Preguntas frecuentes

Respuestas breves a preguntas que surgen a menudo en el día a día.

#Inicio de sesión y cuenta

#He olvidado mi contraseña.

En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace válido durante una hora que solo funciona una vez. Tras restablecerla, se cierra la sesión en todos los dispositivos.

#¿Por qué se ha cerrado mi sesión?

allverto cierra la sesión automáticamente tras un tiempo sin actividad, por defecto a los 30 minutos. Dos minutos antes aparece un aviso con Mantener la sesión. allverto guarda los cambios no guardados en los pedidos y te ofrece restaurarlos la próxima vez que los abras. El tiempo lo configuras en Seguridad.

#Trabajo para varias empresas.

Con una cuenta puedes ser miembro de varios mandantes. Arriba a la derecha cambias de mandante con el código del mandante y la flecha. allverto recuerda las ventanas y vistas por mandante. Con Añadir mandante en el mismo menú creas otro mandante propio; ver Varios mandantes. En cambio, varias empresas dentro de un mandante se gestionan en Engranaje → Empresas; ver Varias empresas en el mandante.

#Permisos

#Falta una opción de menú o un botón aparece en gris.

Lo que ves y puedes hacer depende de tu rol. Las entradas en gris indican el motivo al pasar el ratón o hacer clic: a menudo falta un permiso o el estado no permite la acción. Por ejemplo, los iconos del TPV y de la App de almacén en la barra superior muestran al hacer clic qué permiso falta. Los roles los gestionan Propietario o Administración; ver Usuarios, roles y permisos.

#¿Por qué no puedo modificar una factura?

Las facturas, notas de crédito y anulaciones no se pueden modificar una vez emitidas (GoBD, las normas alemanas de contabilidad digital correcta). Solo puedes corregirlas con una nota de crédito o una anulación; ver Nota de crédito y anulación.

#Trabajar en allverto

#¿Dónde están mis ventanas abiertas?

Abajo, en la barra de ventanas. Las ventanas minimizadas aparecen ahí como chip, y las separadas con la indicación «separada». Ver Ventanas.

#¿Tengo que recargar la página para ver los cambios de mis compañeros?

No. Las listas y ventanas se actualizan solas en cuanto otra persona cambia algo, sin que la página salte. Solo si tú tienes cambios sin guardar, allverto pregunta si debe recargar.

#¿Qué navegadores son compatibles?

allverto funciona en las versiones actuales de Chrome, Edge, Firefox y Safari. Para la app de almacén y el TPV recomendamos Chrome o Edge en Android o Windows.

#Periodo de prueba y suscripción

#¿Qué pasa tras el periodo de prueba sin suscripción?

allverto queda entonces en modo de solo lectura. Tus datos se conservan íntegramente; en cuanto contratas una suscripción, puedes continuar sin interrupciones. Ver Registrar la empresa, periodo de prueba y suscripción.

#¿Puedo traer mis datos de JTL-Wawi?

Sí: datos maestros, clientes, stock y documentos con sus series de numeración. Ver Migración desde JTL-Wawi.