Ticket numérique, ticket par e-mail et émission des tickets
Définir par caisse si le ticket est imprimé, émis sous forme numérique par code QR ou par e-mail, ou si la question est posée à chaque fois ; ce que le client voit sur la page du ticket numérique et ce qu'il faut respecter sur le plan juridique.
Au lieu d'un ticket papier, la caisse peut émettre un ticket numérique : le client scanne un code QR avec son téléphone ou reçoit le ticket par e-mail. Vous réglez par caisse ce qui se passe après chaque vente.
Régler l'émission des tickets
- Ventes → Paramètres, à gauche sous Caisse, cliquez sur la caisse.
- Onglet Modèle de ticket, en haut la section Émission des tickets.
- Choisissez sous Après la vente et Enregistrer :
| Paramètre | Ce que fait la caisse |
|---|---|
| Imprimer le ticket (par défaut) | Après chaque vente, le ticket est imprimé (ou affiché en PDF dans le navigateur). |
| Ticket numérique (code QR/e-mail) | Pas d'impression : la caisse affiche immédiatement un code QR avec le lien vers le ticket numérique et propose l'envoi par e-mail. |
| Demander à chaque fois | Après chaque vente, la caisse demande « Comment le client souhaite-t-il recevoir le ticket ? » – Imprimé, Numérique (code QR) ou Par e-mail. |
Peut le modifier toute personne dont le rôle dispose du droit Configurer la caisse (succursales, caisses, TSE, terminaux, ticket). Dans l'onglet Paramètres de caisse, vous voyez le choix actuel sous Ticket après la vente et y accédez via Modifier l'émission des tickets….
À la caisse
Dans la boîte de dialogue du ticket après le paiement, Ticket numérique, E-mail, PDF et Imprimer sont toujours disponibles, quel que soit le paramètre :
- Ticket numérique affiche un grand code QR : « Scannez avec l'appareil photo du téléphone pour obtenir le ticket numérique ». Le lien figure en dessous.
- E-mail ouvre le champ Adresse e-mail du client ; Envoyer le ticket envoie le ticket en pièce jointe PDF avec le lien vers le ticket numérique.
Vous émettez aussi les tickets antérieurs de cette façon : Menu → Tous les tickets, choisissez le ticket, puis Imprimer, PDF, Ticket numérique (code QR à photographier) ou E-mail – pratique si le client a de nouveau besoin du ticket plus tard.
Si un afficheur client est en service, il affiche après le paiement le code QR du ticket numérique – le client peut le scanner directement sur l'afficheur.
Ce que voit le client
Le code QR mène à la page Votre ticket de caisse – sans connexion. Elle contient le ticket complet avec toutes les mentions obligatoires et le code QR de la TSE, ainsi que le bouton Enregistrer en PDF. Le ticket numérique ressemble au ticket imprimé – avec l'en-tête, le pied de page et la mise en page du ticket issue du modèle de ticket (voir Configurer la caisse). Le lien contient une longue clé aléatoire ; quiconque le possède peut voir le ticket. La page invite le client à ne transmettre le lien que si d'autres personnes peuvent voir le ticket.
Aspects juridiques
Un ticket électronique satisfait à l'obligation de remise du ticket (§ 146a al. 2 AO, code fiscal allemand) si le client y consent (AEAO relatif au § 146a n° 6). Si le client souhaite un ticket papier, imprimez-le. Le mieux est de convenir avec votre conseiller fiscal de l'utilisation éventuelle du ticket numérique et de ses modalités.