Contattare il supporto: chat e ticket

In basso a destra in allverto, su ogni pagina, vedi una bolla del supporto rotonda. Da lì raggiungi il supporto di allverto senza uscire dal programma: in chat o con un ticket. Tutto ciò che scrivi resta salvato come richiesta: lo ritrovi in qualsiasi momento in Le mie richieste.

#Chat o ticket?

#Avviare una chat

1. Clicca sulla bolla del supporto in basso a destra.
2. In alto vedi se il supporto è raggiungibile in quel momento, ad es. “Il supporto è raggiungibile fino alle 17:00”.
3. Clicca su Avvia chat e scrivi la tua domanda.
4. L'Assistente IA risponde in pochi secondi, sulla base di questa guida. Sotto la risposta trovi gli articoli da cui proviene; un clic li apre.
5. Se la risposta non ti basta, clicca su Parla con una persona.

#Passaggio a una persona del team

• Durante gli orari di disponibilità, se qualcuno del supporto è online, una persona del team subentra direttamente in chat. Vedi quando sta scrivendo.
• Durante gli orari di disponibilità, ma senza nessuno online: la tua chat attende in coda. Non devi restare nella chat – appena qualcuno risponde, la bolla del supporto mostra un punto rosso e senti un breve suono (disattivabile in «Suono per nuove risposte»). Se nessuno la prende in carico entro circa 10 minuti, la chat diventa un ticket e la risposta la vedi nella finestra del supporto.
• Quando una persona del team subentra, nella cronologia compare «Un membro del team ha preso in carico» con il suo nome.
• Fuori dagli orari di disponibilità la tua chat viene salvata automaticamente come ticket, con tutta la cronologia. Ricevi la risposta appena il supporto è di nuovo disponibile: compare nella finestra del supporto e nella campanella.

Se l'assistente IA è disattivato e al momento nessuno è raggiungibile, crei direttamente un ticket.

#Creare un ticket

1. Clicca sulla bolla del supporto e poi su Crea ticket.
2. Inserisci un Oggetto e scegli l'Argomento, ad es. “Errore o problema” o “Abbonamento e fattura”.
3. Descrivi la tua richiesta nel modo più preciso possibile: cosa hai fatto, cosa è successo, cosa ti aspettavi? Indica i numeri d'ordine o i codici articolo se si tratta di operazioni specifiche.
4. Se serve, allega dei file: screenshot, PDF, Excel o CSV (fino a 10 MB per file).
5. Attiva Urgente solo se il tuo lavoro è bloccato in quel momento.
6. Clicca su Invia ticket.

Quando il supporto risponde, la bolla del supporto mostra un punto rosso e compare un avviso nella campanella. La risposta si trova nella richiesta, nella finestra del supporto; un clic sull'avviso la apre direttamente.

#Le mie richieste

Nella bolla del supporto, in Le mie richieste, trovi tutte le tue chat e i tuoi ticket con numero e stato:

Il numero rosso sulla bolla indica le nuove risposte che non hai ancora letto. Dal menu di una richiesta puoi chiuderla tu stesso quando la tua questione è risolta.

Le richieste risolte e chiuse sono raccolte sotto Risolte: un clic le espande. Le richieste chiuse spariscono dall'elenco dopo un po' di tempo, ma non viene eliminato nulla.

Se saluti l'assistente IA (ad es. «Grazie, è tutto») e non resta nulla in sospeso, chiude la richiesta, sia in chat sia nel ticket. Il supporto può chiudere automaticamente le richieste a cui non rispondi per un po'. In entrambi i casi compare un avviso nella cronologia; scrivi di nuovo e la richiesta si riapre.

#Nella tua lingua

Scrivi nella lingua in cui usi allverto. Il supporto risponde in tedesco e la risposta viene tradotta automaticamente nella tua lingua. Con Mostra originale vedi in qualsiasi momento il testo originale. Se una traduzione non è disponibile, vedi l'originale con un avviso.

#Buono a sapersi

• I messaggi non si possono modificare né eliminare a posteriori: la cronologia resta completamente tracciabile.
• Se il supporto deve dare un'occhiata alla tua azienda, autorizzi l'accesso di supporto: solo in lettura e per un tempo limitato.