Entregas atrasadas y reclamaciones de entrega
Controla los pedidos de compra atrasados y recuerda a los proveedores con una reclamación de entrega: de uno en uno, para varios pedidos o automáticamente.
En Compras → Entregas atrasadas ves todos los pedidos de compra cuya mercancía se ha retrasado. Desde aquí recuerdas a los proveedores con una Reclamación de entrega por correo.
¿Cuándo se considera atrasado un pedido de compra?
Un pedido aparece en la lista si está Pedido o Entregado parcialmente, todavía tiene cantidad pendiente y la fecha de una línea pendiente se ha superado en más de los Días de gracia. Como fecha cuenta:
- la fecha confirmada de la línea según la confirmación de pedido (CP),
- si no, la fecha de entrega confirmada de la CP,
- si no, la fecha de entrega del pedido de compra.
Los pedidos de venta directa con envío del proveedor (dropshipping) no aparecen. Encima de la lista se indica cuántos días de gracia se aplican y si la reclamación automática está activada.
La lista
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Pedido de compra | Número del pedido. Con doble clic se abre el pedido. |
| Proveedor | Proveedor del pedido. |
| Vencido desde | Fecha vencida más temprana. |
| Retraso | Días desde esa fecha. A partir de 15 días, la fila se marca en rojo. |
| Líneas pendientes | Cantidad pendiente por artículo, p. ej. «5 × Tornillo M4». |
| Pendiente (cantidad), Pendiente (valor) | Cantidad aún no entregada y su valor, con total. |
| Conf. | Confirmado o Desviación, si se ha registrado una confirmación de pedido. |
| Reclamaciones de entrega | Cuántas veces se ha reclamado ya y cuándo fue la última. |
| Correo del proveedor | Oculta; se puede mostrar con la selección de columnas. |
Filtros
- Proveedor: solo los pedidos de un proveedor.
- Periodo de gracia: Con periodo de gracia (por defecto) o Sin periodo de gracia (todos los vencidos), es decir, desde el primer día tras la fecha.
Paso a paso: enviar una reclamación de entrega
- Clic derecho en el pedido → Enviar reclamación de entrega ….
- En la ventana emergente, revisa el destinatario Para (rellenado con la dirección de correo del proveedor).
- El asunto y el texto proceden de la plantilla de correo «Reclamación de entrega» y aquí se pueden ajustar.
- Haz clic en Enviar. La reclamación se contabiliza en el pedido (columna Reclamaciones de entrega).
También puedes reclamar en la ventana del pedido, en el apartado Pendientes y reclamaciones de entrega, donde ves todas las reclamaciones de entrega anteriores.
Reclamar varios pedidos a la vez
- Marca los pedidos.
- Haz clic en Enviar … reclamaciones de entrega y confirma.
- Por cada pedido se envía al proveedor un correo con la plantilla estándar «Reclamación de entrega». Los proveedores sin dirección de correo se omiten; la pregunta de confirmación indica cuántos son.
Configuración y reclamación automática
Con Configuración en la barra de herramientas abres la ventana Reclamación de entrega: configuración:
| Campo | Significado | Por defecto |
|---|---|---|
| Días de gracia | Días tras la fecha antes de que un pedido cuente como atrasado y se reclame. | 3 |
| Intervalo | Días entre dos reclamaciones automáticas. | 7 |
| Como máximo | Número máximo de reclamaciones automáticas por pedido. | 3 |
La Reclamación automática está desactivada por defecto. La activas con Activar (con confirmación) y la desactivas con Desactivar. Si está activa, los días laborables a las 7:00 cada proveedor con líneas vencidas recibe una reclamación de entrega según la plantilla de correo «Reclamación de entrega», respetando los días de gracia, el intervalo y el número máximo. La ventana muestra desde cuándo está activa la automatización.
Permisos
Ve la lista de entregas atrasadas quien tiene el permiso Ver compras, proveedores y pedidos de compra. Para enviar reclamaciones de entrega y cambiar la configuración se necesita el permiso Crear pedidos de compra.