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Retouren in der Lager-App

AnleitungZuletzt geprüft am 15.10.2026

Zurückgeschickte Pakete scannen, jede Position mit Grund, Zustand und Foto prüfen und entscheiden – wieder einlagern, B-Ware, an Lieferanten oder entsorgen. Unangekündigte Pakete als Klärfall erfassen.

Unter Retoure → Retouren prüfst du zurückgeschickte Ware direkt am Retourentisch. Angelegt werden Retouren im ERP unter Retouren – oder hier in der App, wenn ein Paket ohne Ankündigung kommt.

Du brauchst das Recht Retouren in der Lager-App prüfen und unangekündigte Retouren erfassen.

Schritt für Schritt

  1. Tippe im Menü auf Retouren.
  2. Scanne Retoure, Lieferschein, Auftrag oder Artikel. Gibt es genau eine passende Retoure, öffnet sie sich sofort, sonst wählst du unter Gefundene Retouren.
  3. Du siehst die Erwarteten Positionen. Scanne einen Artikel aus dem Paket oder tippe eine Position an.
  4. Je Position wählst du:
    • Grund (vorbelegt aus der Ankündigung)
    • Zustand – passt zum Zustand eine Folgeaktion, ist die Entscheidung gleich vorgewählt
    • Entscheidung: Wieder einlagern, B-Ware / defekt, An Lieferanten oder Entsorgen
    • Zielplatz: beim Wiedereinlagern einen normalen Platz scannen (der bisherige Platz des Artikels wird angezeigt), sonst einen Retourenplatz wählen oder scannen
  5. Mit Foto aufnehmen hältst du Schäden fest – je Position oder für die ganze Retoure.
  6. Tippe auf Übernehmen. Sind alle Positionen entschieden, tippst du auf Prüfung buchen.

Im Standardlager (ohne Lagerplätze) scannst du keinen Zielplatz: Wieder einlagern bucht die Ware zurück ins Lager, B-Ware / defekt und An Lieferanten buchen sie ins Retourenlager.

An Lieferanten: Die Ware parkt auf dem Retourenplatz, bis eine Lieferantenretoure sie zurückschickt. Ist im Geräteprofil ein Retourenplatz hinterlegt, wird er vorgeschlagen.

Unangekündigte Retoure

  1. Tippe auf Unangekündigte Retoure erfassen.
  2. Trage ein, was auf dem Paket steht (Absender, Lieferschein, Sendungsnummer).
  3. Scanne jeden Artikel, gib die Menge ein (ggf. Seriennummern) und wähle den Rückgabegrund. Ein Tipp auf eine Zeile entfernt sie wieder.
  4. Tippe auf … Stück auf den Klärplatz buchen – im Standardlager heißt der Knopf … Stück ins Lager buchen. Die Retoure ordnest du später im ERP einem Auftrag oder Kunden zu.

Scannen

  • Artikel per EAN/GTIN, Artikelnummer, GS1-Code oder Gebinde-EAN. Bei mehreren gleichen Positionen springt die App zur ersten noch nicht entschiedenen.
  • Fotos: JPG, PNG oder WebP bis 5 MB.

Häufige Fehler

MeldungLösung
„Zu „…“ gibt es keine Retoure.“Andere Nummer scannen oder als unangekündigte Retoure erfassen.
„„…“ gehört nicht zu dieser Retoure.“Falscher Artikel im Paket – als unangekündigte Retoure bzw. Klärfall erfassen.
„… ist kein Retourenplatz …“B-Ware, defekte und Lieferanten-Ware gehören auf einen Platz der Art „Retouren“.
„In diesem Lager gibt es keinen Retourenplatz.“Im ERP einen Platz der Art „Retouren“ anlegen oder einem Platz den Zustand B-Ware/Defekt geben.
„Für dieses Lager ist kein Klärplatz eingerichtet.“Im ERP unter Lager & Plätze einen Klärplatz festlegen.

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