Alle Bons, Storno und Retoure an der Kasse

Ein gebuchter Bon lässt sich nie ändern. Korrekturen laufen immer über einen Storno-Bon (ganzer Bon) oder eine Retoure (einzelne Positionen). Beides findest du in Alle Bons. Für einen Umtausch nimmst du die Ware direkt im laufenden Bon zurück – über den Knopf Retoure am Bon.

#Alle Bons

Menü → Alle Bons (oder Storno und Retoure) zeigt die Bons dieser Kasse:

• Suche nach Bon-Nummer oder Kunde.
• Status: Alle, Bezahlt, Storniert, Retouren, Ein- und Auszahlungen oder Geparkt (…).
• Zeitraum: Vorgabe sind die letzten 30 Tage.

Abzeichen zeigen die Art (z. B. Storno, Retoure, Belegabbruch, Entnahme), storniert und TSE-Ausfall. Ein Tippen öffnet den Bon mit Drucken, PDF, Digitaler Bon, E-Mail, Duplizieren, Stornieren und Retoure. Unter Geparkt setzt ein Tippen den geparkten Bon fort.

Braucht der Kunde einen Bon später noch einmal, zeigt Digitaler Bon den QR-Code zum Abfotografieren; E-Mail schickt ihn an eine E-Mail-Adresse – siehe Digitaler Bon.

#Umtausch und Retoure im Bon

So nimmst du Ware zurück und verkaufst im selben Bon Neues – oder zahlst Geld zurück:

1. Tippe am Bon auf Retoure.
2. Retoure – Bon suchen: Bonnummer scannen oder eintippen, auch der Kundenname geht. Es erscheinen nur bezahlte Bons.
3. Retoure zu …: Je Position mit Plus und Minus die Menge wählen oder Alle tippen. Die Kasse zeigt, wie viel „noch … zurücknehmbar“ ist.
4. Auf den Bon – die Artikel stehen rot als Minus-Positionen im Bon („Retoure zu …“).
5. Neue Artikel wie gewohnt erfassen und bezahlen. Beim Bezahlen wird alles verrechnet:
   • Umtausch: Ist die Summe positiv, zahlt der Kunde nur die Differenz.
   • Geld zurück: Ist die Summe negativ, wählst du die Erstattung: bar, auf Karte (stammt die Ware von genau einem Bon, schreibt das angebundene Terminal den Betrag gleich gut, sonst erstattest du am Terminal bzw. im Händlerportal) oder als Gutschein (neuer Gutschein über den Betrag). Eine reine Pfandrückgabe zahlt die Kasse nach einer Rückfrage bar aus.

Ein Bonrabatt gilt nicht für die zurückgenommenen Positionen. Restmengen und die Rückbuchung ins Lager prüft der Server: Die Ware geht ins Retourenlager der Filiale bzw. auf den Retourenplatz, ohne Angabe auf den Platz des ursprünglichen Verkaufs. Wird der Umtausch-Bon später storniert, sind die Mengen am Ursprungsbon wieder zurücknehmbar. Dafür brauchst du das Recht Bons stornieren und Retouren an der Kasse buchen.

#Bon stornieren

1. In Alle Bons den Bon wählen und Stornieren tippen.
2. Einen Grund wählen bzw. eingeben (siehe unten).
3. War der Bon über das angebundene Kartenterminal bezahlt, entscheidest du, ob die Kartenzahlung gleich am Terminal zurückgebucht wird (siehe Kartenzahlungen erstatten).
4. Storno-Bon buchen (bzw. Am Terminal zurückbuchen und stornieren) und die Rückfrage bestätigen.

Es entsteht ein Storno-Bon über den negativen Betrag; der ursprüngliche Bon trägt danach storniert. Eingelöste Gutscheine schreibt allverto wieder gut, eine Zahlung auf einen Auftrag bucht der Storno am Auftrag zurück. Stornieren lässt sich nur ein Verkaufsbon ohne Folgebons, ohne Rechnung und ohne zurückgenommene Ware – auch eine Retoure im Warenkorb eines späteren Bons (Umtausch) zählt. Für Bons mit Rechnung oder schon einer Retoure nimmst du Retoure. Eine Auftragszahlung lässt sich nicht als Retoure buchen, nur stornieren.

#Retoure buchen

1. In Alle Bons den Bon wählen und Retoure tippen.
2. Je Position mit Plus und Minus die Menge wählen. Die Kasse zeigt, wie viel noch zurückgenommen werden kann („… von … möglich“).
3. Erstattung wählen – angeboten werden nur Zahlungsarten, die an dieser Kasse aktiv sind:
   • Bar erstatten – die Kasse zeigt danach den Betrag, den du auszahlst.
   • Auf Karte – die Kasse bucht die Erstattung auf die Kartenzahlart; lief die Zahlung über das angebundene Terminal, schreibt sie den Betrag dort gleich gut (siehe unten).
   • Als Gutschein – es entsteht ein neuer Gutschein über den Erstattungsbetrag; der Code steht auf dem Retourenbon.
4. Grund wählen bzw. eingeben und Retoure buchen.

Der Bestand geht zurück ins Retourenlager der Filiale bzw. auf den Retourenplatz – ohne Angabe auf den Platz, von dem verkauft wurde (siehe Kasse einrichten).

Bon mit Rechnung: Gibt es zum Bon eine Rechnung, erstellt die Retoure automatisch eine Rechnungskorrektur über die zurückgenommenen Positionen; ihre Nummer steht auf dem Retourenbon. Wurde der Bon auf Rechnung bezahlt, ist die einzige Erstattung Forderung mindern (auf Rechnung) – die Rechnungskorrektur mindert die offene Forderung, ausgezahlt wird nichts.

Pfand- und Trinkgeldpositionen behalten bei der Retoure ihren Geschäftsvorfall – im DSFinV-K-Export stehen sie weiter als Pfand bzw. Trinkgeld, nicht als Umsatz.

#Gründe

Storno und Retoure brauchen immer einen Grund:

• Sind unter Verkauf → Einstellungen → Kasse → Gründe Stornogründe bzw. Retourengründe gepflegt, tippst du einen davon an. Unter Ergänzung (optional) kannst du etwas dazuschreiben.
• Sonst schreibst du den Grund frei – mindestens 3 Zeichen.

Der Grund wird mit dem Storno- bzw. Retourenbon gespeichert. Wie du Gründe pflegst, steht unter Kasseneinstellungen.

#Kartenzahlungen erstatten

War der Bon über das Kartenterminal der Kasse bezahlt (SumUp, Stripe oder ein direkt angebundenes ZVT- bzw. O.P.I.-Terminal), bucht die Kasse das Geld gleich am Terminal zurück. Im Storno bzw. in der Retoure mit Auf Karte erscheint dafür der Kasten Kartenzahlung mit einem Schalter:

• Am Terminal stornieren – beim Storno eines Bons von heute: die Zahlung wird am Terminal storniert.
• Am Terminal gutschreiben – bei älteren Bons und bei Retouren: der Betrag wird der Karte gutgeschrieben. Bei der Retoure ist das genau der Retourenbetrag, höchstens die Kartenzahlung des Bons.

Der Schalter ist eingeschaltet. Am Terminal zurückbuchen und stornieren bzw. … gutschreiben und Retoure buchen startet den Vorgang; der Kunde hält seine Karte vor. Die Kasse zeigt den Stand wie beim Bezahlen. Erst wenn das Terminal die Erstattung freigibt, bucht sie den Storno- bzw. Retourenbon – die Erstattung steht mit den Kartenangaben darauf und im Kassenprotokoll.

• Am Terminal abbrechen beendet eine laufende Erstattung.
• Lehnt das Terminal ab, bleibt alles unverändert. Versuche es erneut oder schalte den Schalter aus.
• Ist die Erstattung freigegeben, das Buchen des Bons aber fehlgeschlagen (z. B. Verbindung weg), merkt sich die Kasse die Erstattung: Ein erneutes Tippen bucht den Bon, ohne noch einmal zu erstatten. Mengen und Erstattungsart sind dann gesperrt.

Mit ausgeschaltetem Schalter, bei Kartenzahlungen an einem externen Gerät oder an Kassen ohne Terminal bucht die Kasse die Erstattung nur auf dem Bon („Erstattung am Terminal/Händlerportal“). Das Geld zahlst du dann über das Terminal oder das Händlerportal deines Anbieters zurück – die Kasse erinnert beim Storno daran.

#Wer darf was?

Ohne Recht sind Stornieren und Retoure bzw. der Schalter für die Erstattung am Terminal ausgegraut; ein Tippen nennt das fehlende Recht.

Im Kassenmenü fehlen Einträge ganz, für die deiner Rolle das Recht fehlt – etwa Storno und Retoure, Ein- und Auszahlung, X-Bon, Tagesabschluss und Kassenprotokoll.