Todos los tiques, anulación y devolución en el TPV

Un tique registrado no se puede modificar nunca. Las correcciones siempre se hacen mediante un tique de anulación (tique completo) o una devolución (líneas concretas). Ambas cosas están en Todos los tiques. Para un cambio, recoges la mercancía directamente en el tique en curso, con el botón Devolución del tique.

#Todos los tiques

Menú → Todos los tiques (o Anulación y devolución) muestra los tiques de este TPV:

• Búsqueda por Número de tique o cliente.
• Estado: Todos, Pagados, Anulados, Devoluciones, Entradas y salidas de efectivo o Aparcados (…).
• Periodo: de forma predeterminada, los últimos 30 días.

Las etiquetas muestran el tipo (p. ej., Anulación, Devolución, Tique cancelado, Retirada de efectivo), anulado y Fallo de TSE. Al tocar uno se abre el tique con Imprimir, PDF, Tique digital, Correo electrónico, Duplicar, Anular y Devolución. En Aparcados, al tocar se reanuda el tique aparcado.

Si el cliente vuelve a necesitar un tique más tarde, Tique digital muestra el código QR para fotografiarlo; Correo electrónico lo envía a una dirección de correo; consulta Tique digital.

#Cambio y devolución en el tique

Así recoges mercancía y vendes algo nuevo en el mismo tique, o devuelves dinero:

1. En el tique, toca Devolución.
2. Devolución: buscar tique: escanea o escribe el número de tique; también sirve el nombre del cliente. Solo aparecen tiques pagados.
3. Devolución del …: para cada línea, elige la cantidad con más y menos o toca Todo. El TPV muestra cuánto queda por devolver («quedan … por devolver»).
4. Añadir al tique: los artículos aparecen en rojo como líneas negativas en el tique («Devolución del …»).
5. Registra los artículos nuevos como siempre y cobra. Al cobrar se compensa todo:
   • Cambio: si el total es positivo, el cliente solo paga la diferencia.
   • Devolver dinero: si el total es negativo, eliges el reembolso: en efectivo, a tarjeta (si la mercancía procede de un único tique, el terminal conectado abona el importe al momento; si no, reembolsas en el terminal o en el portal del comercio) o como vale (un vale nuevo por el importe). Una devolución de envases sin más se paga en efectivo tras una confirmación.

El descuento del tique no se aplica a las líneas devueltas. Las cantidades restantes y la entrada en el almacén las comprueba el servidor: la mercancía va al almacén de devoluciones de la sucursal o a la Ubicación de devoluciones; si no hay ninguno indicado, a la ubicación de la venta original. Si más adelante se anula el tique de cambio, las cantidades del tique original vuelven a poder devolverse. Para ello necesitas el permiso Anular tiques y registrar devoluciones en el TPV.

#Anular un tique

1. En Todos los tiques, elige el tique y toca Anular.
2. Elige o escribe un Motivo (ver más abajo).
3. Si el tique se pagó a través del terminal de tarjetas conectado, decides si el pago con tarjeta se devuelve directamente en el terminal (consulta Reembolsar pagos con tarjeta).
4. Registrar tique de anulación (o Devolver en el terminal y anular) y confirma.

Se crea un tique de anulación por el importe negativo; el tique original queda marcado como anulado. allverto vuelve a abonar los vales canjeados y la anulación revierte en el pedido un pago de un pedido. Solo se puede anular un tique de venta sin tiques posteriores, sin factura y sin mercancía devuelta; también cuenta una devolución en el carrito de un tique posterior (cambio). Para tiques con factura o que ya tienen una devolución, usa Devolución. El pago de un pedido no se puede registrar como devolución, solo anular.

#Registrar una devolución

1. En Todos los tiques, elige el tique y toca Devolución.
2. Para cada línea, elige la cantidad con más y menos. El TPV muestra cuánto se puede devolver todavía («… de … posibles»).
3. Elige el reembolso; solo se ofrecen formas de pago activas en este TPV:
   • Reembolsar en Efectivo: después, el TPV muestra el importe que debes entregar.
   • A Tarjeta: el TPV registra el reembolso en el tipo de pago con tarjeta; si el pago se hizo a través del terminal conectado, abona allí directamente el importe (ver más abajo).
   • Como Vale: se crea un vale nuevo por el importe del reembolso; el código aparece en el tique de devolución.
4. Elige o escribe el Motivo y pulsa Registrar devolución.

El stock vuelve al Almacén de devoluciones de la sucursal o a la Ubicación de devoluciones; si no se ha indicado, a la ubicación desde la que se vendió (consulta Configurar el TPV).

Tique con factura: si el tique tiene factura, la devolución crea automáticamente una factura rectificativa por las posiciones devueltas; su número figura en el tique de devolución. Si el tique se pagó a cuenta, el único reembolso es Reducir el crédito (a cuenta): la factura rectificativa reduce el crédito pendiente y no se paga nada.

Las posiciones de envase y propina conservan su tipo de operación en la devolución: en la exportación DSFinV-K siguen figurando como envase o propina, no como ventas.

#Motivos

Las anulaciones y devoluciones siempre necesitan un motivo:

• Si en Ventas → Configuración → TPV → Motivos hay definidos motivos de anulación o de devolución, tocas uno de ellos. En Comentario adicional (opcional) puedes añadir algo más.
• Si no, escribes el motivo libremente, con al menos 3 caracteres.

El motivo se guarda con el tique de anulación o de devolución. Cómo gestionar los motivos se explica en Configuración del TPV.

#Reembolsar pagos con tarjeta

Si el tique se pagó a través del terminal de tarjetas del TPV (SumUp, Stripe o un terminal ZVT u O.P.I. conectado directamente), el TPV devuelve el dinero directamente en el terminal. Al anular, o en la devolución con A Tarjeta, aparece para ello el recuadro Pago con tarjeta con un interruptor:

• Anular en el terminal: al anular un tique de hoy, el pago se anula en el terminal.
• Abonar en el terminal: en tiques más antiguos y en devoluciones, el importe se abona en la tarjeta. En la devolución es exactamente el importe devuelto, como máximo el pago con tarjeta del tique.

El interruptor está activado. Devolver en el terminal y anular o Abonar … y registrar devolución inicia el proceso; el cliente acerca su tarjeta. El TPV muestra el estado como al cobrar. Solo cuando el terminal autoriza el reembolso, registra el tique de anulación o de devolución; el reembolso aparece en él con los datos de la tarjeta y en el registro del TPV.

• Cancelar en el terminal detiene un reembolso en curso.
• Si el terminal lo rechaza, todo queda igual. Vuelve a intentarlo o desactiva el interruptor.
• Si el reembolso está autorizado pero el registro del tique ha fallado (p. ej., por pérdida de conexión), el TPV recuerda el reembolso: al volver a tocar se registra el tique sin reembolsar otra vez. Las cantidades y la forma de reembolso quedan entonces bloqueadas.

Con el interruptor desactivado, con pagos con tarjeta en un dispositivo externo o en TPV sin terminal, el TPV solo registra el reembolso en el tique («Reembolso en el terminal/portal del comercio»). En ese caso, devuelves el dinero a través del terminal o del portal del comercio de tu proveedor; el TPV te lo recuerda al anular.

#¿Quién puede hacer qué?

Sin permiso, Anular y Devolución, o el interruptor del reembolso en el terminal, aparecen en gris; al tocarlos se indica el permiso que falta.

En el menú del TPV no aparecen las entradas para las que tu rol no tiene permiso, p. ej. Anulación y devolución, Entradas y salidas, Informe X, Cierre diario y Registro del TPV.