Kontakt z supportem: czat i zgłoszenie

W prawym dolnym rogu allverto na każdej stronie widzisz okrągły dymek supportu. Przez niego kontaktujesz się z supportem allverto bez opuszczania programu: na czacie lub przez zgłoszenie. Wszystko, co napiszesz, zostaje zapisane jako zgłoszenie – w każdej chwili znajdziesz je w Moje zgłoszenia.

#Czat czy zgłoszenie?

#Rozpoczynanie czatu

1. Kliknij dymek supportu w prawym dolnym rogu.
2. U góry widzisz, czy support jest teraz dostępny, np. „Support jest dostępny do 17:00.”
3. Kliknij Rozpocznij czat i napisz swoje pytanie.
4. Asystent AI odpowiada w kilka sekund – na podstawie tej pomocy. Pod odpowiedzią znajdują się artykuły, z których pochodzi; kliknięcie je otwiera.
5. Jeśli odpowiedź ci nie wystarcza, kliknij Porozmawiaj z pracownikiem.

#Przekazanie pracownikowi

• W godzinach dostępności, gdy ktoś z supportu jest online, pracownik przejmuje rozmowę bezpośrednio na czacie. Widzisz, kiedy pisze.
• W godzinach dostępności, ale nikt nie jest online: twój czat czeka w kolejce. Nie musisz pozostawać w czacie – gdy tylko ktoś odpowie, dymek pomocy pokaże czerwoną kropkę i usłyszysz krótki dźwięk (można go wyłączyć w „Dźwięk przy nowych odpowiedziach”). Jeśli nikt nie przejmie czatu w ciągu około 10 minut, stanie się on zgłoszeniem, a odpowiedź zobaczysz w oknie supportu.
• Gdy pracownik przejmie rozmowę, w historii pojawi się „Zgłoszenie przejął pracownik” z jego imieniem.
• Poza godzinami dostępności twój czat jest automatycznie zapisywany jako zgłoszenie – z całą historią. Odpowiedź dostaniesz, gdy tylko support znów będzie dostępny – pojawi się w oknie supportu i w dzwonku.

Jeśli asystent AI jest wyłączony i nikt nie jest akurat dostępny, od razu tworzysz zgłoszenie.

#Tworzenie zgłoszenia

1. Kliknij dymek supportu, a następnie Utwórz zgłoszenie.
2. Wpisz Temat i wybierz Temat zgłoszenia, np. „Błąd lub problem” albo „Subskrypcja i faktura”.
3. Opisz swoją sprawę jak najdokładniej: co zrobiłeś, co się stało, czego oczekiwałeś? Podaj numery zamówień lub artykułów, jeśli chodzi o konkretne operacje.
4. W razie potrzeby dołącz pliki – zrzuty ekranu, PDF, Excel lub CSV (do 10 MB na plik).
5. Włącz Pilne tylko wtedy, gdy twoja praca właśnie stoi.
6. Kliknij Wyślij zgłoszenie.

Gdy support odpowie, dymek supportu pokazuje czerwoną kropkę, a w dzwonku pojawia się powiadomienie. Odpowiedź znajdziesz w zgłoszeniu w oknie supportu; kliknięcie powiadomienia otwiera je bezpośrednio.

#Moje zgłoszenia

W dymku supportu w Moje zgłoszenia znajdują się wszystkie twoje czaty i zgłoszenia z numerem i statusem:

Czerwona liczba na dymku pokazuje nowe odpowiedzi, których jeszcze nie przeczytałeś. Przez menu zgłoszenia możesz je samodzielnie zamknąć, gdy twoja sprawa jest załatwiona.

Rozwiązane i zamknięte zgłoszenia są zwinięte w sekcji Rozwiązane – kliknięcie je rozwija. Zamknięte zgłoszenia po pewnym czasie znikają z listy; nic nie jest usuwane.

Jeśli pożegnasz się z asystentem AI (np. „Dzięki, to wszystko”) i nic nie pozostaje otwarte, zamknie on zgłoszenie – zarówno na czacie, jak i w zgłoszeniu. Support może automatycznie zamykać zgłoszenia, na które dłużej nie odpowiadasz. W obu przypadkach w historii pojawia się informacja; napisz ponownie, a zgłoszenie znów będzie otwarte.

#W twoim języku

Piszesz w języku, w którym używasz allverto. Support odpowiada po niemiecku – odpowiedź jest automatycznie tłumaczona na twój język. Przyciskiem Pokaż oryginał w każdej chwili zobaczysz tekst oryginalny. Jeśli tłumaczenie jest akurat niedostępne, widzisz oryginał z odpowiednią informacją.

#Dobrze wiedzieć

• Wiadomości nie można później zmieniać ani usuwać – historia pozostaje w pełni możliwa do prześledzenia.
• Jeśli support musi coś sprawdzić w twojej firmie, udzielasz w tym celu dostępu wsparcia – tylko do odczytu i na ograniczony czas.