Tutti gli scontrini, storno e reso alla cassa

Uno scontrino registrato non si può mai modificare. Le correzioni passano sempre da uno scontrino di storno (intero scontrino) o da un reso (singole righe). Entrambi li trovi in Tutti gli scontrini. Per un cambio merce riprendi la merce direttamente nello scontrino in corso – con il pulsante Reso sullo scontrino.

#Tutti gli scontrini

Menu → Tutti gli scontrini (oppure Storno e reso) mostra gli scontrini di questa cassa:

• Ricerca per Numero scontrino o cliente.
• Stato: Tutti, Pagati, Stornati, Resi, Versamenti e prelievi o Sospesi (…).
• Periodo: per impostazione predefinita gli ultimi 30 giorni.

I badge mostrano il tipo (ad es. Storno, Reso, Scontrino annullato, Prelievo), stornato e Guasto TSE. Un tocco apre lo scontrino con Stampa, PDF, Scontrino digitale, E-mail, Duplica, Storna e Reso. Sotto Sospesi un tocco riprende lo scontrino sospeso.

Se il cliente ha bisogno di nuovo di uno scontrino più tardi, Scontrino digitale mostra il codice QR da fotografare; E-mail lo invia a un indirizzo e-mail – vedi Scontrino digitale.

#Cambio merce e reso nello scontrino

Così riprendi merce e nello stesso scontrino vendi articoli nuovi – oppure restituisci denaro:

1. Sullo scontrino tocca Reso.
2. Reso – cerca scontrino: scansiona o digita il numero dello scontrino, va bene anche il nome del cliente. Compaiono solo scontrini pagati.
3. Reso di …: per ogni riga scegli la quantità con Più e Meno oppure tocca Tutti. La cassa mostra quanto è «ancora … restituibili».
4. Aggiungi allo scontrino – gli articoli compaiono in rosso come righe negative nello scontrino («Reso di …»).
5. Registra e paga i nuovi articoli come di consueto. Al pagamento si compensa tutto:
   • Cambio merce: se il totale è positivo, il cliente paga solo la differenza.
   • Rimborso: se il totale è negativo scegli il rimborso: in contanti, su carta (se la merce proviene da un solo scontrino, il terminale collegato accredita subito l'importo; altrimenti rimborsi sul terminale o nel portale esercente) oppure come buono (un nuovo buono per l'importo). Una sola restituzione di cauzione viene pagata in contanti dopo una conferma.

Uno sconto sullo scontrino non vale per le righe riprese. Quantità residue e rientro in magazzino li verifica il server: la merce va nel magazzino resi della filiale o nell'ubicazione resi, se non indicata nell'ubicazione della vendita originale. Se lo scontrino del cambio merce viene stornato in seguito, le quantità sullo scontrino originale tornano a essere restituibili. Per questo ti serve il permesso Stornare scontrini e registrare resi in cassa.

#Stornare uno scontrino

1. In Tutti gli scontrini scegli lo scontrino e tocca Storna.
2. Scegli o inserisci un Motivo (vedi sotto).
3. Se lo scontrino è stato pagato tramite il terminale carte collegato, decidi se il pagamento con carta viene stornato subito sul terminale (vedi Rimborsare pagamenti con carta).
4. Registra scontrino di storno (o Rimborsa al terminale e storna) e conferma la richiesta.

Viene creato uno scontrino di storno per l'importo negativo; lo scontrino originale riporta poi stornato. I buoni riscattati vengono riaccreditati da allverto, un pagamento su un ordine viene stornato sull'ordine. Si può stornare solo uno scontrino di vendita senza scontrini successivi, senza fattura e senza merce resa – conta anche un reso nel carrello di uno scontrino successivo (cambio). Per scontrini con fattura o con un reso già registrato usi Reso. Un pagamento di un ordine non si può registrare come reso, solo stornare.

#Registrare un reso

1. In Tutti gli scontrini scegli lo scontrino e tocca Reso.
2. Per ogni riga scegli la quantità con Più e Meno. La cassa mostra quanto si può ancora riprendere («… di … possibili»).
3. Scegli il rimborso – vengono proposti solo i metodi di pagamento attivi su questa cassa:
   • Rimborsa in contanti – la cassa mostra poi l'importo da restituire.
   • Su carta – la cassa registra il rimborso sul metodo di pagamento con carta; se il pagamento era passato dal terminale collegato, accredita subito l'importo lì (vedi sotto).
   • Come buono – viene creato un nuovo buono per l'importo del rimborso; il codice è stampato sullo scontrino di reso.
4. Scegli o inserisci il Motivo e tocca Registra reso.

La giacenza rientra nel magazzino resi della filiale o nell'ubicazione resi – se non indicata, nell'ubicazione da cui è stato venduto (vedi Configurare la cassa).

Scontrino con fattura: se per lo scontrino esiste una fattura, il reso crea automaticamente una nota di credito per le posizioni rese; il suo numero è riportato sullo scontrino di reso. Se lo scontrino è stato pagato su fattura, l'unico rimborso è Ridurre il credito (su fattura) – la nota di credito riduce il credito aperto e non viene pagato nulla.

Le posizioni di cauzione e mancia mantengono nel reso il loro tipo di operazione – nell'esportazione DSFinV-K restano cauzione o mancia, non fatturato.

#Motivi

Storno e reso richiedono sempre un motivo:

• Se in Vendite → Impostazioni → Cassa → Motivi sono configurate causali di storno o di reso, ne tocchi una. Sotto Nota aggiuntiva (facoltativa) puoi aggiungere qualcosa.
• Altrimenti scrivi il motivo liberamente – almeno 3 caratteri.

Il motivo viene salvato con lo scontrino di storno o di reso. Come gestire i motivi è spiegato in Impostazioni della cassa.

#Rimborsare pagamenti con carta

Se lo scontrino è stato pagato tramite il terminale carte della cassa (SumUp, Stripe o un terminale ZVT o O.P.I. collegato direttamente), la cassa rimborsa il denaro subito sul terminale. Nello storno o nel reso con Su carta compare a questo scopo il riquadro Pagamento con carta con un interruttore:

• Storna sul terminale – per lo storno di uno scontrino di oggi: il pagamento viene stornato sul terminale.
• Accredita sul terminale – per scontrini più vecchi e per i resi: l'importo viene accreditato sulla carta. Nel reso si tratta esattamente dell'importo del reso, al massimo il pagamento con carta dello scontrino.

L'interruttore è attivo. Rimborsa al terminale e storna o Rimborsa … e registra reso avvia l'operazione; il cliente avvicina la carta. La cassa mostra lo stato come durante il pagamento. Solo quando il terminale autorizza il rimborso registra lo scontrino di storno o di reso – il rimborso compare su di esso con i dati della carta e nel registro cassa.

• Annulla al terminale interrompe un rimborso in corso.
• Se il terminale rifiuta, tutto resta invariato. Riprova o disattiva l'interruttore.
• Se il rimborso è autorizzato ma la registrazione dello scontrino non è riuscita (ad es. connessione persa), la cassa memorizza il rimborso: un nuovo tocco registra lo scontrino senza rimborsare una seconda volta. Quantità e metodo di rimborso sono allora bloccati.

Con l'interruttore disattivato, per pagamenti con carta su un dispositivo esterno o su casse senza terminale, la cassa registra il rimborso solo sullo scontrino («Rimborso su terminale/portale esercente»). Il denaro lo restituisci allora tramite il terminale o il portale esercente del tuo fornitore – la cassa te lo ricorda durante lo storno.

#Chi può fare cosa?

Senza permesso Storna e Reso o l'interruttore per il rimborso sul terminale sono disattivati; un tocco indica il permesso mancante.

Nel menu della cassa non compaiono affatto le voci per cui il tuo ruolo non ha il permesso – ad es. Storno e reso, Versamento e prelievo, Report X, Chiusura giornaliera e Registro cassa.