Devoluciones en la app de almacén
Escanea los paquetes devueltos, revisa cada posición con motivo, estado y foto y decide: volver a ubicar, segunda calidad, al proveedor o desechar. Registra los paquetes no anunciados como caso por aclarar.
En Devoluciones → Devoluciones revisas la mercancía devuelta directamente en la mesa de devoluciones. Las devoluciones se crean en el ERP en Devoluciones, o aquí en la app si llega un paquete sin anunciar.
Necesitas el permiso Revisar devoluciones y registrar devoluciones no anunciadas en la app de almacén.
Paso a paso
- Toca Devoluciones en el menú.
- Escanea Devolución, albarán, pedido o artículo. Si hay exactamente una devolución coincidente, se abre al instante; si no, eliges en Devoluciones encontradas.
- Ves las Posiciones previstas. Escanea un artículo del paquete o toca una posición.
- Para cada posición eliges:
- Motivo (prerrellenado a partir del aviso)
- Estado: si una acción siguiente encaja con el estado, la decisión ya queda preseleccionada
- Decisión: Volver a ubicar, Segunda / defectuoso, Al proveedor o Desechar
- Ubicación de destino: al volver a ubicar, escanea una ubicación normal (se muestra la ubicación anterior del artículo); si no, elige o escanea una Ubicación de devoluciones
- Con Hacer foto documentas los daños, por posición o para toda la devolución.
- Toca Aplicar. Cuando todas las posiciones estén decididas, toca Contabilizar revisión.
En el almacén estándar (sin ubicaciones) no escaneas ubicación de destino: Volver a ubicar devuelve la mercancía al almacén; Segunda / defectuoso y Al proveedor la contabilizan en el almacén de devoluciones.
Al proveedor: la mercancía queda en la ubicación de devoluciones hasta que una devolución a proveedor la reenvíe. Si el perfil del dispositivo tiene una ubicación de devoluciones definida, se sugiere.
Devolución no anunciada
- Toca Registrar devolución no anunciada.
- Introduce lo que figura en el paquete (remitente, albarán, número de seguimiento).
- Escanea cada artículo, introduce la Cantidad (y números de serie si hace falta) y elige el Motivo de devolución. Un toque en una fila la elimina.
- Toca Contabilizar … unidades en la ubicación de aclaración; en el almacén estándar el botón se llama Contabilizar … unidades en el almacén. Más tarde asignas la devolución a un pedido o cliente en el ERP.
Escanear
- Artículos por EAN/GTIN, número de artículo, código GS1 o EAN de embalaje. Con varias posiciones iguales, la app salta a la primera aún no decidida.
- Fotos: JPG, PNG o WebP de hasta 5 MB.
Errores frecuentes
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| «No hay ninguna devolución para «…».» | Escanea otro número o regístrala como devolución no anunciada. |
| ««…» no pertenece a esta devolución.» | Artículo equivocado en el paquete: regístralo como devolución no anunciada o como caso por aclarar. |
| «… no es una ubicación de devoluciones …» | La mercancía de segunda, la defectuosa y la destinada al proveedor van a una ubicación del tipo «Devoluciones». |
| «En este almacén no hay ubicación de devoluciones.» | Crea en el ERP una ubicación del tipo «Devoluciones» o asigna a una ubicación el estado segunda/defectuoso. |
| «Este almacén no tiene ubicación de aclaración.» | Define una ubicación de aclaración en el ERP en Almacenes y ubicaciones. |
Temas relacionados
- Cambiar estado: reclasificar mercancía del almacén como segunda calidad
- Casos por aclarar: aclarar mercancía de la ubicación de aclaración
- Devoluciones en el ERP