Collegare Amazon

allverto collega il tuo account venditore Amazon tramite la Selling Partner API (SP-API). Per farlo accedi una volta a Seller Central e autorizzi allverto – non devi digitare credenziali.

#Cosa viene sincronizzato?

• Associazione: le offerte Amazon vengono associate tramite lo SKU venditore al codice articolo. Crea quindi in Seller Central lo SKU uguale al codice articolo in allverto.
• Gli ordini in sospeso (non ancora pagati) allverto non li recupera ancora; arrivano non appena Amazon li sblocca.
• allverto recepisce gli storni: se Amazon annulla un ordine aperto, l'ordine viene stornato. Al contrario, allverto comunica ad Amazon gli storni effettuati in allverto; quale motivo di storno viene inviato ad Amazon lo stabilisci in Associazioni (metodo di pagamento, gruppo di clienti, storno)… (vedi Associazioni).
• Nota dell'ordine: marketplace (ad es. amazon.fr), Prime, Amazon Business e la data di spedizione più tardiva.

#Prima di iniziare

• Possono collegare i ruoli con l'autorizzazione «Collegare canali di vendita» (di norma Titolare e Amministrazione).
• Ti serve l'account principale (titolare) del tuo account venditore Amazon. Solo questo può autorizzare app.
• Crea lo SKU venditore delle tue offerte uguale al codice articolo in allverto.
• La tua azienda deve richiedere l'accesso a due fattori per tutti gli utenti: Ingranaggio → Sicurezza → Obbligatoria per tutti gli utenti. Amazon lo richiede per tutti quelli che vedono i dati degli acquirenti. Se non è impostato, allverto lo chiede al collegamento. Un titolare lo attiva lì con Attiva ora per tutti. Vedi accesso a due fattori.

#Passo dopo passo: collegare Amazon

1. In allverto: area Vendite → in basso a sinistra Impostazioni → nella finestra Impostazioni vendite, sotto Canali, la voce Canali di vendita.
2. Fai clic su Collega marketplace e scegli Amazon. Se Amazon compare già sotto «Negozi e marketplace non ancora collegati» (ad es. con ordini precedenti), fai clic invece su Collega negozio nella sua scheda – gli ordini precedenti restano associati.
3. In alto è selezionato Accedi tramite Amazon. Inserisci il Nome in allverto e spunta i Marketplace – oltre a quelli UE anche amazon.co.uk (Regno Unito) e amazon.com.tr (Turchia). Il primo marketplace selezionato è il Marketplace principale (contrassegnato come tale): per questo allverto legge le offerte; i prezzi li comunica a tutti i marketplace scelti.
4. Attiva o disattiva l'interruttore Importa ordini FBA (vedi sotto) e scegli un Colore ordine.
5. Fai clic su Collega con Amazon. Si apre Seller Central; accedi e conferma l'autorizzazione per allverto.
6. Amazon ti riporta ad allverto. allverto verifica la connessione, crea il canale e recupera subito i primi ordini.

#Dati cliente (nome, indirizzo, e-mail)

Amazon fornisce nome, via ed e-mail solo alle app che hanno il ruolo Direct-to-Consumer Shipping. Se manca, gli ordini arrivano solo con CAP, località e paese; nell'ordine compare allora un avviso e Verifica connessione mostra un'avvertenza. In questo caso nome e via li vedi in Seller Central. Senza indirizzo non è possibile creare etichette.

#Rendere anonimi i dati dell'acquirente dopo la spedizione

La politica di protezione dei dati di Amazon consente di conservare i dati personali dell'acquirente al massimo 30 giorni dopo la spedizione. Per questo nei canali Amazon è attivo Rendere anonimi i dati dell'acquirente dopo la spedizione con 30 giorni: lo vedi e lo modifichi nelle impostazioni del canale e in Vendite → Impostazioni → Gruppi clienti ed etichette. Ogni notte allverto rimuove dagli ordini spediti o annullati da più tempo del termine:

• nome, indirizzo, e-mail e telefono dell'indirizzo di consegna e di fatturazione, oltre a riferimento cliente, partita IVA e nota del cliente,
• testi e allegati dei messaggi marketplace (la conversazione con stato e orari resta),
• etichette di spedizione e di reso (il numero di tracciamento resta),
• valori personali nei log delle modifiche, delle e-mail e delle conferme,
• l'anagrafica del cliente se il cliente ha solo ordini di questo tipo; i clienti con ordini di altri canali, documenti senza ordine, abbonamenti o scontrini restano invariati.

Restano paese di consegna, righe, importi, dati fiscali e numeri. Fatture, note di credito e altri documenti restano invariati: devono essere conservati fino a 10 anni, cosa che anche la politica di Amazon consente. Gli ordini con un reso aperto attendono finché il reso non è concluso. Nell'ordine compare poi Dati dell'acquirente resi anonimi il …; un'etichetta eliminata non si può più stampare. Ogni esecuzione è registrata con i relativi numeri nel Log di sistema.

#FBA: Logistica di Amazon

• allverto importa gli ordini FBA solo quando Amazon li ha spediti – come ordine nello stato Spedito con metodo di spedizione «Amazon (FBA)» e l'avviso non prelevare.
• Non prenotano giacenza, non compaiono nel prelievo e non vengono mai notificati ad Amazon. Nei report vengono conteggiati normalmente.
• La giacenza FBA la gestisce Amazon. allverto la legge soltanto (compare nella sincronizzazione) e non la sovrascrive mai.
• Se non vuoi gli ordini FBA in allverto, disattiva Importa ordini FBA (clic destro sulla scheda Amazon → Impostazioni di connessione…).

#Giacenze, prezzi e vendite oltre giacenza

• allverto comunica la giacenza disponibile del tuo magazzino a tutti i marketplace selezionati. Con le vendite oltre giacenza consentite (finestra articolo → scheda Canali di vendita → cursore Vendite oltre giacenza) almeno la quantità impostata.
• Il prezzo (prezzo del canale dell'articolo, altrimenti prezzo di vendita, sempre lordo) va a ogni marketplace scelto nella sua valuta. Per amazon.pl, amazon.se, amazon.co.uk e amazon.com.tr allverto converte il prezzo in euro al cambio del giorno (cambio aziendale, altrimenti BCE, vedi Valute) in PLN, SEK, GBP o TRY. Se manca un cambio, il prezzo su quel marketplace resta invariato e il registro sincronizzazioni indica il motivo.
• Fino a 20 modifiche allverto le invia singolarmente; con più articoli tutte insieme come feed. Amazon elabora i feed con un certo ritardo; le offerte rifiutate Amazon le segnala poi in Seller Central.

#Confermare la spedizione

Alla spedizione allverto comunica l'ordine come spedito con corriere e numero di tracciamento. DHL, Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes, UPS e FedEx allverto li traduce nei codici Amazon; DHL Express e gli spedizionieri vengono inviati come «Altro corriere» con il nome. Amazon richiede un numero di tracciamento – crea prima un'etichetta. Le etichette dell'ambiente di test allverto non le inoltra.

#Prime gestito dal venditore: termine di spedizione ed etichette tramite Amazon

Il termine di spedizione (spedizione più tardiva secondo Amazon) e il contrassegno Prime sono campi propri dell’ordine, non più una nota. Nell’elenco ordini la colonna Spedire entro mostra il termine (in rosso se superato) con il contrassegno Prime; a sinistra trovi i filtri Da spedire oggi e Termine di spedizione superato. A parità di priorità, le liste di prelievo prendono prima il termine più vicino.

Per i tuoi ordini Amazon con spedizione propria (non FBA) acquisti le etichette direttamente tramite Amazon («Acquista spedizione»): clic destro sull’ordine → Spedizione → Acquista etichetta tramite Amazon…. allverto mostra le offerte dei corrieri con prezzo e data di consegna, ne propone una secondo le regole del canale e salva l’etichetta come le altre. Amazon conferma la spedizione con l’acquisto; allverto registra l’ordine come spedito. Per più ordini insieme allverto acquista automaticamente secondo le regole.

Le regole si impostano in Canali di vendita → scheda Amazon → Impostazioni di connessione…: Acquista etichette di spedizione tramite Amazon, corrieri ammessi, importo massimo per etichetta, offerta più economica o più rapida e misure standard del collo.

#Caricare le fatture su Amazon

Amazon richiede ai venditori che emettono le fatture in proprio di caricare ogni fattura sull'ordine – i clienti la scaricano poi direttamente dal loro account Amazon. allverto lo fa automaticamente.

Cosa viene caricato?

• Fatture registrate in via definitiva relative a ordini Amazon – sia per la spedizione gestita da te sia per FBA.
• Rettifiche di fattura (note di credito) e fatture di storno relative a queste fatture (su Amazon come nota di credito).
• Mai bozze di fattura e fatture proforma – solo la registrazione definitiva avvia il caricamento.

Viene caricato esattamente il PDF archiviato del documento con numero di fattura, importo totale e IVA inclusa. Amazon verifica il documento e di solito lo conferma dopo pochi minuti.

#Configurazione una tantum in Seller Central

1. Seller Central → Impostazioni → Impostazioni fiscali (o Impostazioni fattura): attiva Carica le tue fatture.
2. Se usi il Servizio di calcolo IVA di Amazon (VCS), è Amazon a creare le fatture. In tal caso Amazon rifiuta le fatture proprie oppure il tuo cliente riceverebbe due fatture – disattiva quindi il caricamento in allverto (vedi sotto) oppure disattiva VCS in Seller Central.
3. Con app propria (self-authorization): assegna all'app anche il ruolo Fatturazione fiscale (Tax Invoicing) e autorizzala di nuovo.

#Attivare e disattivare

Clic destro sulla scheda Amazon → Impostazioni di connessione… → interruttore Carica automaticamente le fatture su Amazon → Salva. Per i canali Amazon l'impostazione è attiva per impostazione predefinita. Lì vedi anche quanti documenti sono stati caricati finora e quanti hanno un errore.

#Vedere lo stato sul documento e caricare di nuovo

• In Fatture e Note di credito la colonna Caricamento Amazon mostra lo stato di ogni documento: In sospeso, In verifica da Amazon, Caricato o Errore. Passando con il mouse sullo stato vedi il numero d'ordine Amazon o il messaggio di errore di Amazon.
• Nella finestra del documento lo stato compare in basso accanto allo stato del documento.
• In caso di Errore: elimina la causa (ad es. attiva «Carica le tue fatture») e nella colonna fai clic su Carica di nuovo – oppure clic destro → Carica di nuovo su Amazon.
• I documenti emessi prima dell'attivazione sono su Non previsto. Con Carica ora su Amazon (clic destro) li carichi singolarmente in un secondo momento – funziona anche se l'automatismo del canale è disattivato.

I disturbi temporanei (Amazon sovraccarico, connessione assente) allverto li ritenta automaticamente con intervalli crescenti; solo dopo diversi tentativi falliti il documento passa su Errore.

#Collegare con un'app propria (self-authorization)

Se hai un tuo account sviluppatore Amazon, invece dell'app allverto puoi usare la tua app SP-API privata:

1. In Seller Central: App e servizi → Sviluppa app → crea un'app con i ruoli Gestione dell'inventario e tracciamento degli ordini, Pubblicazione dei prodotti, – per gli indirizzi – Direct-to-Consumer Shipping e – per il caricamento delle fatture – Fatturazione fiscale (Tax Invoicing).
2. Visualizza le credenziali LWA: copia client ID e client secret.
3. Per l'app scegli Autorizza e copia il refresh token (inizia con Atzr|).
4. Copia il token venditore da Impostazioni → Informazioni sull'account → Token venditore.
5. In allverto, nella finestra Collega Amazon, scegli in alto App propria (self-authorization), incolla LWA client ID, LWA client secret, Refresh token e Identificativo venditore (Merchant Token), poi Verifica connessione e Collega.

allverto salva tutte le credenziali in forma crittografata.

#Gestire la connessione

Clic destro sulla scheda Amazon → Impostazioni di connessione…: modifica marketplace, importazione FBA e caricamento fatture e fai clic su Salva – oppure Ricollega con Amazon se l'autorizzazione è stata revocata (non con l'app propria: lì ricolleghi con un nuovo refresh token). Tutto il resto (sincronizzare, registro, sospendere, scollegare) funziona come per gli altri canali, vedi Collegare negozi e marketplace. Ogni sincronizzazione compare nel registro sincronizzazioni, nel Log di sistema e nella Panoramica sincronizzazioni.

#Domande frequenti

#Perché allverto chiede dell'accesso a due fattori prima del collegamento?

Amazon lo richiede per tutti i dipendenti che vedono i dati degli acquirenti. Scegli Obbligatoria per tutti gli utenti in Ingranaggio → Sicurezza oppure fai clic su Attiva ora per tutti nella finestra (solo titolari). Finché Amazon è collegato, l'obbligo resta. Se manca per un canale Amazon già collegato, allverto mostra un avviso nei canali di vendita. La sincronizzazione continua. Un canale Amazon in pausa si riattiva solo con l'obbligo per tutti.

#«Amazon nega l'accesso»

L'autorizzazione è stata revocata in Seller Central in Gestisci le tue app, oppure all'app manca un ruolo. Ricollega tramite Impostazioni di connessione → Ricollega con Amazon.

#«Amazon sta limitando le richieste»

Amazon consente solo poche richieste al minuto. allverto attende automaticamente e riprova; ciò che non riesce lo recupera la sincronizzazione successiva.

#Un ordine non ha nome né via.

All'app manca il ruolo Direct-to-Consumer Shipping (vedi sopra). L'indirizzo si trova in Seller Central.

#Una fattura è su «Errore».

Passando con il mouse su Errore vedi il messaggio di Amazon. Le cause più frequenti: in Seller Central Carica le tue fatture non è attivo, il Servizio di calcolo IVA (VCS) è attivo, oppure l'app propria non ha il ruolo Tax Invoicing. Dopo aver risolto, fai clic su Carica di nuovo.

#Vengono caricate anche fatture proforma o bozze?

No. Solo fatture, note di credito e fatture di storno registrate in via definitiva.

#Posso creare nuove offerte su Amazon da allverto?

Sì, in Vendite → Inserzioni sui marketplace – singolarmente o tramite modelli, anche collegate a prodotti esistenti (ASIN). Vedi Inserzioni sui marketplace. Anche le offerte che crei in Seller Central (con il codice articolo come SKU) allverto le sincronizza allo stesso modo per giacenza e prezzo.