusieurs mandants. En haut à droite, vous changez de mandant via le code du mandant avec la flèche. allverto mémorise les fenêtres et vues par mandant. Via Ajouter un mandant dans le même menu, vous créez un autre mandant à vous – voir Plusieurs mandants. Plusieurs sociétés au sein d'un même mandant se gèrent en revanche sous Roue dentée → Entreprises – voir Plusieurs sociétés dans le mandant.

#Droits

#Un élément de menu manque ou un bouton est grisé.

Ce que vous voyez et avez le droit de faire dépend de votre rôle. Les entrées grisées indiquent la raison au survol ou au clic – souvent un droit manquant ou un statut dans lequel l'action n'est pas possible. Les icônes Caisse et Application entrepôt dans la barre d'en-tête indiquent par exemple au clic quel droit manque. Les rôles sont gérés par la propriétaire ou l'administration, voir Utilisateurs, rôles et droits.

#Pourquoi ne puis-je pas modifier une facture ?

Les factures, avoirs et annulations ne sont plus modifiables une fois émis (GoBD, les règles allemandes de tenue correcte de la comptabilité numérique). Vous ne pouvez les corriger que par un avoir ou une annulation – voir Avoir et annulation.

#Travailler dans allverto

#Où sont mes fenêtres ouvertes ?

En bas, dans la barre des fenêtres. Les fenêtres réduites y figurent sous forme de puce, les fenêtres détachées avec la mention « détachée ». Voir Fenêtres.

#Dois-je recharger la page pour voir les modifications de mes collègues ?

Non. Les listes et fenêtres se mettent à jour d'elles-mêmes dès que quelqu'un d'autre modifie quelque chose – sans que la page saute. Ce n'est que si vous avez vous-même des modifications non enregistrées qu'allverto demande s'il faut recharger.

#Quels navigateurs sont pris en charge ?

allverto fonctionne dans les versions actuelles de Chrome, Edge, Firefox et Safari. Pour l'application entrepôt et la caisse, nous recommandons Chrome ou Edge sous Android ou Windows.

#Période d'essai et abonnement

#Que se passe-t-il après la période d'essai sans abonnement ?

allverto passe alors en lecture seule. Vos données sont intégralement conservées ; dès que vous souscrivez un abonnement, vous continuez sans interruption. Voir Inscrire l'entreprise, période d'essai et abonnement.

#Puis-je reprendre mes données de JTL-Wawi ?

Oui – données de base, clients, stocks et documents avec leurs plages de numéros. Voir Migration depuis JTL-Wawi.