Support kontaktieren: Chat und Ticket

Unten rechts in allverto siehst du auf jeder Seite eine runde Support-Blase. Darüber erreichst du den allverto-Support, ohne das Programm zu verlassen: im Chat oder mit einem Ticket. Alles, was du schreibst, bleibt als Anfrage gespeichert – du findest es jederzeit unter Meine Anfragen wieder.

#Chat oder Ticket?

#Einen Chat starten

1. Klicke unten rechts auf die Support-Blase.
2. Oben siehst du, ob der Support gerade erreichbar ist, z. B. „Support erreichbar bis 17:00 Uhr“.
3. Klicke auf Chat starten und schreib deine Frage.
4. Der KI-Assistent antwortet in wenigen Sekunden – auf Grundlage dieser Hilfe. Unter der Antwort stehen die Artikel, aus denen sie stammt; ein Klick öffnet sie.
5. Reicht dir die Antwort nicht, klicke auf Mit Mitarbeiter sprechen.

#Übergabe an einen Mitarbeiter

• Während der Erreichbarkeit und wenn jemand aus dem Support online ist, übernimmt ein Mitarbeiter direkt im Chat. Du siehst, wenn er schreibt.
• Während der Erreichbarkeit, aber niemand ist online: Dein Chat wartet in der Warteschlange. Du musst nicht im Chat bleiben – sobald ein Mitarbeiter antwortet, bekommt die Support-Blase einen roten Punkt und du hörst einen kurzen Ton (abschaltbar unter „Ton bei neuen Antworten“). Übernimmt niemand innerhalb von etwa 10 Minuten, wird der Chat zum Ticket – die Antwort siehst du dann im Support-Fenster.
• Übernimmt ein Mitarbeiter, siehst du im Verlauf „Ein Mitarbeiter hat übernommen“ mit seinem Vornamen.
• Außerhalb der Erreichbarkeit wird dein Chat automatisch als Ticket gespeichert – mit dem ganzen Verlauf. Die Antwort bekommst du, sobald der Support wieder da ist – sie erscheint im Support-Fenster und in der Glocke.

Ist der KI-Assistent ausgeschaltet und gerade niemand erreichbar, erstellst du direkt ein Ticket.

#Ein Ticket erstellen

1. Klicke auf die Support-Blase und dann auf Ticket erstellen.
2. Gib einen Betreff ein und wähle das Thema, z. B. „Fehler oder Problem“ oder „Abo und Rechnung“.
3. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau: Was hast du gemacht, was ist passiert, was hast du erwartet? Nenne Auftrags- oder Artikelnummern, wenn es um bestimmte Vorgänge geht.
4. Hänge bei Bedarf Dateien an – Bildschirmfotos, PDF, Excel oder CSV (je Datei bis 10 MB).
5. Schalte Dringend nur ein, wenn deine Arbeit gerade stillsteht.
6. Klicke auf Ticket absenden.

Antwortet der Support, zeigt die Support-Blase einen roten Punkt und in der Glocke erscheint ein Hinweis. Die Antwort steht in der Anfrage im Support-Fenster; ein Klick auf den Hinweis öffnet sie direkt.

#Meine Anfragen

In der Support-Blase stehen unter Meine Anfragen alle deine Chats und Tickets mit Nummer und Status:

Die rote Zahl an der Blase zeigt neue Antworten, die du noch nicht gelesen hast. Über das Menü einer Anfrage kannst du sie selbst schließen, wenn sich dein Anliegen erledigt hat.

Erledigte und geschlossene Anfragen stehen eingeklappt unter Erledigt – ein Klick klappt sie auf. Geschlossene Anfragen verschwinden nach einiger Zeit aus der Liste; gelöscht wird dabei nichts.

Verabschiedest du dich vom KI-Assistenten (z. B. „Danke, das war's“) und ist nichts mehr offen, schließt er die Anfrage – im Chat wie im Ticket. Anfragen, auf die du länger nicht antwortest, kann der Support automatisch schließen. In beiden Fällen steht ein Hinweis im Verlauf; schreib einfach wieder, dann ist die Anfrage wieder offen.

#In deiner Sprache

Du schreibst in der Sprache, in der du allverto benutzt. Der Support antwortet auf Deutsch – die Antwort wird automatisch in deine Sprache übersetzt. Über Original anzeigen siehst du jederzeit den Originaltext. Ist eine Übersetzung einmal nicht verfügbar, siehst du das Original mit einem Hinweis.

#Gut zu wissen

• Nachrichten lassen sich nicht nachträglich ändern oder löschen – der Verlauf bleibt vollständig nachvollziehbar.
• Muss sich der Support etwas in deiner Firma ansehen, gibst du dafür den Support-Zugriff frei – nur lesend und zeitlich begrenzt.